Sommaire du guide
Sur un téléviseur Samsung, l’erreur 107 est surtout utile comme point de départ. Elle ne prouve ni un DNS défectueux, ni une panne du Smart Hub. Le test décisif est État du réseau : observez où la liaison s’interrompt entre le téléviseur, le routeur et Internet. Chaque croix mène à une action différente.
La croix du test réseau choisit le bon parcours
| Résultat affiché | Ce qu’il isole | Premier test utile |
|---|---|---|
| TV ✕ routeur | Le téléviseur ne rejoint pas le réseau local | Vérifier le mot de passe, la bande Wi-Fi ou le câble |
| TV ✓ routeur ✕ Internet | Le réseau local fonctionne, mais pas la sortie Internet | Tester un autre appareil et redémarrer la box |
| TV ✓ routeur ✓ Internet | La connexion générale fonctionne | Tester une autre app avant de toucher au réseau |
| Le test change à chaque essai | Signal instable, routeur ou liaison intermittente | Comparer Ethernet et point d’accès mobile |
Selon l’année et la télécommande, le chemin peut ressembler à Paramètres > Général > Réseau > État du réseau, ou passer par Tous les paramètres puis Connexion. Samsung précise que les menus varient selon le modèle. Utilisez la recherche du menu ou le manuel de votre référence si les noms ne correspondent pas exactement.
Parcours A : la liaison TV-routeur échoue
- Vérifiez que le téléviseur voit le bon nom de réseau et non un ancien SSID portant un nom proche.
- Ressaisissez le mot de passe en respectant majuscules, chiffres et caractères spéciaux. Un téléphone déjà connecté ne valide pas le mot de passe saisi sur le TV.
- Effectuez un démarrage à froid du téléviseur, puis redémarrez le routeur. Attendez que la box retrouve Internet avant de rallumer le TV.
- Si possible, testez brièvement un câble Ethernet. Une connexion filaire stable sépare le Wi-Fi du reste du téléviseur.
- Testez un point d’accès mobile placé près du TV. S’il fonctionne, le téléviseur sait rejoindre un autre réseau et l’enquête revient au routeur principal.
Un signal visible n’est pas forcément stable. La distance, un meuble fermé, un répéteur mal relié ou un routeur utilisant un réglage non pris en charge par un ancien modèle peuvent interrompre l’authentification. Ne modifiez pas cinq options avancées à la fois : notez le réglage, changez-en un, puis relancez État du réseau.
Parcours B : le routeur est joignable, Internet ne l’est pas
Testez d’abord Internet sur un téléphone ou un ordinateur connecté au même réseau. Si tous les appareils échouent, l’erreur du TV est une conséquence : vérifiez les voyants de la box et l’état du fournisseur. Si les autres appareils fonctionnent, redémarrez le téléviseur et le routeur dans cet ordre, puis relancez le test.
Le DNS vient seulement après cette séparation. Commencez par le mode automatique. Une adresse DNS manuelle peut servir de test lorsque Samsung la propose dans les paramètres IP, mais elle ne répare ni un mot de passe erroné, ni un Wi-Fi instable, ni une panne du fournisseur. Notez la valeur d’origine pour pouvoir revenir en arrière.
Parcours C : Internet passe, une app Smart Hub échoue
Ouvrez une deuxième application. Si une seule app échoue, fermez-la, vérifiez sa mise à jour et son éventuelle interruption de service. Si plusieurs apps échouent alors qu’État du réseau est entièrement validé, vérifiez la date et l’heure, la mise à jour logicielle du TV et la connexion au compte Samsung.
Samsung indique qu’un compte est requis pour accéder aux applications Smart Hub sur de nombreux téléviseurs récents, notamment les modèles 2023 et suivants. Une demande de connexion n’est donc pas nécessairement une panne réseau. La réinitialisation de Smart Hub arrive en dernier dans ce parcours, car elle peut déconnecter les comptes et effacer les réglages des applications.
Reset Network ou Reset Smart Hub ?
- Réinitialiser le réseau lorsque le TV conserve un ancien profil, un ancien routeur ou des paramètres IP incohérents. Vous devrez reconnecter le Wi-Fi.
- Réinitialiser Smart Hub lorsque la connexion générale passe mais que plusieurs applications restent bloquées après mise à jour et reconnexion du compte.
- Réinitialisation complète du TV seulement après avoir noté les paramètres et épuisé les tests ciblés. Elle ne corrige pas une box hors ligne.
Après chaque action, retournez à État du réseau. Le même test avant et après permet de savoir si vous avez réellement déplacé la panne.
Ce qu’il faut préparer pour l’assistance
- La référence complète et l’année approximative du téléviseur.
- Une photo de l’erreur 107 et une photo d’État du réseau.
- Le résultat en Wi-Fi, en Ethernet et avec un point d’accès mobile si disponibles.
- Le nom des applications concernées et l’état de connexion au compte Samsung.
- La version logicielle du TV et le modèle du routeur.
Pour approfondir le premier parcours, consultez TV Samsung sans Wi-Fi : lire la croix du test réseau. Les versions anglaise, espagnole et arabe permettent aussi de retrouver les noms de menus selon la langue de l’appareil. Le centre d’aide en français rassemble les autres diagnostics.
Sources et révision officielle
Guide révisé le 1er août 2026 à partir de l’assistance Samsung France. Les noms des menus et la disponibilité des fonctions dépendent du modèle, de l’année et du pays.
Questions fréquentes
Le DNS 8.8.8.8 corrige-t-il toujours l’erreur 107 ?
Non. Un DNS manuel est un test ciblé après avoir confirmé que le TV atteint le routeur et que le routeur atteint Internet. Il ne corrige pas une liaison Wi-Fi rompue.
Pourquoi le téléphone fonctionne-t-il alors que le TV échoue ?
Le téléphone peut utiliser une autre bande, basculer sur les données mobiles ou mieux capter le signal. Désactivez temporairement les données mobiles pour comparer réellement le même réseau.
Faut-il réinitialiser Smart Hub dès que le code 107 apparaît ?
Non. Si la croix est avant Internet, Smart Hub n’est pas la première cible. Réservez sa réinitialisation au cas où le réseau passe mais plusieurs applications restent en panne.