محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة «متصل بالواي فاي» تعني أن الهاتف وصل إلى جهاز يبث الشبكة فقط؛ لا تثبت أن هذا الجهاز حصل على إنترنت من شركة الخدمة. لهذا قد ترى علامة Wi-Fi كاملة بينما تعرض Google Home أن Nest Wifi Offline. أقصر تشخيص يبدأ من أي جهاز مضاء وأي طبقة توقفت، لا من تغيير DNS أو حذف الشبكة.
قبل أي زر: اعرف جهازك ولون الضوء
توضح Google أن معاني الألوان تختلف بين Nest Wifi Pro وNest Wifi router وNest Wifi point وGoogle Wifi. لا تنقل تفسير ضوء من موديل إلى آخر، ولا تعتبر غياب الضوء عطلًا مؤكدًا لأن سطوعه قد يكون مخفّضًا من التطبيق.
| الجهاز والعلامة | المعنى الأقرب وفق Google | الخطوة الأولى |
|---|---|---|
| Nest Wifi Pro: أبيض ثابت | الراوتر Online | اختبر من جهاز آخر مع إيقاف بيانات الهاتف |
| Nest Wifi Pro: أصفر بطيء | خطأ شبكة أو فقد اتصال WAN | ثبّت Ethernet بين المودم ومنفذ WAN |
| Nest Wifi router أو point: أصفر بطيء | خطأ شبكة | ميّز هل الأساسي أم نقطة واحدة المتوقفة |
| Google Wifi: برتقالي نابض | لا يوجد اتصال إنترنت | افحص كابل الأساسي والمودم |
| أزرق بطيء أو أبيض بطيء حسب الموديل | جاهز للإعداد غالبًا | لا تكرر Reset؛ راجع هل فُقد الإعداد |
| أحمر نابض أو سريع | مشكلة في الجهاز | اتبع صفحة الموديل ثم تواصل مع الدعم إذا استمر |
الصورة أهم من وصف «يومض». سجّل اللون، هل النبض بطيء أم سريع، واسم القطعة الظاهر في Google Home. هذه التفاصيل تمنعك من إعادة ضبط نقطة سليمة بينما المشكلة في المودم.
اختبار 90 ثانية يفصل الشركة عن شبكة Mesh
- أوقف بيانات الهاتف أو فعّل وضع الطيران ثم شغّل Wi-Fi وحده.
- اتصل بشبكة المنزل وافتح موقعين معروفين، لا تطبيقًا واحدًا قد يعرض محتوى محفوظًا.
- جرّب جهازًا ثانيًا. تعطل كل الأجهزة يرجّح المودم أو الراوتر الأساسي أو الخدمة.
- انظر إلى لمبات المودم أو ONT: إن كانت إشارة Internet أو Optical حمراء أو غير مستقرة، صوّرها واتصل بالمزوّد.
- افتح Google Home وسجّل هل الشبكة كلها Offline أم نقطة واحدة فقط.
إذا كان جهاز متصل مباشرة بمودم يسمح بذلك ويعمل بينما شبكة Nest لا تعمل، انتقل إلى WAN والراوتر الأساسي. لا تغيّر وضع Bridge أو PPPoE عشوائيًا؛ هذه إعدادات مرتبطة بتجهيز المزوّد وقد تقطع الشبكة بالكامل.
افحص WAN قبل إعادة التشغيل
تأكد أن كابل Ethernet يصدر نقرة عند تثبيته في المودم وفي منفذ WAN للراوتر الأساسي. افحص الرأس من كسر المشبك أو الانثناء، وجرّب كابلًا موثوقًا إذا كان الضوء يشير إلى فقد WAN. لا تنقل الكابل إلى نقطة Mesh ثانوية ظنًا أنها الراوتر الأساسي.
إذا استُبدل المودم أو تغيّر مزوّد الخدمة، فقد يحتاج المودم إلى تسجيل الجهاز الجديد أو يحتاج اتصال الإنترنت إلى بيانات يحددها المزوّد. هنا ظهور Wi-Fi من Nest طبيعي، لكن الإنترنت لا يعبر إليه.
ترتيب إعادة التشغيل الصحيح
- افصل الطاقة عن المودم أو ONT وعن Nest Wifi router وجميع النقاط.
- انتظر حتى تنطفئ اللمبات، ثم أعد طاقة المودم وحده.
- انتظر استقرار المودم بالكامل؛ تذكر Google أن ذلك يستغرق عادة نحو دقيقتين.
