محتويات الدليل — اختر خطوة
مطالبة iPhone برمز الدخول مرة واحدة لا تعني أن Face ID تعطل. النظام يطلب الرمز في مواقف أمنية محددة، مثل إعادة التشغيل أو مرور مدة أو تكرار محاولات غير ناجحة. العطل الحقيقي هو فشل التعرف باستمرار، أو تعذر إعداد وجه جديد، أو ظهور رسالة تخص كاميرا TrueDepth.
هل يطلب الرمز أم يرفض وجهك؟
| المشهد | معناه الأقرب | الاختبار |
|---|---|---|
| يطلب الرمز بعد إعادة التشغيل | سلوك أمني طبيعي | أدخل الرمز وجرب مرة أخرى |
| يفشل في تطبيق واحد | إذن التطبيق أو إعداد استخدام | راجع Other Apps |
| لا يبدأ إعداد وجه جديد | حجب أو TrueDepth أو عطل | انزع الملحقات واختبر الكاميرا |
| يعمل بلا نظارة فقط | حجب للأشعة تحت الحمراء | اختبر دون النظارة |
| توقف بعد سقوط/شاشة بديلة | محاذاة أو مكوّن أو سلامة | توقف عن المحاولات واطلب خدمة |
افتح الإعداد الصحيح قبل Reset
انتقل إلى الإعدادات ثم Face ID ورمز الدخول. تأكد أن Face ID مُعد، وأن فتح قفل iPhone أو iTunes & App Store أو Wallet & Apple Pay أو Password AutoFill مفعّل بحسب ما تحاول فعله. قد يعمل فتح القفل بينما يكون إذن تطبيق بعينه متوقفًا.
إذا المشكلة في تطبيق واحد، افتح Other Apps وراجع الإذن، ثم حدّث التطبيق. لا تعِد تسجيل وجهك لمجرد أن تطبيقًا واحدًا لم يطلب المصادقة؛ قد يستخدم تسجيل دخوله الخاص.
اكشف كاميرا TrueDepth كاملة
امسح المنطقة العلوية من الشاشة بقماش ناعم ونظيف وجاف. انزع الكفر وواقي الشاشة مؤقتًا إذا يقترب من فتحة الكاميرا أو يحتوي حافة سوداء غير مطابقة. بقعة صغيرة أو كسر في الواقي قد يحجب جزءًا من النظام حتى لو تبدو صورة السيلفي طبيعية.
لا تدخل سائلًا في الفتحات ولا تستخدم هواء مضغوطًا. لا تختبر بإضاءة ليزر أو كاميرا أخرى لرؤية نقاط الأشعة تحت الحمراء. نظام TrueDepth يحتوي مكونات سلامة لا تُفك منزليًا.
المسافة والزاوية والوجه
توصي Apple بأن يكون الوجه مقابل الكاميرا وعلى مسافة ذراع تقريبًا أو أقل، نحو 25 إلى 50 سم. في iPhone 13 والأحدث مع iOS 16 أو أحدث يمكن أن يعمل Face ID رأسيًا وأفقيًا، بينما الطرز الأقدم تعتمد الاتجاه الرأسي.
اجعل العينين والأنف والفم ظاهرة. بعض النظارات الشمسية تحجب الأشعة تحت الحمراء؛ انزعها للاختبار. إذا تستخدم Face ID مع كمامة، تأكد من عدم تغطية العينين، وتذكر أن دعم الميزة يختلف حسب الموديل والإصدار.
اختبر بيئتين بدل تكرار المحاولة نفسها
- جرب في إضاءة داخلية عادية ومن دون شمس مباشرة على الكاميرا.
- أمسك الهاتف طبيعيًا أمام الوجه، لا قريبًا جدًا.
- اختبر دون كفر وواقي ونظارة.
- اقفل الشاشة وافتحها بعد إدخال الرمز مرة واحدة.
- سجل هل الفشل في كل مرة أم في تطبيق أو وضع معين.
تغيير عشرة عوامل دفعة واحدة لا يوضح السبب. إذا نجح بعد إزالة الواقي، افحص قصته ومحاذاته بدل إعادة ضبط الهاتف.
