محتويات الدليل — اختر خطوة
Windows Hello يجمع ثلاث وسائل مختلفة: الوجه والبصمة وPIN. فشل الوجه لا يعني أن PIN تالف، ونجاح Webcam عادية في Camera app لا يثبت أنها تدعم Hello؛ Microsoft تشترط كاميرا متوافقة غالبًا بالأشعة تحت الحمراء. التشخيص يبدأ من وسيلة الدخول البديلة ثم يحدد هل العتاد ظاهر أم أن قالب التسجيل فقط لا يطابق.
هذا الدليل لجهاز شخصي تستطيع الدخول إليه بالـPIN أو كلمة المرور. في جهاز شركة قد تمنع سياسات المؤسسة تغيير Hello أو تعريفاته؛ لا تحذف حساب العمل ولا تغيّر TPM أو BitLocker من أجل مشكلة بصمة. احفظ مفتاح الاسترداد قبل أي تعديل أمني كبير.
قبل تغيير أي إعداد
اكتب رسالة الخطأ وهل يظهر خيار Face أو Fingerprint أصلًا. جرّب PIN وتأكد من اتصال الإنترنت إذا كان الحساب Microsoft. افصل كاميرات USB غير الضرورية، ونظف السطح بقطعة جافة. لا تحذف NGC أو مفاتيح النظام يدويًا ولا تمسح TPM كخطوة أولى.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| خيار Face غير موجود | لا توجد كاميرا IR أو تعريفها مفقود | راجع مواصفات الجهاز وDevice Manager وتعريف الشركة |
| Camera app تعمل وHello لا يعمل | Webcam عادية أو تعريف UVC بلا امتداد Hello | تحقق من توافق IR وأعد تعريف الشركة المصنّعة |
| الوجه يفشل بعد نظارة أو تغير مظهر | قالب التعرف يحتاج تحسينًا | استخدم Improve recognition بإضاءة متوازنة |
| البصمة تظهر Wrong finger | إصبع أو تسجيل أو سطح رطب | نظف القارئ وسجل إصبعًا آخر من زوايا متعددة |
| الجهاز الخارجي لا يعمل في Windows 11 | Enhanced sign-in security لا يدعمه | راجع توافق ESS وتعليمات Microsoft والشركة |
| PIN وحده يفشل | مشكلة استرداد أو تحديث أمني | استخدم I forgot my PIN من شاشة موثوقة وتحقق من الحساب |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. ادخل بوسيلة بديلة
اختر Sign-in options ثم PIN أو كلمة المرور. لا تكرر الوجه أو البصمة حتى قفل المحاولات؛ الهدف الوصول إلى الإعدادات من جلسة موثوقة.
2. حدد الوسيلة المتأثرة
افتح Accounts ثم Sign-in options. تحقق هل Face recognition وFingerprint recognition ظاهرتان وهل Set up أو Remove متاحة. غياب الخيار يختلف عن فشل المطابقة.
3. اختبر الكاميرا أو القارئ
افتح Camera app للكاميرا وDevice Manager لقسم Cameras أو Biometric devices. ظهور صورة يثبت المسار المرئي فقط، وليس توافق IR المطلوب للوجه.
4. نظف وحسّن ظروف القراءة
امسح عدسة IR وقارئ البصمة، أزل غطاء يحجبهما، واجعل الضوء أمام الوجه لا خلفه. جفف الإصبع وسجل حوافًا وزوايا مختلفة.
5. حدّث تعريف الشركة
استخدم Windows Update ثم صفحة الشركة المصنّعة لطراز الحاسب. Microsoft تحذر أن تعريف UVC العام قد يشغّل الكاميرا لكنه يفقد امتدادات Windows Hello الخاصة.
6. حسّن أو أعد التسجيل
استخدم Improve recognition للوجه. للبصمة أضف إصبعًا ثانيًا، ثم أزل التسجيل المتأثر وأعده فقط بعد ثبوت أن القارئ ظاهر ويعمل.
7. راجع الأجهزة الخارجية وESS
في Windows 11 24H2 قد لا تعمل بعض كاميرات أو قارئات الطرف الثالث مع Enhanced sign-in security. لا تعطل الحماية بلا فهم؛ تحقق من توافق الملحق أولًا.
8. عالج PIN منفصلًا
إذا المشكلة في PIN استخدم I forgot my PIN واتبع التحقق من حساب Microsoft. لا تحذف ملفات النظام يدويًا، وفي جهاز العمل اتصل بمسؤول المؤسسة.
كيف تفسر النتيجة؟
نجاح Camera app مع فشل Face لا يناقض بعضه؛ التطبيق يحتاج فيديو عاديًا، بينما Windows Hello يحتاج مستشعرًا متوافقًا وقد يعتمد على تعريف الشركة.
تحسن التعرف بعد تسجيل الإصبع الثاني يعني أن القارئ يعمل وأن زاوية أو حالة الإصبع الأول كانت العامل. لا تستبدل القارئ قبل إعادة التسجيل المنضبطة.
إذا اختفى Hello بعد تحديث تعريف، استخدم Roll Back فقط عندما توثق أن الإصدار السابق كان يعمل، ثم احصل على تعريف معتمد من الشركة بدل حزمة عامة مجهولة.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
اقفل الجهاز ثلاث مرات واختبر الوجه أو البصمة من وضع طبيعي، مع إبقاء PIN متاحًا. يجب أن ينجح التعرف باستمرار لا مرة واحدة فقط، وألا تختفي الكاميرا أو القارئ من Device Manager بعد إعادة التشغيل.
أعد تشغيل Windows ثم اختبر في إضاءة مختلفة أو بإصبع ثانٍ. إذا عاد الفشل، سجل الرسالة وإصدار التعريف ونتيجة Camera app لتحديد هل الخلل في العتاد أو السياسة أو قالب التسجيل.
أخطاء يجب تجنبها
- مسح TPM قبل حفظ BitLocker.
- حذف مجلدات PIN يدويًا.
- افتراض أن كل Webcam تدعم Hello.
- تعطيل ESS بلا تحقق.
- تنزيل تعريف بصمة من موقع غير رسمي.
متى تطلب الصيانة؟
اطلب دعم الشركة إذا اختفت كاميرا IR أو قارئ البصمة من Device Manager، أو فشل الجهاز بعد تعريف رسمي وإعادة تسجيل. في جهاز العمل تواصل مع مسؤول IT عند رسائل السياسة أو الحساب، ولا تغير TPM أو حساب المؤسسة بنفسك.