- ثبت كابلات Ethernet، ثم شغّل الراوتر الأساسي وانتظر اكتمال إقلاعه.
- شغّل النقاط الإضافية، أغلق Google Home وافتحه، ثم نفّذ Mesh test.
يمكن أيضًا إعادة تشغيل الشبكة كاملة من Google Home، لكن فصل الطاقة يفيد عندما يكون التطبيق نفسه يعرض حالة قديمة. أما إعادة تشغيل نقطة منفردة فتناسب حالة يكون فيها الإنترنت سليمًا قرب الراوتر الأساسي ونقطة واحدة فقط Offline.
كل الشبكة Offline أم نقطة واحدة؟
كل الشبكة متوقفة: ركّز على المودم وWAN والخدمة والراوتر الأساسي. نقطة واحدة متوقفة: قرّب النقطة من الراوتر أو من نقطة Mesh أخرى، أعد تشغيلها منفردة، ثم نفّذ اختبار Mesh. الجدران المسلحة والخزائن المعدنية والمسافة الطويلة قد تسمح للهاتف برؤية اسم الشبكة لكن تمنع Backhaul مستقرًا؛ يشرح دليل نقطة Mesh Offline اختبار الموضع والربط الخلفي.
إذا يعمل الإنترنت لكن Google Home وحده يقول Offline، حدّث التطبيق وأغلقه وافتحه وتحقق من حالة خدمات Nest. لا تستخدم Factory Reset لعطل عرض مؤقت.
متى تستخدم إعادة ضبط المصنع؟
إعادة ضبط المصنع خطوة أخيرة لأنها تمسح إعداد الشبكة، وقد تضطر إلى إضافة الراوتر والنقاط من جديد. استخدمها عندما تطلب صفحة Google الرسمية ذلك بعد فشل فحص الطاقة والكابل وإعادة التشغيل، أو عندما يبقى الجهاز في حالة إعداد ولا يظهر في التطبيق. صوّر اسم الشبكة والإعدادات المهمة قبلها، وتأكد أن حساب Google الصحيح متاح.
إذا كان جهاز واحد فقط يقول «متصل بلا إنترنت»، استخدم اختبار الجهاز أم الراوتر. وإذا كان الراوتر يعمل لكن iPhone لا يتصل، راجع Wi-Fi في iPhone قبل Reset بدل إعادة بناء Mesh.
متى تتواصل مع المزوّد أو Google؟
- لمبة الإنترنت أو الألياف في المودم حمراء، أو لا يعمل جهاز موصول بالمودم.
- يعود الضوء الأصفر بعد تجربة كابل WAN موثوق وترتيب تشغيل صحيح.
- الراوتر الأساسي أحمر أو يفشل على مودم وخدمة يعملان مع راوتر آخر.
- نقطة واحدة لا تتصل وهي بجوار الأساسي وبعد إعادة التشغيل والاختبار.
- تظهر حرارة أو رائحة أو تلف في مزوّد الطاقة أو منفذ Ethernet.
مصادر ومراجعة
رُوجع هذا الدليل في 1 أغسطس 2026 وفق صفحات Google الرسمية لمعاني أضواء أجهزة Wifi، واستكشاف إعداد Nest Wifi، وترتيب إعادة تشغيل المودم والراوتر والنقاط. أسماء القوائم والضوء تختلف حسب الجهاز وإصدار التطبيق.
- Google: معاني أضواء Nest Wifi Pro وNest Wifi وGoogle Wifi
- Google: فحص الكابلات وحالة Offline أثناء إعداد Nest Wifi
- Google: ترتيب إعادة تشغيل المودم والراوتر والنقاط
راجع أيضًا سياسة التحرير والتحديث.
أسئلة شائعة
لماذا الهاتف متصل بـNest Wifi لكن لا يوجد إنترنت؟
الهاتف وصل إلى بث Wi-Fi، لكن الراوتر قد لا يحصل على الإنترنت من المودم. اختبر مع إيقاف بيانات الهاتف، ثم افحص لمبات المودم وكابل WAN.
ماذا يعني الضوء الأصفر في Nest Wifi؟
يعني خطأ شبكة في عدة موديلات، لكن نمطه ومكانه مهمان. طابق Nest Wifi Pro أو router أو point بجدول Google الرسمي قبل الإجراء.
هل أحذف الشبكة أو أعمل Factory Reset؟
ليس أولًا. أعد التشغيل بالترتيب واختبر WAN وMesh. إعادة المصنع تمسح الإعداد وتناسب الحالات التي تبقى بعد خطوات Google أو يطلبها الدعم.