محتويات الدليل — اختر خطوة
الإجابة السريعة: ابدأ بتوافق جهاز Surface مع القلم، ثم اشحن Slim Pen في ملحق شحن متوافق. إذا كان القلم مشحونًا ولا يكتب، اختبر الكتابة في تطبيق بسيط وأعد تشغيل Surface قبل حذف الاقتران أو شراء قلم آخر.
لا تخلط بين ثلاث حالات
القلم قد لا يشحن، أو يشحن ولا يكتب، أو يكتب بينما لا تعمل اختصارات الزر. هذه مسارات مختلفة. Microsoft تنصح بالتحقق من توافق الجهاز أولًا، لأن بعض أجهزة Surface Laptop لا تدعم الإدخال بالقلم حتى لو ظهر القلم في Bluetooth.
ابدأ من رقم موديل Surface
افتح الإعدادات ثم النظام ثم حول، أو اقرأ الملصق الموجود على الجهاز، وابحث عن دعم القلم للموديل نفسه. لا تعتمد على تشابه الاسم أو وجود شاشة لمس؛ توجد أجهزة Surface بلمس عادي من دون دعم للكتابة. هذه الخطوة تمنع شراء شاحن أو قلم بديل قبل أن تتأكد أن الحاسوب يتلقى إشارة القلم أصلًا.
اقرأ حالة الشحن بدل التخمين
قلم Slim Pen لا يستخدم بطارية AAA مثل بعض أقلام Surface القديمة. يحتاج قاعدة شحن أو ملحقًا متوافقًا. وصل القاعدة مباشرة بمصدر طاقة موثوق، وضع القلم في موضعه الصحيح وانتظر قليلًا. إذا كانت القاعدة لا تصلها طاقة، فاختبر كابل USB والمنفذ أولًا. لا تحاول شحن القلم من أي سطح مغناطيسي غير مصمم له.
اختبار سريع يعطيك دليلًا
- ضع القلم في قاعدة أو لوحة مفاتيح داعمة للشحن ووصلها بمصدر طاقة معروف.
- انتظر لحظة ثم جرب الكتابة في Whiteboard أو OneNote، لا في تطبيق واحد فقط.
- أعد تشغيل Surface. بعدها ثبت Windows وتحديثات Surface المتاحة.
- إن استمر العطل، جرب القلم على جهاز Surface متوافق أو جرب قلمًا موثوقًا على جهازك.
جدول القرار
| ما تلاحظه | ما يرجحه | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| لا يوجد دعم قلم للموديل | عدم توافق وليس عطل شحن | لا تتابع شراء ملحقات |
| القلم يشحن ولا يكتب في كل التطبيقات | توافق أو نظام أو قلم | أعد التشغيل والتحديث ثم اختبار متبادل |
| يكتب ولا تعمل اختصارات الزر | اقتران أو إعداد زر | راجع Bluetooth وإعدادات القلم |
| قاعدة شحن لا تستجيب | طاقة أو كابل أو قاعدة | اختبر المصدر والكابل قبل القلم |
ماذا عن Bluetooth؟
لا تجعل رمز Bluetooth أول تشخيص. الكتابة على الشاشة والوظائف اللاسلكية ليستا الشيء نفسه. عندما يكتب القلم لكن لا يعمل زر الاختصار، راجع الاقتران وإعدادات Pen & Windows Ink. أما إذا لم يكتب، فالتوافق والشحن وتحديثات Surface هي الدليل الأقوى.
متى تتوقف؟
لا تفك القلم ولا تستخدم قاعدة ساخنة أو متضررة. إذا لم يكتب قلم مشحون ومتوافق بعد تحديث النظام والاختبار المتبادل، فخدمة Microsoft أو البائع هي الخطوة المنطقية. احتفظ برقم الموديل ونتيجة الاختبار وكابل الشحن المستخدم؛ هذه التفاصيل تختصر وقت الدعم.
قبل طلب الدعم
لا تبدأ بإعادة ضبط Windows. جرّب تطبيق كتابة مختلف، لأن نجاح القلم في تطبيق واحد يعني أن المشكلة ليست في الشحن. لا تستخدم سائلًا أو ضغطًا قويًا لتنظيف رأس القلم. وإذا نجح الاقتران لكنك تختبر على شاشة خارجية عادية، فتذكر أن الشاشة الخارجية لا تصبح داعمة للقلم بسبب Bluetooth.
غيّر عنصرًا واحدًا في كل تجربة: مصدر الطاقة ثم قاعدة الشحن ثم الجهاز المتوافق. عند طلب الدعم احتفظ برقم موديل Surface، وصورة للملحق، ونتيجة التجربة على جهاز ثانٍ. بهذه المعلومات يستطيع الدعم فصل القلم عن القاعدة أو عن التوافق بدل استبدال أجزاء بلا دليل.
إذا كان القلم يكتب ثم يتوقف بعد دقائق، راقب هل يحدث ذلك بعد دخول الجهاز في وضع السكون أو بعد إزالة القلم من قاعدة الشحن. لا تعيد الاقتران قبل تدوين النمط. النمط المتكرر أهم من محاولة واحدة؛ وهو يساعد على التمييز بين بطارية غير مشحونة واتصال متقطع ومشكلة في التطبيق.
مراجعة أخيرة قبل شراء بديل
تأكد أن الشاحن أو القاعدة مدعومان للقلم نفسه، وأن جهاز Surface لا يطلب تحديثًا معلقًا. اختبر لمس الشاشة أيضًا: إذا كانت الشاشة لا تستجيب للمس، فلا تعزل المشكلة في القلم وحده. وإذا كانت الكتابة تعمل بينما زر القلم فقط لا يعمل، حافظ على القلم وركز على Bluetooth وإعدادات الاختصار.
لا تعتمد على ظهور اسم القلم في قائمة الأجهزة كدليل كامل. الظهور يعني أن الاتصال اللاسلكي مرئي، لكنه لا يثبت مستوى الشحن ولا التوافق مع شاشة الجهاز. اختبار كتابة بسيط وسجل واضح للضوء والشحن أكثر فائدة من لقطة Bluetooth وحدها.