محتويات الدليل — اختر خطوة
تؤكد HP أن انحشار الورق قد يكون حقيقيًا أو زائفًا. كلمة «زائف» لا تعني أن الطابعة تتوهم العطل؛ قد تكون قصاصة لا تراها، أو بابًا لم يُغلق، أو غبارًا على بكرة الالتقاط، أو حالة لم تُمسح بعد إزالة الورقة. أفضل خيط ليس صوت الطابعة بل اسم موضع الانحشار على الشاشة.
صوّر الرسالة وحدد أي مسار توقف
| الرسالة أو العلامة | المسار الذي تفحصه | ما لا تفعله |
|---|---|---|
| Jam in input tray | الرزمة وموجّهات الورق وبكرة الالتقاط | لا تدفع رزمة ممتلئة بالقوة |
| Jam in print paper path / inside | الباب المحدد في رسم الموديل ومنطقة الخرطوشة إن طلب الدليل | لا تفتح بابًا ساخنًا أو غير مخصص للمستخدم |
| Jam in output bin | مخرج الورق والباب الخلفي إن ذكرته الشاشة | لا تسحب الورقة بزاوية أو من طرف واحد |
| Document feeder jam | ADF أعلى الماسح، لا مسار الطباعة السفلي | لا تخلط ورقة النسخ بالمستند الأصلي |
| E4 أو لمبة انتباه فقط | ابحث برقم الموديل لأن معنى الأضواء يختلف | لا تنقل فيديو موديل آخر |
رقم الموديل وProduct Number موجودان عادة على ملصق خلف الطابعة أو أسفلها. أدخل الرقم في دعم HP لتحصل على خريطة مواضع الانحشار الخاصة بجهازك؛ المسارات تختلف كثيرًا بين DeskJet وOfficeJet وLaserJet.
افصل الطاقة ثم اتبع اتجاه الورق
- ألغِ مهمة الطباعة وانتظر توقف الحركة.
- أطفئ الطابعة وافصل كابل الطاقة والكابلات الأخرى.
- أخرج الورق السائب من الدرج من دون سحب ورقة محشورة معه.
- افتح فقط الأبواب التي يحددها دليل الموديل.
- أمسك الورقة بكلتا اليدين واسحبها مستقيمة وببطء في اتجاه المسار.
- استخدم ضوءًا للبحث عن قصاصات أو ملصقات أو مشابك، ثم أغلق كل باب بإحكام.
تحذر HP من الأدوات الحادة مثل الملقط أو كماشة الأنف الطويل لإزالة الانحشار. قد تخدش بكرة أو شريط Encoder وتحوّل قصاصة بسيطة إلى إصلاح مكلف. لا تدخل يدك في منطقة Fuser بطابعة ليزر وهي ساخنة؛ بعض أدلة HP تطلب الانتظار عشر دقائق قبل الوصول إلى تلك المنطقة.
القصاصة التي لا تظهر من النظرة الأولى
حرّك ضوءًا من زوايا مختلفة ولا تضع المصباح داخل الطابعة. ابحث عند حواف البكرات، وخلف الخرطوشة فقط إذا يشرح دليل الموديل إخراجها، وتحت غطاء ADF عندما تكون الرسالة خاصة بالمغذي. قصاصة بحجم ظفر أو ظهر ملصق منزوع قد تبقي ذراع الاستشعار في وضع الانحشار.
لا تحاول تحريك العربة يدويًا إلا إذا يطلب دليل موديلك ذلك وبعد فصل الكهرباء؛ طابعات الحبر تختلف في موضع توقف العربة، وطابعات الليزر لا تستخدم المسار نفسه.
أعد تحميل الورق قبل اتهام البكرات
أخرج الرزمة واضرب حافتها برفق على سطح مستوٍ لتتساوى. تخلص من الورق المثني أو الرطب أو الممزق، ولا تخلط سماكات أو أنواعًا مختلفة في الدرج. ضع الكمية ضمن علامة الحد، وقرّب موجّهي العرض والطول حتى يلامسا الحواف من دون ضغطها.