حدّث iOS ثم أعد التشغيل
ثبّت أحدث إصدار متاح لطرازك من الإعدادات > عام > تحديث البرنامج، بعد نسخة احتياطية وطاقة واتصال ثابتين. أعد تشغيل iPhone وأدخل الرمز، لأن Face ID لا يبدأ مباشرة بعد إعادة التشغيل دون الرمز.
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث ولم يوجد سقوط أو إصلاح، تحقق أيضًا من مساحة التخزين وحالة تطبيقات النظام. لا تثبت ملف تعريف أو تطبيقًا يدعي «إصلاح Face ID»؛ التطبيق لا يعاير مكونات TrueDepth.
متى تستخدم Reset Face ID؟
إذا كانت الكاميرا مكشوفة والإعدادات صحيحة، استخدم الإعدادات > Face ID ورمز الدخول > إعادة تعيين Face ID، ثم أعد الإعداد في وضع ثابت. هذه العملية تحذف قالب الوجه، لا صور الهاتف.
إذا لا يمكنك إكمال دائرة الإعداد أو تظهر رسالة أن Face ID غير متاح، لا تكرر Reset. سجّل نص الرسالة بدقة. تعذر الإعداد أقوى من فشل التعرف العابر ويبرر فحص TrueDepth.
مظهر بديل أم إعادة تسجيل؟
تقول Apple إن Face ID يتعلم التغيرات، لكن يمكن إضافة مظهر بديل إذا كان مظهرك يختلف كثيرًا. لا تستخدم المظهر البديل لشخص ثانٍ؛ Face ID مصمم لهوية مستخدم الجهاز، واستخدامه بشكل مختلف يغيّر مستوى الأمان المتوقع.
إذا تغير الوجه بسبب معدات عمل أو احتياج وصول، جرّب إعدادات Attention وميزات الوصول بعد فهم أثرها الأمني. لا تعطل Require Attention لمجرد تحسين السرعة دون معرفة أنه يقلل شرط النظر إلى الهاتف.
السقوط أو إصلاح الشاشة يغيّر التشخيص
إذا توقف Face ID بعد سقوط أو بلل أو تبديل شاشة، تصبح المحاذاة والكابلات ومكونات TrueDepth مسارًا مهمًا. قد تعمل كاميرا السيلفي بينما يفشل جزء آخر من المنظومة. لا تضغط أعلى الشاشة ولا تفك سماعة المكالمات.
Apple تحذر من أن الإصلاح غير الصحيح أو مكونات غير أصلية في أنظمة الليزر قد تمنع آليات السلامة وتسبب تعرضًا ضارًا. استخدم فنيًا مدربًا وخدمة موثوقة، واطلب توضيح القطعة والضمان.
قبل تسليم الهاتف، أنشئ نسخة احتياطية وسجل رسالة الخطأ ونتيجة إعداد وجه جديد. ويمكنك مراجعة دليل مشاكل iPhone إذا ترافق العطل مع كاميرا أو شاشة أو إقلاع، حتى لا تُنسب كل الأعراض إلى Face ID وحده.
افصل Face ID عن الكاميرا السوداء
افتح تطبيق Camera واختبر الكاميرا الأمامية والخلفية، ثم مكالمة FaceTime إن أمكن. صورة السيلفي السليمة لا تثبت سلامة TrueDepth بالكامل، لكنها معلومة مهمة للدعم. إذا الكاميرا نفسها سوداء أو لا تركز، اتبع مسار كاميرا iPhone.
إذا iPhone لا يعمل أو الشاشة سوداء، لا تبدأ بـFace ID؛ عالج الطاقة والإقلاع عبر دليل iPhone لا يعمل.
جهز هذه المعلومات للخدمة
- موديل iPhone وإصدار iOS.
- هل فتح القفل يفشل أم تطبيق واحد.
- نص رسالة TrueDepth أو Face ID.
- نتيجة الاختبار دون واقٍ وكفر ونظارة.
- وجود سقوط أو سائل أو إصلاح سابق.
- هل يمكن إعداد وجه جديد.
إذا كان Face ID سليمًا والمشكلة في زر التصوير الجانبي فقط، راجع إعدادات Camera Control والضغط الخفيف.