Sommaire du guide
Un redémarrage peut effacer une détection temporaire, mais il ne retire ni morceau déchiré ni agrafe. La méthode fiable consiste à suivre le trajet de la feuille dans l’ordre, sans tirer sur le chariot, sans retourner un modèle qui ne le prévoit pas et sans utiliser d’outil métallique près des rouleaux.
Repérez d’abord la série exacte
Relevez le nom complet sur l’étiquette : DeskJet, ENVY 6000e/6400e, Smart Tank ou autre. Les portes, le module recto verso et la zone de nettoyage diffèrent. La procédure détaillée ci-dessous suit principalement la page officielle HP DeskJet et ENVY 6000/6400 – erreur E4. Si votre modèle n’y figure pas, utilisez son manuel.
Diagnostic rapide par observation
| Observation | Cause probable | Zone à vérifier |
|---|---|---|
| La feuille s’arrête à l’entrée | Papier courbé, guides ou rouleaux | Bac d’entrée et prise papier |
| Un coin ressort à l’intérieur | Feuille déchirée | Accès cartouches et chemin papier |
| Aucune feuille visible | Petit fragment, débris ou capteur | Sous le cache et zone de nettoyage |
| E4 après copie sur ENVY 6400 | Document coincé | Chargeur automatique de documents |
| Bruit de chariot ou obstacle | Débris dans sa course | Accès cartouches, courant coupé |
1. Lancez l’éjection automatique
Laissez l’imprimante allumée et appuyez une fois sur Annuler. HP indique que l’appareil peut tenter d’éliminer automatiquement le bourrage. Retirez la feuille uniquement lorsqu’elle est libérée. Si E4 revient, passez à l’inspection ; n’appuyez pas en boucle.
2. Retirez le papier du bac sans le déchirer
- Retirez la pile et les feuilles froissées, humides ou collées.
- Éteignez puis débranchez le cordon d’alimentation.
- Tirez le papier avec les deux mains, lentement et dans le sens normal du trajet.
- Éclairez le bac pour repérer un coin ou une étiquette, sans insérer de tournevis.
- Rechargez une petite pile de papier compatible et ajustez les guides sans la courber.
3. Inspectez l’accès cartouches et le chariot
Ouvrez la porte jusqu’à son verrouillage et attendez l’arrêt du chariot. Débranchez alors l’imprimante : HP précise que cette coupure est nécessaire avant l’accès intérieur pour éviter blessure ou décharge électrique. Déplacez doucement le chariot à gauche et à droite uniquement si le manuel le demande et s’il n’est pas bloqué. Retirez le papier avec les deux mains ; ne touchez ni bande transparente ni contacts électriques.
Derrière cette zone, certains modèles possèdent un cache du circuit papier et une porte recto verso. Un cache remis dans les mauvais logements ou non enclenché peut empêcher la fermeture et conserver l’erreur. Prenez une photo avant démontage et suivez les illustrations HP.
4. Cherchez le fragment que l’on ne voit pas debout
Sur les modèles explicitement couverts par la procédure HP, la zone de nettoyage sous l’imprimante peut contenir un morceau. Retirez les réservoirs ou préparez le transport seulement si le manuel l’exige ; une Smart Tank ne doit pas être inclinée comme une DeskJet au risque de fuite. Soutenez l’appareil et ne le posez jamais sur le scanner ou le chargeur.
Un fragment autour d’un rouleau peut se replier et disparaître à l’œil nu. Faites tourner uniquement les éléments que le manuel autorise, sans forcer. Si le morceau est inaccessible, arrêtez plutôt que d’endommager un capteur.
La page HP Le rouleau est coincé rappelle de rechercher tous les morceaux restants lorsque le papier s’est déchiré. Utilisez-la seulement si votre série figure dans le document et conservez le guide propre à votre modèle comme référence principale.
5. Vérifiez le chargeur de documents des ENVY 6400
Si E4 survient pendant une copie ou un scan, ouvrez le capot du chargeur automatique et retirez l’original des rouleaux. Une agrafe, un trombone ou un reçu très fin peut rester près du capteur. Refermez le capot jusqu’au clic puis appuyez sur Annuler.
6. Faites un seul reset électrique contrôlé
Après inspection et remontage, éteignez l’imprimante, débranchez-la de la prise pendant 60 secondes, puis rebranchez-la directement au secteur et rallumez. Ce reset, décrit par HP, vient après le contrôle du trajet. Il ne doit pas remplacer le retrait d’un fragment.
Prévenir le prochain bourrage
- Conservez le papier à plat et au sec.
- Ne dépassez pas le repère de capacité du bac.
- Réglez les guides contre la pile sans la cintrer.
- Faites correspondre format et type dans l’application d’impression.
- Évitez de mélanger épaisseurs et formats dans la même pile.
Microsoft propose également des précautions générales dans sa page imprimante arrêtée par un bourrage, mais le manuel HP du modèle reste prioritaire.
Ne confondez pas E4 avec une panne de connexion
E4 concerne ici le trajet papier. Si l’imprimante entraîne correctement une page mais apparaît déconnectée, utilisez le guide HP hors ligne : Wi-Fi, file et pilote. Pour d’autres codes, comparez avec Canon B200 ou Canon 5B00 sans appliquer leurs procédures à une HP.
Quand demander une réparation ?
Arrêtez si le chariot résiste, si un rouleau est sorti de son axe, si E4 revient après un trajet propre et un reset, ou si l’imprimante a été transportée avec fuite d’encre. Vérifiez la garantie sur HP Warranty Check et transmettez le modèle, la vidéo du bruit, la zone inspectée et une photo de tout fragment retiré.
Questions fréquentes
Pourquoi E4 reste affiché sans papier visible ?
Un petit fragment, un objet, un cache mal clipsé ou une détection de capteur peut suffire. Inspectez toutes les zones prévues pour votre modèle.
Puis-je tirer la feuille vers l’arrière ?
Suivez le sens et la porte indiqués dans le manuel. Tirer à contre-sens peut déchirer la feuille ou déplacer un rouleau.
Dois-je nettoyer les rouleaux à l’alcool ?
Non sans instruction du fabricant. Utilisez seulement la méthode et le produit autorisés pour le modèle.
Sources et revue
Article contrôlé avec la procédure HP E4 DeskJet/ENVY, les recommandations HP relatives aux fragments, Microsoft pour les bourrages et le service de garantie HP. Dernière révision : 23 juillet 2026.