محتويات الدليل — اختر خطوة
Teams ليس أول مكان لاختبار الكاميرا. تطبيق Camera يجيب هل Windows يرى الجهاز أصلًا، ثم اختبار Teams يجيب هل التطبيق اختار الجهاز ويملك الإذن. القفز إلى حذف التعريف قبل هذا الفصل قد يعطل كاميرا سليمة محجوبة بغطاء خصوصية أو مستخدمة في برنامج آخر.
الدليل لنسخة Teams الجديدة على Windows والمتصفحات المدعومة. أجهزة العمل قد تخضع لسياسة إدارة تمنع الكاميرا؛ إذا كان الخيار رماديًا لا تحاول تجاوزها. لا يشرح فتح شاشة اللابتوب أو كابل الكاميرا الداخلي.
قبل تغيير أي إعداد
سجل رسالة Teams واسم الكاميرا وهل تعمل في Camera أو تطبيق آخر، وافحص غطاء العدسة وزر أو مفتاح الكاميرا في اللابتوب. أغلق الاجتماع قبل تغيير الجهاز، واحترم سياسة المؤسسة والخصوصية.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| Camera app لا يرى صورة | نظام أو مفتاح أو تعريف أو جهاز | افحص الغطاء وDevice Manager والصلاحيات |
| Camera يعمل وTeams لا يعمل | اختيار أو صلاحية أو تطبيق منافس | Settings > Devices ثم أغلق التطبيقات |
| Teams Web فقط يفشل | إذن الموقع أو كاميرا المتصفح | اسمح للموقع واختر الجهاز الصحيح |
| الخيار رمادي في Windows | سياسة مسؤول | اتصل بـIT ولا تتجاوز السياسة |
| كاميرا USB تقطع | منفذ أو hub أو كابل | صلها مباشرة بمنفذ آخر |
| المعاينة تعمل والاجتماع لا | سياسة الاجتماع أو تأثير أو حمل | Test call واجتماع تجريبي بلا effects |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. افحص الغطاء ومفتاح الخصوصية
تذكر Microsoft أن بعض الأجهزة تملك غطاء عدسة أو زرًا أو مفتاحًا أو Fn يعطل الكاميرا. افتح الغطاء وشغل المفتاح، ثم أعد اختبار تطبيق Camera بدل الاكتفاء بضوء المؤشر.
2. اختبر في Windows Camera
افتح Camera. إذا ظهرت الصورة، فالجهاز والتعريف الأساسيان يعملان. أغلق التطبيق تمامًا قبل Teams لأن تطبيقًا آخر قد يحتجز الكاميرا. إذا فشل، انتقل إلى صلاحيات Windows وDevice Manager.
3. أغلق التطبيقات المنافسة
أغلق Zoom وSkype وOBS وصفحات المتصفح التي استخدمت الكاميرا، ثم أعد Teams. توصي Microsoft بإغلاق التطبيقات الأخرى وإعادة توصيل كاميرا USB وإعادة تشغيل الجهاز.
4. فعّل طبقات صلاحيات Windows
افتح Settings > Privacy & security > Camera. فعّل Camera access وLet apps access your camera وLet desktop apps access your camera؛ Teams والمتصفحات غالبًا تطبيقات سطح مكتب وتحتاج المفتاح الأخير.
5. اختر الكاميرا داخل Teams
من Settings and more > Settings > Devices اختر اسم الكاميرا المقصود، لا Virtual Camera قديمة. راقب المعاينة. إذا ظهر أكثر من جهاز، افصل غير الضروري وأعد الاختيار.
6. نفذ Make a test call
إذا كان الخيار متاحًا في حسابك ولغتك، استخدم Make a test call من Devices. توضح Microsoft أن الميزة غير متاحة في Teams Web وقد تكون محدودة، فلا تعتبر غيابها عطلًا.
7. افحص إذن المتصفح
في Teams Web اسمح للموقع باستخدام الكاميرا واختر الجهاز الصحيح في إعدادات المتصفح. نجاح تطبيق Teams وفشل الويب يعزل الإذن أو إعداد الموقع، لا التعريف.
8. افحص Device Manager أخيرًا
إذا Camera app يفشل، افتح Device Manager > Cameras. فعّل الجهاز إن كان Disabled، ثم حدّث Windows والتعريف من الشركة. إذا الخيار محكوم أو الكاميرا غير موجودة، تواصل مع IT أو المصنع.
كيف تفسر النتيجة؟
ضوء الكاميرا مع شاشة سوداء قد يعني غطاء عدسة أو اختيار كاميرا افتراضية، ولا يثبت عطل المستشعر.
Teams على الويب يحتاج إذن Windows للتطبيقات المكتبية وإذن الموقع في المتصفح؛ نجاح طبقة لا يضمن الثانية.
في جهاز المؤسسة قد تكون الكاميرا معطلة بسياسة. لا تعدل Registry أو Group Policy لتجاوز قرار المسؤول.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
تحقق من صورة ثابتة في Camera ثم معاينة Teams ثم مكالمة اختبار أو اجتماع خاص. أغلق Camera قبل Teams وتأكد أن الاسم المختار لا يتغير.
أعد تشغيل الكمبيوتر واختبر مرة أخرى. عودة الفشل في كل التطبيقات توجه للمصنع، وعودته في Teams فقط توجه لتحديث التطبيق أو IT.
أخطاء يجب تجنبها
- حذف التعريف قبل اختبار Camera.
- ترك Zoom يستخدم الكاميرا.
- نسيان Desktop apps access.
- تجاوز سياسة المؤسسة.
- فتح شاشة اللابتوب.
متى تطلب الصيانة؟
اتصل بـIT إذا الصلاحية رمادية أو تعمل الكاميرا خارج Teams فقط في حساب العمل. اتصل بالمصنع إذا لا تظهر في Camera وDevice Manager بعد التوصيل والتحديث.
أدلة مرتبطة
- كاميرا اللابتوب لا تعمل
- ميكروفون Microsoft Teams لا يعمل
- الكمبيوتر بلا صوت
- Windows Ethernet بلا إنترنت
- مشكلات الكمبيوتر واللابتوب