محتويات الدليل — اختر خطوة
الرمز يظهر غالباً داخل تجربة شبكة، لكن اسم التطبيق ووقت ظهوره أهم من الرقم وحده. Samsung توفر اختبارين منفصلين: Network Status لمسار الاتصال، وSmart Hub Connection Test الذي يفحص الإنترنت والمزود وخادم Samsung وخدمة التطبيقات. استخدامهما بالترتيب يحدد نطاق المشكلة ويحمي الحسابات من مسح غير ضروري.
المقال لا ينسب للرمز سبباً غير منشور رسمياً. أسماء القوائم تتغير حسب سنة الشاشة، وقد يكون Network تحت General أو Connection. Reset Smart Hub يحذف حساب Samsung والحسابات المرتبطة والتطبيقات واتفاقيات الخدمة؛ لذلك هو خطوة متأخرة وليست زر تحديث.
احفظ دليل الخطأ قبل إعادة أي إعداد
صوّر الرمز والنص والتطبيق والوقت. اختبر تطبيقين وخدمة أخرى، ثم جرّب الإنترنت على هاتف متصل بالشبكة نفسها. سجّل موديل التلفزيون وإصدار البرنامج، واحفظ بيانات تسجيل التطبيقات قبل أي Reset.
اقرأ علامة X في Network Status
| مكان الفشل | الجهة الأقرب | الاختبار التالي |
|---|---|---|
| X بين TV والراوتر | التلفزيون أو Wi-Fi المنزلي | أعد الاتصال واختبر Hotspot |
| X بين الراوتر والكرة الأرضية | المودم أو ISP | اختبر أجهزة أخرى واتصل بالمزود |
| Network Status كامل وتطبيق واحد يفشل | التطبيق أو خدمته | حدّث التطبيق وقارن تطبيقاً آخر |
| Network كامل وكل Smart Hub يفشل | خدمة Samsung أو Smart Hub | شغّل Connection Test وافحص الانقطاع |
| Hotspot يعمل والشبكة المنزلية تفشل | إعداد الراوتر أو DNS/DHCP | راجع المزود أو مصنع الراوتر |
| MAC address failed بعد Reset Network | التلفزيون مرشح للخدمة | نفذ تعليمات Samsung ثم الدعم |
من اختبار الشبكة إلى Smart Hub
1. حدد الشاشة التي أظهرت 107
اكتب هل ظهر أثناء فتح متجر التطبيقات أو تطبيق محدد أو بعد تشغيل التلفزيون. إذا يفشل تطبيق واحد فقط، لا تعامل الخطأ كفشل شبكة كامل. جرّب تطبيق Samsung آخر قبل تغيير الراوتر.
2. شغّل Network Status
افتح All Settings > Connection > Network > Network Status، أو General > Network في موديلات أخرى. تشرح Samsung أن X الأولى تعزل التلفزيون والشبكة المنزلية، بينما X الثانية تعزل الطريق بين الراوتر والإنترنت.
3. أعد تشغيل المسار بالترتيب
أغلق التلفزيون وافصل معدات الشبكة وفق دليلها، ثم شغّل المودم وانتظر اكتمال اتصاله، وبعده الراوتر ثم التلفزيون. لا تضغط Reset ولا تفصل الأجهزة أثناء تحديث Firmware.
4. اختبر Hotspot مؤقتاً
صل التلفزيون بنقطة اتصال هاتف. تقول Samsung إن نجاح شبكة أخرى يعني أن الشاشة لا تحتاج خدمة غالباً وأن الخلل في الشبكة الأصلية. أوقف Hotspot بعد الاختبار وتجنب استهلاك بيانات كبير.
5. شغّل Smart Hub Connection Test
من Settings > Support > Device Care > Self Diagnosis اختر Start Smart Hub Connection Test؛ في موديلات أخرى يكون Self Diagnosis مباشرة تحت Support. اكتب المرحلة التي تفشل: الإنترنت أو ISP أو Samsung server أو Apps service.
6. حدّث برنامج التلفزيون
من Support > Software Update اختر Update Now إذا الاتصال يعمل. إذا لا يعمل، استخدم ملف USB الرسمي المطابق للموديل والمنطقة. لا تثبت Firmware لشاشة قريبة في الاسم ولا تقطع الطاقة أثناء التحديث.
7. استخدم Reset Network قبل Smart Hub
إذا الشبكة نفسها لا تستقر، استخدم Reset Network ثم أعد كلمة المرور. هذا أضيق من Factory Reset. بعده أعد Network Status. لا تغير DNS إلى رقم عشوائي ما لم يطلب المزود أو دليل رسمي ذلك.
8. اجعل Reset Smart Hub آخر اختبار برمجي
إذا الشبكة سليمة والاختبار يوجه إلى Smart Hub بعد التحديث، احفظ الحسابات ثم نفذ Reset Smart Hub من Self Diagnosis. سيحذف معلومات الحسابات والتطبيقات والاتفاقيات؛ أعد تسجيل تطبيق واحد واختبر قبل تثبيت البقية.
كيف تفصل الشبكة عن خدمة Samsung؟
نجاح YouTube لا يثبت أن خادم Samsung أو متجر التطبيقات متاح، لكنه يثبت مسار إنترنت أساسياً.
فشل جميع أجهزة المنزل يجعل مزود الإنترنت أقرب من صيانة الشاشة.
غياب Error 107 من قائمة Samsung العامة يعني أن النص والسياق والموديل يجب أن ترافق الرقم عند طلب الدعم.
تأكد من عودة الخدمات بلا مسح غير لازم
بعد عودة الاتصال، شغّل Network Status وSmart Hub Connection Test ثم افتح تطبيقين مختلفين. احتفظ بصورة النتيجة قبل إعادة الحسابات كلها.
أطفئ التلفزيون وشغله بعد عشر دقائق وتأكد من بقاء الشبكة والحساب. عودة الرمز في وقت محدد مع Network Status سليم تستحق فحص حالة خدمة Samsung والدعم.
إعادة ضبط واسعة لا تحتاجها
- نشر معنى غير رسمي للرمز كحقيقة.
- Reset Smart Hub قبل الاختبارات.
- Factory Reset لإصلاح تطبيق واحد.
- Firmware من منطقة أو موديل آخر.
- تغيير DNS بلا سبب موثق.
من تتصل به: المزود أم Samsung؟
اتصل بالمزود إذا X بين الراوتر والإنترنت أو تفشل الأجهزة الأخرى. اتصل بـSamsung إذا يفشل MAC address بعد خطوات Samsung، أو Network Status سليم ويستمر فشل Smart Hub على شبكة ثانية مع أحدث برنامج.
روابط تشخيص تلفزيونات Samsung
- Samsung TV لا يتصل بالواي فاي
- تطبيقات Samsung لا تعمل
- تلفزيون LG لا يتصل بالواي فاي
- مشكلات الإنترنت والراوتر
- رموز أخطاء Samsung