Contenido de esta guía
La frase «no veo papel» no descarta E4. HP indica que el atasco puede ser real o falso y que las imágenes y accesos varían entre DeskJet, Smart Tank y AMP. Seguir un vídeo de otro modelo puede llevarle a abrir una puerta que su impresora no tiene.
Lea el modelo antes de mover la impresora
Busque la etiqueta de producto y anote la serie completa. Las guías HP separan, por ejemplo, DeskJet 2700/2800/2900/4100/4200/4300/4800/4900/5100/5800 de Smart Tank 670/720/750/6000/7000/7300. Use las ilustraciones oficiales de su serie para encontrar puertas y rodillos.
| Señal | Causa más probable | Primera zona |
|---|---|---|
| La hoja quedó a mitad | Atasco real visible | Salida y acceso interno |
| E4 sin hoja visible | Fragmento, puerta o rodillo | Parte inferior y linterna |
| No toma papel y luego E4 | Papel cargado o rodillos | Bandeja de entrada |
| E4 al copiar varias páginas | Alimentador de documentos | ADF, si el modelo lo tiene |
| Carro bloqueado y otro código | No es solo atasco de papel | Zona de cartuchos sin forzar |
1. Vacíe la bandeja de entrada
Retire todas las hojas sueltas antes de buscar en otras zonas. HP advierte que dejar papel en la bandeja mientras se extraen objetos puede dañar algunos modelos. Quite hojas dobladas, etiquetas sueltas, clips y material que no cumpla las especificaciones.
Alinee una pila pequeña, sin mezclar tamaños ni tipos, y ajuste las guías para que toquen el papel sin curvarlo. Si el error aparece solo con cartulina o papel adhesivo, compruebe que ese material esté admitido; un fallo de alimentación no siempre es un sensor roto.
2. Use Cancelar una vez, no repetidamente
Pulse el botón Cancelar para que la impresora intente liberar el recorrido automáticamente. Si E4 sigue, apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y los demás cables antes de introducir la mano. No tire de la hoja mientras los rodillos se mueven.
3. Revise las zonas en el orden de su modelo
- Entrada: retire papel accesible con ambas manos para no rasgarlo.
- Salida: extraiga la hoja en la dirección más recta posible.
- Acceso a cartuchos: espere a que el carro se detenga; no lo fuerce.
- Parte inferior: abra solo la puerta de limpieza indicada por HP.
- ADF: revise el alimentador superior si E4 aparece al copiar documentos.
Use una linterna para buscar esquinas de papel, restos de etiquetas o un objeto pequeño. Pase la vista por todo el ancho. Un fragmento de pocos milímetros puede mantener el sensor activado.
4. Si necesita inclinar la impresora
Apague y desconecte. Cierre la tapa del escáner y sostenga bandejas y depósitos según el manual. No vuelque una Smart Tank sin seguir la guía de su modelo, porque el sistema de tinta cambia el riesgo. Abra la puerta inferior únicamente si la documentación oficial la muestra.
5. Compruebe que todas las puertas cierran
Después de retirar papel, cierre la puerta de limpieza hasta oír o sentir que ambos pestillos encajan. Revise también la tapa de cartuchos y el ADF. Una puerta parcialmente abierta puede dejar E4 aunque el recorrido esté limpio.
Atasco falso: papel, rodillos o sensor
Si la impresora intenta tomar una hoja, patina y muestra E4, la alimentación puede ser el origen. Cargue papel nuevo y seco del tamaño correcto. No aplique alcohol, aceite ni productos domésticos a los rodillos sin una instrucción específica de HP.
El artículo HP indica atasco sin papel: rodillos y sensor amplía esta diferencia. Para una impresora de otra marca o sin código E4, use el flujo atasco y fallo de alimentación del papel.
Reinicio eléctrico después de cerrar el recorrido
Con las puertas cerradas, conecte la impresora directamente a una toma de pared y enciéndala. Espere a que termine la inicialización y pruebe una sola página normal. No envíe de nuevo una cola completa: si el atasco vuelve, una página permite ver dónde se detiene.
Cuándo dejar de intentarlo
- Se oye un engranaje saltando o un golpe repetido.
- El carro no se mueve libremente cuando la guía HP indica que debería hacerlo.
- Hay una pieza, cinta del codificador o resorte fuera de lugar.
- E4 vuelve con una sola hoja normal después de limpiar todas las zonas accesibles.
No desmonte el mecanismo ni puentee el sensor. Prepare modelo, número de producto, vídeo del ruido y punto donde se detiene la hoja para soporte. Si aparece un mensaje de tamaño o bandeja en vez de E4, consulte HP Paper Mismatch y ajustes de origen.
Preguntas frecuentes
¿E4 siempre significa que hay una hoja completa dentro?
No. HP reconoce atascos reales y falsos. Un fragmento, un objeto, una puerta o la alimentación pueden mantener el error.
¿Puedo tirar del papel hacia atrás?
Retírelo con ambas manos y en la dirección indicada para la zona y el modelo. Tirar con fuerza puede rasgarlo o dañar rodillos y sensores.
¿Debo restablecer la impresora de fábrica?
No como primer paso. E4 suele requerir revisar el recorrido físico; un restablecimiento no extrae papel ni repara un rodillo.