Sommaire du guide
Une TV Samsung peut afficher le nom du Wi-Fi tout en restant sans Internet. Avant de modifier le DNS ou de réinitialiser le téléviseur, lancez État du réseau. La position de la croix indique quelle partie tester.
Où se trouve la croix du test réseau ?
Selon l’année et la version de Tizen, le chemin peut être Paramètres > Général > Réseau > État du réseau ou Tous les paramètres > Connexion > Réseau > État du réseau. Le manuel du modèle reste la référence si les menus diffèrent.
| Résultat affiché | Ce qu’il signifie | Test suivant |
|---|---|---|
| Croix entre TV et routeur | La TV n’accède pas au réseau local | Mot de passe, portée, redémarrage et hotspot |
| Croix entre routeur et Internet | La TV atteint la box, mais pas le service Internet | Tester un autre appareil et contacter le FAI si nécessaire |
| Connexion complète, applications en panne | Internet fonctionne, mais DNS, heure, app ou Smart Hub peut échouer | Tester plusieurs apps, date/heure et DNS |
| Adresse MAC échouée ou absente | Le module réseau ou le logiciel demande un diagnostic plus poussé | Redémarrer, mettre à jour puis contacter Samsung si l’échec persiste |
1. Croix entre la TV et le routeur
Vérifiez d’abord le nom exact du réseau et retapez le mot de passe. Les majuscules comptent. Si vous avez récemment changé de box ou de clé, l’ancien profil mémorisé peut bloquer la connexion.
Éteignez complètement la TV et la box, puis rallumez les appareils en laissant la box terminer son démarrage. Si le signal est faible, rapprochez temporairement le routeur ou testez la TV avec un point d’accès de téléphone.
Le hotspot est un test, pas une solution permanente. Si la TV s’y connecte, son Wi-Fi fonctionne probablement et le problème se situe dans la box, ses réglages ou la couverture. Si elle ne voit aucun réseau, même à proximité, la piste du module Wi-Fi devient plus sérieuse.
2. Croix entre le routeur et Internet
Prenez un téléphone connecté au même Wi-Fi et désactivez ses données mobiles. Ouvrez une nouvelle page. Si lui aussi reste hors ligne, la TV n’est pas la cause : vérifiez la box ou contactez votre fournisseur.
Si les autres appareils naviguent, revenez à la TV. Redémarrez-la, oubliez le réseau et reconnectez-vous. Évitez le reset usine à ce stade.
3. La TV est connectée, mais Netflix ou Smart Hub ne fonctionne pas
Testez au moins deux applications. Une seule app en panne peut avoir un incident propre ou nécessiter une mise à jour. Si toutes échouent alors que le test réseau est complet, vérifiez la date et l’heure automatiques, puis la mise à jour logicielle.
Le DNS manuel est un test ciblé lorsque la TV atteint le routeur mais ne résout pas les services Internet. Notez la valeur actuelle avant de la modifier. Si le changement n’apporte rien, revenez au réglage automatique au lieu d’accumuler des paramètres temporaires.
4. Comparez avec Ethernet lorsque c’est possible
Une connexion Ethernet stable alors que le Wi-Fi échoue sépare clairement le service Internet du lien sans fil. Cela pointe vers la portée, les réglages radio de la box ou le module Wi-Fi de la TV.
À l’inverse, si Ethernet et Wi-Fi échouent de la même façon, concentrez-vous sur la box, le DNS, le logiciel ou Smart Hub plutôt que sur l’antenne Wi-Fi.
5. Réinitialiser le réseau avant la TV entière
Samsung propose Réinitialiser le réseau dans les réglages Réseau sur de nombreux modèles. Cette action supprime les réseaux mémorisés, mais elle est plus limitée qu’un reset usine. Préparez le nom et le mot de passe Wi-Fi avant de l’utiliser.
La réinitialisation complète de la TV vient plus tard. Elle peut supprimer des comptes, réglages d’image, chaînes et applications. Utilisez-la après le test réseau, le hotspot, la mise à jour et le reset réseau, ou à la demande du support Samsung.
Diagnostic selon le symptôme
- Le réseau 2,4 GHz apparaît, mais pas le 5 GHz : vérifiez distance, canal et compatibilité du modèle.
- La TV se déconnecte seulement le soir : comparez congestion, nombre d’appareils et charge de la box.
- Le hotspot fonctionne immédiatement : la TV n’a probablement pas besoin de réparation.
- Aucun réseau n’apparaît, même près d’un hotspot : mettez à jour et envisagez le support.
- Erreur 107 avec réseau connecté : passez au diagnostic Smart Hub et service Samsung.
Erreurs qui compliquent le dépannage
- Changer le DNS alors que la croix est encore entre TV et routeur.
- Utiliser le réseau invité, qui peut isoler la TV des autres appareils.
- Tester avec un téléphone qui utilise silencieusement ses données mobiles.
- Réinitialiser toute la TV avant de noter les comptes et réglages.
- Supposer que toutes les applications sont en panne après l’échec d’une seule.
Ce qu’il faut transmettre au support
Photographiez le résultat d’État du réseau et relevez le code modèle, la version logicielle, le modèle de box, la bande Wi-Fi utilisée et le résultat du hotspot ou d’Ethernet. Ces informations permettent de distinguer réseau domestique, logiciel et matériel.
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- Guide Samsung TV Wi-Fi en arabe
- Guide Samsung TV Wi-Fi en anglais
Sources et révision
Révisé le 1er août 2026 à partir des procédures Samsung France, Suisse et États-Unis. Les intitulés exacts varient selon l’année du téléviseur et la version de Tizen.
Questions fréquentes
Pourquoi ma TV voit-elle le Wi-Fi mais refuse le mot de passe ?
Le profil enregistré peut être ancien, le mot de passe mal saisi ou le signal trop faible au moment de l’authentification. Oubliez le réseau et retapez la clé près du routeur.
Quel DNS utiliser sur une TV Samsung ?
Commencez en automatique. Un DNS manuel ne sert que si la TV atteint déjà le routeur. Notez toujours l’ancienne valeur et revenez en automatique si le test échoue.
Le hotspot fonctionne : faut-il réparer la TV ?
En général, non. Ce résultat montre que la radio Wi-Fi peut se connecter et oriente vers la box, la couverture ou ses paramètres.