تذكر HP أن ملء الدرج أكثر من اللازم، واستخدام ورق غير مناسب، والغبار وألياف الورق على بكرات التغذية أسباب شائعة. إذا تلتقط الطابعة ورقة ثم تميلها، فشكل الرزمة والموجّهات معلومة أهم من إعادة تثبيت التعريف.
متى تنظف بكرة الالتقاط؟
نظف البكرة فقط عندما يعرض دليل موديلك موضعها وطريقة الوصول إليها. استخدم قطعة خالية من الوبر والطريقة والسائل اللذين تحددهما HP؛ بعض الأجهزة تسمح بمسح رطب خفيف وأخرى لها إجراء مختلف. لا تستخدم كحولًا أو منظف زجاج من نفسك، ولا تدِر تروسًا بالقوة.
علامة البكرة المتسخة عادة أن الورق لا يُلتقط أو ينزلق قبل دخوله المسار، لا أن الورقة تصل إلى المنتصف ثم تتوقف دائمًا في الموضع نفسه. التوقف المتكرر عند نقطة واحدة يستحق تصوير الورقة والموضع للفني.
نفّذ إعادة الضبط بعد الفحص الميكانيكي
بعد إغلاق الأبواب وإعادة الرزمة، اتبع إعادة الضبط الخاصة بالموديل. في عدة أدلة حديثة تطلب HP إطفاء الطابعة، وفصل كابل الطاقة من الطابعة والمصدر، والانتظار 60 ثانية، ثم توصيلها مباشرة بمقبس الحائط وتشغيلها. بعض الموديلات القديمة تستخدم مدة مختلفة؛ صفحة جهازك هي المرجع.
اطبع صفحة حالة من لوحة الطابعة إن أمكن، لا من الكمبيوتر. إذا خرجت الصفحة، فمسار الورق يعمل وقد تكون المهمة أو إعداد الحجم سبب المشكلة التالية. عند ظهور Paper Mismatch استخدم دليل إعداد المقاس، لا تعاود تفتيش الحساسات.
متى تتوقف وتطلب الخدمة؟
- تعود الرسالة فور التشغيل والطابعة فارغة بعد فحص كل الأبواب الموضحة.
- توجد قطعة بلاستيكية مكسورة أو باب لا يغلق أو بكرة ممزقة.
- تتكرر الطية أو القطع في الموضع نفسه مع ورق سليم.
- تسمع طحنًا أو ترى دخانًا أو تشم حرارة غير طبيعية.
- يطلب الدليل الوصول إلى جزء غير مخصص للمستخدم.
إذا كانت الطابعة Brother، استخدم خريطة Brother Paper Jam، ولرمز Epson E-01 راجع دليل Epson الخاص. اختلاف المسار أهم من تشابه كلمة Jam.
مصادر ومراجعة
رُوجع هذا الدليل في 1 أغسطس 2026 وفق دعم HP الرسمي العام وصفحة HP العربية لموديلات OfficeJet. موضع الأبواب والبكرات ومدة إعادة الضبط يحددها رقم موديلك.
- HP Support: Paper Jam الحقيقي والزائف وأسباب التغذية
- HP العربية: انحشار OfficeJet 6900 الحقيقي والزائف
- HP Laser MFP: الإزالة وإعادة الضبط والوقاية
راجع أيضًا سياسة التحرير والتحديث.
أسئلة شائعة
هل Paper Jam بلا ورق يعني حساسًا تالفًا؟
لا. HP تسميها أحيانًا رسالة انحشار زائفة، وقد تنتج من قصاصة أو جسم غريب أو بكرة متسخة أو حالة تحتاج إعادة ضبط بعد فحص المسار.
هل أسحب الورقة للخلف أم للأمام؟
اتبع اتجاه ورسم دليل موديلك، وأمسك الورقة بكلتا اليدين واسحبها مستقيمة. السحب بزاوية يزيد احتمال تمزقها.
هل تعريف الطابعة يسبب Paper Jam؟
رسالة الانحشار من لوحة الطابعة تبدأ بمسار الورق. اختبر صفحة حالة من الجهاز؛ مشاكل التعريف لها علامات ومسار منفصل.