متصل بالواي فاي بلا إنترنت؟ اختبر جهازين

علامة Wi‑Fi تعني أن جهازك وصل إلى الراوتر، لا أن الراوتر وصل إلى الإنترنت. قبل تغيير DNS أو ضبط المصنع، نفّذ اختبارًا مدته دقيقتان: افتح الموقع نفسه على جهاز ثانٍ متصل بالشبكة. النتيجة تقسم المشكلة فورًا إلى جهاز واحد أو شبكة كاملة.

اقرأ لمبات الراوتر قبل إعادة التشغيل

صوّر الواجهة أولًا. لمبة Wi‑Fi ثابتة لا تثبت وصول الإنترنت؛ ابحث عن Internet أو WAN أو DSL أو PON بحسب جهازك. لمبة حمراء أو مطفأة أو وميض غير معتاد قد يعني أن الراوتر لا يحصل على اتصال من الخط. راجع دليل مزود الخدمة لأن معنى الألوان ليس موحدًا.

إذا كان لديك مودم منفصل وراوتر، أعد تشغيلهما بالترتيب: افصل الكهرباء، انتظر 30 ثانية، شغّل المودم وانتظر ثبات لمباته، ثم شغّل الراوتر. توصي Microsoft وGoogle بإعادة التشغيل كخطوة مبكرة، لكن تكرارها يوميًا ليس حلًا؛ سجّل وقت الانقطاع وتواصل مع المزود.

كل الأجهزة متوقفة: لا تغيّر إعداد كل هاتف

اختبر اتصالًا سلكيًا إن توفر. إذا عمل Ethernet وتوقف Wi‑Fi، فالمشكلة داخل الجزء اللاسلكي أو التغطية. إذا توقف الاثنان والراوتر يرد محليًا، افحص صفحة حالة المزود أو اتصل بالدعم من بيانات الجوال. اذكر حالة اللمبات ووقت بداية الانقطاع ورقم الحساب، ولا ترسل كلمة مرور الشبكة.

تجنب Factory Reset؛ بعض الخطوط تحتاج اسم مستخدم أو VLAN أو إعدادات يضعها المزود. إعادة التشغيل لا تمسحها، أما ضبط المصنع فقد يحول انقطاعًا مؤقتًا إلى إعداد كامل يحتاج دعمًا.

جهاز واحد متوقف: افصل البرامج التي تعترض الطريق

أوقف VPN وProxy وDNS المخصص وتطبيقات الحماية التي تفحص الشبكة مؤقتًا، ثم جرّب موقعين معروفين. إذا عاد الإنترنت، أعد تشغيل الإعدادات واحدًا واحدًا لتعرف السبب. لا تترك الحماية معطلة بعد الاختبار، وتواصل مع مسؤول العمل إذا كان الجهاز مُدارًا.

انسَ شبكة Wi‑Fi ثم أعد إدخال كلمة المرور. هذه الخطوة تحذف إعداد الشبكة المحفوظة فقط، بينما Reset Network Settings أوسع وقد يمسح كل كلمات Wi‑Fi وVPN وAPN؛ اجعله خطوة أخيرة بعد فهم أثره.

Windows: افحص البوابة وIP قبل DNS

ابدأ بأداة Network and Internet في تطبيق Get Help على Windows 11. ثم افتح Command Prompt واكتب ipconfig. إذا كان العنوان يبدأ بـ169.254 فغالبًا لم يحصل الجهاز على عنوان من DHCP. أما إذا وجدت Default Gateway، فاختبره بالأمر ping 192.168.1.1 بعد استبدال الرقم بالبوابة الظاهرة لديك.

إذا ردت البوابة، فالجهاز يصل إلى الراوتر وقد تكون المشكلة بعده. توصي Microsoft عند الحاجة بتجديد العنوان ومسح DNS بالترتيب: ipconfig /release ثم ipconfig /renew ثم ipconfig /flushdns. شغّل الأوامر كمسؤول ولا تنفذ Network Reset قبل حفظ إعداد VPN أو الشبكات الافتراضية.

Android: استخدم Reset في لوحة الإنترنت أولًا

أعد تشغيل الهاتف، ثم بدّل بين Wi‑Fi وبيانات الجوال. إذا عملت البيانات فقط، اقترب من الراوتر وتأكد من الشبكة الصحيحة. في Android 12 أو أحدث افتح لوحة Internet واضغط Reset لإعادة الاتصال؛ هذا أخف من مسح جميع إعدادات الشبكة.

توصي Google أيضًا بإعادة تشغيل الراوتر المنزلي بعد فصله 30 ثانية. إذا تعطلت شبكة واحدة فقط بينما يعمل الهاتف على شبكات أخرى، ركز على الراوتر. وإذا يفشل الهاتف على كل شبكة Wi‑Fi، حدّث النظام وراجع دعم الشركة المصنعة.

iPhone وiPad: انتبه لما سيمسحه Reset

تحقق من علامة الصح الزرقاء بجانب الشبكة، وأوقف وضع الطيران، ثم جرّب شبكة أخرى. تنصح Apple باختبار الشبكة نفسها على جهاز آخر؛ إذا فشلت الأجهزة كلها فقد يكون هناك انقطاع لدى المزود. أعد تشغيل الراوتر والمودم وجرب نطاق 5 GHz أو 2.4 GHz الآخر إذا كانا منفصلين.

استخدم Reset Network Settings أخيرًا فقط؛ فهو يمسح شبكات Wi‑Fi وكلمات مرورها وإعدادات cellular وVPN وAPN. في جهاز العمل أو المدرسة استشر المسؤول قبل ذلك.

الشبكات العامة قد تحتاج صفحة دخول

في الفندق أو المطار قد يظهر Wi‑Fi متصلًا بلا إنترنت لأنك لم توافق على الشروط. أوقف VPN مؤقتًا وافتح صفحة غير مشفرة مثل http://neverssl.com لإجبار بوابة الدخول على الظهور، ثم سجّل الدخول من الصفحة الرسمية للشبكة. لا تدخل بيانات حساسة في صفحة مريبة ولا تتجاهل تحذير شهادة غير متوقع.

توضح Apple أن الشبكات Captive قد تبقي الجهاز مرتبطًا من دون إنترنت إذا ألغيت شاشة الترحيب. اختر الشبكة من جديد وافتح معلوماتها ثم أعد Join أو Auto‑Login حسب النظام.

هل المشكلة DNS فعلًا؟

DNS محتمل عندما ينجح الوصول إلى الراوتر وبعض الخدمات لكن أسماء المواقع لا تفتح. لا تغيّره لمجرد أن فيديو واحد بطيء. اختبر موقعًا آخر وجهازًا آخر، وافحص هل يفتح عنوان البوابة. إذا قررت تجربة DNS عام، طبقه مؤقتًا على جهاز واحد وسجل القيم القديمة.

إذا عاد التصفح بعد flushdns أو تغيير الخادم، راجع DNS الذي يرسله الراوتر. إذا لم يتغير شيء، أعد القيمة إلى تلقائي ولا تترك إعدادًا جديدًا مجهول الأثر.

متى تتصل بمزود الخدمة؟

اتصل عندما تفشل كل الأجهزة، أو تكون لمبة WAN/Internet حمراء، أو يرد الراوتر محليًا ولا يخرج للإنترنت، أو يتكرر الانقطاع في ساعات محددة. جهز صورة اللمبات ونتيجة الاتصال السلكي ووقت بدء المشكلة. هذه الأدلة تساعد الدعم على تمييز انقطاع الخط عن مشكلة Wi‑Fi منزلية.