محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة يعيد التشغيل فجأة تصف النتيجة لا السبب. Windows قد يعيد التشغيل بعد خطأ توقف لحماية النظام، واللوحة قد تقطع التشغيل عند حرارة أو جهد غير آمن، كما قد يفشل تعريف بعد تحديث. أهم معلومة ليست عدد المرات وحده، بل هل ظهر رمز، وهل انطفأت الإضاءة، وهل يرتبط الحادث بلعبة أو شحن أو جهاز جديد.
أوقف الاستخدام عند الكهرباء أو البطارية أو الحرارة الشديدة
افصل الجهاز إذا توجد رائحة احتراق أو شرر أو مقبس ساخن أو بطارية منتفخة أو سائل. لا تفتح مزود طاقة مكتبي؛ قد يحتفظ بشحنة خطرة بعد الفصل. لا تسد فتحات التهوية ولا تستخدم شاحناً غير مطابق. انسخ ملفاتك المهمة قبل اختبارات طويلة، ولا تشغل اختبار ضغط إذا ترتفع الحرارة بسرعة أو المروحة متوقفة.
نمط إعادة التشغيل يختصر الاحتمالات
| النمط | الاحتمال الأقرب | الدليل المطلوب |
|---|---|---|
| شاشة Stop code | نظام أو تعريف أو عتاد | صورة الرمز واسم الوحدة |
| ينطفئ تحت الألعاب | حرارة أو طاقة تحت حمل | درجات الحرارة وفحص الطاقة |
| بدأ بعد قطعة جديدة | تعريف أو توافق أو توصيل | أزل القطعة واختبر |
| يحدث على البطارية فقط | بطارية أو إدارة طاقة | تقرير البطارية وفحص الشركة |
| يحدث قبل دخول Windows | عتاد أو BIOS أو طاقة | تشخيص ما قبل الإقلاع |
| يعيد التشغيل بعد تحديث | تحديث أو تعريف | سجل التحديث والوضع الآمن |
وثق الحادث قبل تغيير الإعدادات
اكتب الوقت والتطبيق والحمل ودرجة حرارة الغرفة وهل انطفأت مراوح وإضاءة الجهاز. صوّر رمز التوقف مثل MEMORY_MANAGEMENT أو اسم الوحدة إن ظهر. في Event Viewer ابحث قرب الوقت عن الخطأ، لكن لا تعتبر Kernel-Power سبباً بذاته؛ غالباً يسجل أن الإغلاق لم يكن طبيعياً فقط.
افصل ما تغير مؤخراً
انزع جهاز USB أو ذاكرة أو بطاقة أضيفت قبل المشكلة إن كان ذلك آمناً، ثم اختبر. تذكر Microsoft أن العتاد أو تعريفه أو البرنامج قد يسبب إعادة تشغيل ورمز توقف. لا تحذف عدة تعريفات معاً. ابدأ بالتغيير الأقرب زمنياً واحتفظ بنقطة استعادة ونسخة ملفات.
استخدم الوضع الآمن لعزل البرامج
إذا يستقر Windows في Safe Mode بينما يفشل في الوضع العادي، تصبح خدمات بدء التشغيل أو التعريفات أو البرامج أقرب. حدّث Windows وتعريفات الشركة، وافحص Device Manager للعلامات. لا تستخدم مواقع تعريف عامة، ولا تثبت BIOS أو Firmware لموديل قريب لكنه مختلف.
راقب الحرارة من دون اختبار قاس
ضع الجهاز على سطح صلب وافتح مسار الهواء ونظف الفتحات خارجياً حسب الدليل. تذكر Dell أن انسداد الهواء بالغبار قد يسبب خفض الأداء أو الإغلاق أو إعادة التشغيل. راقب درجات الحساسات بأداة الشركة أثناء استخدام عادي، وأوقف الاختبار عند حرارة شديدة أو مروحة لا تدور.
افحص مصدر الطاقة من الخارج
في المحمول استخدم الشاحن الأصلي الصحيح وجرب مقبساً سليماً، ولا تستخدم محولاً متضرراً. في المكتبي افحص ثبات كابل الطاقة والمقبس فقط. ارتباط الإعادة ببدء بطاقة الرسوم أو حمل المعالج قد يشير للطاقة، لكنه لا يثبت أن مزود الطاقة تالف. لا تفتحه أو تقسه داخلياً.
شغّل تشخيص العتاد المدمج
استخدم أداة الشركة قبل الإقلاع أو صفحة الدعم لفحص الذاكرة والتخزين والمروحة والبطارية. توصي Dell بتشخيص PSA في حالات التوقف وإعادة التشغيل. سجل رمز الخطأ ورمز التحقق. مرّر اختبار ذاكرة Windows أيضاً، لكن نجاح اختبار واحد لا يستبعد عطلاً متقطعاً بالكامل.
حدّث BIOS بشروط مستقرة فقط
قارن إصدار BIOS بصفحة الموديل واقرأ ملاحظات الإصدار. لا تحدثه كتجربة أولى، ولا أثناء بطارية ضعيفة أو كهرباء غير مستقرة أو إعادة تشغيل متقاربة لأن الانقطاع قد يعطل اللوحة. إذا يذكر التحديث إصلاحاً مطابقاً وكانت الطاقة مستقرة، اتبع أداة الشركة وخذ نسخة من إعدادات BitLocker.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
بعد كل تغيير استخدم الجهاز في السيناريو الذي كان يسبب المشكلة مدة كافية، وسجل الوقت والحرارة ورمز الخطأ. يجب ألا تتكرر الإعادة وأن تمر اختبارات العتاد والتحديث. اختفاء المشكلة لساعات لا يثبت إصلاحاً متقطعاً؛ راقب عدة دورات عمل مع نسخة احتياطية.
خطوات قد تزيد المشكلة
- فتح مزود الطاقة أو العبث داخله.
- تحديث BIOS أثناء طاقة غير مستقرة.
- تشغيل ضغط مع حرارة شديدة.
- تبديل الرام والمزود واللوحة معاً.
- تحميل تعريفات من مواقع غير الشركة.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اطلب فنياً إذا يحدث العطل قبل Windows أو يفشل فحص العتاد أو تتوقف المروحة أو توجد حرارة ومقبس غير طبيعيين. قدّم رمز التوقف وسجل الوقت ونتيجة الاختبارات. عند بطارية منتفخة أو دخان افصل المنطقة ولا تعاود التشغيل.
أدلة مرتبطة
- اللابتوب يسخن ويطفئ
- شاشة Windows الزرقاء
- الكمبيوتر بطيء ويسخن
- Windows Update عالق
- اللابتوب بطيء عند التشغيل
- الكمبيوتر يعمل بلا صورة