محتويات الدليل — اختر خطوة
المزامنة ليست زرًا واحدًا. هناك رفع من الجهاز، تخزين في iCloud، ثم تنزيل إلى الجهاز الآخر. قد يعمل اتجاه ويفشل الآخر، وقد يتوقف ملف واحد فقط بسبب اسمه أو حجمه بينما تبدو المجلدات القديمة طبيعية. لذلك نحتاج ملف اختبار ووقتًا معروفًا بدل نقل مجلدات مهمة عشوائيًا.
هذا الدليل يخص iCloud Drive للملفات والمجلدات، لا iCloud Photos ولا نسخة iPhone الاحتياطية. إذا كانت المشكلة في الصور فقط، استخدم حالة مكتبة الصور ومساحتها بدل تغيير Desktop & Documents.
قبل أي تغيير
انسخ الملف المهم إلى مجلد محلي خارج iCloud Drive قبل إعادة تسميته أو نقله. صوّر رمز الحالة ووقت آخر تعديل، وتأكد أنك تعرف Apple Account المستخدم على كل جهاز. لا تسجل الخروج قبل اكتمال تنزيل النسخ التي تحتاجها دون اتصال.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | ما يرجحه | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| شارة في إعدادات Apple Account ورسالة Data Not Syncing | المصادقة أو شروط حساب معلقة | افتح الشارة وأكمل التحقق ثم أعد اختبار الملف |
| Waiting to Upload في Finder | رفع عالق أو اتصال أو مساحة | افحص iCloud.com ومساحة iCloud والإنترنت |
| Out of Space بجوار الملف | سعة iCloud ممتلئة | راجع Storage بدل حذف النسخة المحلية |
| Ineligible في Finder | حجم أو نوع ملف غير مؤهل | راجع حجم الملف وانقله محليًا للاختبار |
| ملف Windows واحد لا يتزامن | اسم أو مسار أطول من المدعوم | قصّر أسماء المجلدات حتى يصبح المسار أقل من 256 حرفًا |
| الملف في الويب ولا يظهر على جهاز ثانٍ | مشكلة تنزيل أو حساب أو إعداد الجهاز الثاني | تحقق من الحساب وSync this Mac أو iCloud Drive في Windows |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. افحص حالة خدمات Apple
تحقق من صفحة System Status قبل تغيير الجهاز. إذا كان iCloud Drive متأثرًا، احتفظ بالملفات محليًا وانتظر عودة الخدمة بدل تكرار تسجيل الخروج.
2. أكمل أي شارة مصادقة
في إعدادات النظام افتح Apple Account وابحث عن شارة أو طلب موافقة أو تحديث شروط. توصي Apple بإكمال الشارة والمصادقة عند رسالة iCloud Data Not Syncing.
3. نفّذ اختبار الاتجاهين
أنشئ ملفًا صغيرًا على Mac أو Windows وتحقق منه عبر iCloud.com، ثم أنشئ ملفًا آخر في الويب وتحقق من تنزيله إلى الجهاز. النتيجتان تفصلان الرفع عن التنزيل.
4. أظهر عمود iCloud Status في Finder
استخدم عرض القائمة ثم Show View Options واختر iCloud Status. اقرأ Waiting to Upload أو Downloaded أو Ineligible أو Out of Space بدل الاعتماد على دوران أيقونة عامة.
5. راجع Sync this Mac وDesktop & Documents
تأكد أن iCloud Drive يعمل وأن Desktop & Documents مضبوط كما تريد. إيقاف الخيار قد يعيد ترتيب مواقع الملفات، لذلك اقرأ رسالة macOS ولا تنقل النسخة الوحيدة أثناء التغيير.
6. افحص مساحة الجهاز وiCloud
الرفع يحتاج سعة iCloud، والتنزيل يحتاج مساحة محلية. فرّق بينهما، وتجنب حذف ملف من iCloud Drive لأن الحذف يتزامن مع بقية الأجهزة.
7. قصّر مسار Windows المحدد
إذا ذكر الإشعار ملفًا بعينه، قصّر اسم الملف أو المجلدات الأب. توضح Apple أن المسار الطويل قد يوقف هذا العنصر بينما تستمر ملفات أخرى.
8. حدّث ثم أعد التشغيل
حدّث macOS أو iCloud for Windows وأعد التشغيل بعد حفظ العمل. لا تستخدم برامج تنظيف تمسح قواعد المزامنة أو ملفات placeholder بلا نسخة احتياطية.
كيف تفسر نتيجة الاختبار؟
نجاح الرفع إلى iCloud.com يعني أن نسخة الخادم موجودة، ويجعل الجهاز الذي لا ينزّل هو محور الفحص. لا حاجة حينها لإعادة رفع مجلد كامل من جهاز ثالث.
نجاح ملف صغير وفشل ملف محدد يبعد مشكلة الحساب العامة. ركز على حالة ذلك الملف واسمه ومساره وحجمه وتطبيقًا ربما يبقيه مفتوحًا.
إذا كانت كل الأجهزة تعرض شارة مصادقة، عالج الحساب أولًا. أما إذا كان جهاز عمل وحده يفشل، فقد يكون ملف تعريف أو جدار حماية أو إصدار iCloud مُدارًا.
اختبار النجاح
اترك ملف الاختبار باسم فريد، وعدّله بجملة مختلفة على جهاز واحد، ثم تأكد من وصول وقت التعديل والمحتوى إلى الويب والجهاز الثاني. لا تعدّل النسخة نفسها على جهازين في اللحظة ذاتها حتى لا تصنع تعارضًا جديدًا أثناء الاختبار.
بعد نجاح الملف الصغير، اختبر نسخة من ملف متوسط داخل مجلد قصير. راقب عمود iCloud Status حتى يصبح Downloaded أو In iCloud بحسب اختيارك. احتفظ بالنسخة المحلية المنفصلة إلى أن تتأكد من اكتمال الجولة كاملة.
أخطاء تزيد المشكلة
- حذف الملف من iCloud Drive ظنًا أن الحذف محلي فقط.
- تسجيل الخروج قبل تنزيل الملفات المهمة.
- نقل Desktop وDocuments يدويًا أثناء تغيير الخيار.
- استخدام تطبيق تنظيف لحذف placeholders.
- مشاركة لقطات تكشف Apple Account أو أسماء ملفات حساسة.
متى تطلب الدعم أو الصيانة؟
تواصل مع Apple إذا استمرت رسالة Data Not Syncing بعد المصادقة، أو فشل ملف الاختبار في الاتجاهين مع خدمات سليمة ومساحة كافية. في جهاز العمل، شارك المسؤول باسم التطبيق والإصدار والحالة من دون تسليم كلمة المرور أو رمز التحقق.