محتويات الدليل — اختر خطوة
ظهر E4 ولا ترى ورقة عالقة؟ لا يعني ذلك أن الحساس مخطئ. قصاصة بحجم ظفر أو غطاء مسار غير مثبت قد يبقي الخطأ ظاهراً.
الخلاصة السريعة
طابق رقم موديل طابعة HP أولاً، لأن أبواب الوصول تختلف بين DeskJet وENVY وSmart Tank. افصل الكهرباء قبل إدخال يدك، وافحص مسار الإدخال والإخراج ومنطقة الخراطيش والباب الخلفي وADF إن وجد. اسحب الورق مستقيمًا بكلتا اليدين، وابحث عن الحافة الناقصة، ثم أعد الضبط بعد إزالة السبب فقط.
بطاقة خطأ E4
- الجهاز
- طابعات HP التي يعرّف دليلها E4 كانحشار ورق
- المشكلة
- توقف سحب الورق أو ظهور Paper Jam
- قد يكون
- انحشاراً حقيقياً أو إنذاراً كاذباً
- أهم أداة
- مصباح يدوي ورقم الموديل
- الاختبار الأخير
- ورقة سليمة واحدة بعد إعادة تركيب كل غطاء
لا تبدأ قبل مطابقة رقم الموديل
رمز E4 يظهر في أكثر من عائلة HP، لكن أماكن الوصول ليست متطابقة. بعض طابعات DeskJet وENVY تتيح غطاء مسار أسفل منطقة الخراطيش، وبعض Smart Tank تملك باباً خلفياً أو صفيحة duplexer أو مساراً سفلياً، بينما طابعات ADF تضيف مساراً منفصلاً أعلى الجهاز.
اكتب الاسم الكامل من الملصق، مثل DeskJet 2700 أو ENVY 6400 أو Smart Tank 7300، ثم افتح صفحة HP الخاصة بالسلسلة. لا تقلب طابعة خزانات الحبر أو تفتح قاعدة لمجرد أن فيديو لطابعة أخرى فعل ذلك؛ اتجاه وضع الجهاز وإغلاق سدادات الحبر قد يكونان مهمين لمنع التسرب.
هل الانحشار حقيقي أم كاذب؟
تقول HP صراحة إن انحشار الورق قد يكون حقيقياً أو كاذباً. في الحالتين تتبع الخطوات نفسها أولاً، لأن الحساس لا يرى “ورقة كاملة” فقط. قصاصة صغيرة، ملصق، مشبك، ورق ملتف حول بكرة، أو غطاء مسار لم يعد إلى موضعه قد يجعل الطابعة تتصرف كأن الورق ما زال عالقاً.
إذا أخرجت ورقة ممزقة، ضع أجزاءها معاً. الحافة غير المكتملة تخبرك أن قطعة بقيت في الداخل. استخدم مصباحاً من أكثر من زاوية، ولا تستخدم أداة معدنية حادة قرب البكرات أو شريط التشفير أو نقاط التلامس.
رتب الفحص حسب مكان توقف الورقة
| الملاحظة | المكان الأقرب | الإجراء |
|---|---|---|
| الورقة لم تدخل أصلاً | درج الإدخال وبكرات السحب | أزل الورق الزائد وافحص الحواف والأدلة |
| دخلت نصفها ثم توقفت | داخل المسار أو منطقة الخراطيش | افصل الكهرباء وافتح المسار المحدد للموديل |
| خرج جزء من الورقة | الإخراج أو وحدة الطباعة الخلفية | اسحب باتجاه الخروج وبكلتا اليدين |
| E4 بعد نسخ مستند | ADF في الأعلى | افتح غطاء المغذي وافحص البكرات والقصاصات |
| لا توجد ورقة لكن البكرات تنزلق | غبار أو ألياف على بكرات السحب | نظف حسب دليل HP واتركها تجف |
| E4 يعود فور التشغيل | قصاصة أو غطاء أو حساس ما زال نشطاً | أعد فحص كل منطقة قبل Reset جديد |
خطوات إزالة E4 بالترتيب
- اكتب سلسلة الطابعة ورقم الموديل وصوّر نمط E4 والأضواء المصاحبة.
- اضغط Cancel مرة واحدة فقط إذا كان دليل الموديل يسمح بمحاولة الإخراج التلقائي.
- أطفئ الطابعة وافصل الكهرباء قبل الوصول إلى مسار الورق أو منطقة الخراطيش.
- افحص درج الإدخال والإخراج ومنطقة الخراطيش والباب الخلفي وADF إن وجد.
- اسحب الورق مستقيمًا بكلتا اليدين وطابق حواف الورقة للبحث عن أي جزء ناقص.
- نظف البكرات المكشوفة فقط بالطريقة والسائل اللذين تحددهما صفحة HP لموديلك.
- أعد الأغطية والورق ثم نفذ Reset واختبر ورقة واحدة؛ توقف إذا عاد E4.
كيف تسحب الورقة من دون تمزيقها؟
أزل الأوراق السليمة من الدرج أولاً. بعد فصل الكهرباء، أمسك الورقة العالقة بكلتا اليدين قريباً من مكان دخولها، واسحب ببطء وباتجاه مستقيم عبر باب الوصول الذي تحدده HP. إذا زادت المقاومة، توقف وابحث عن باب آخر؛ القوة قد تكسر ورقاً رطباً أو تزيح بكرة.
بعد إخراج الورقة، افحص الحواف الأربع. إذا كان ركن مفقوداً، لا تغلق الجهاز قبل العثور عليه. مرر الضوء على البكرات وتحت عربة الخراطيش من دون دفع العربة بالقوة. بعض السلاسل تسمح بتحريكها يدوياً بعد فصل الكهرباء، وبعضها لا؛ صفحة الموديل هي الحكم.
تنظيف البكرات ليس وصفة واحدة
تتراكم ألياف الورق والغبار على بكرات السحب، فيفشل الالتقاط أو ينحرف الورق ويظهر Jam بلا ورقة واضحة. في صفحات Smart Tank تذكر HP قطعة خالية من الوبر أو عوداً قطنياً وماءً مقطراً أو مفلترًا، ثم وقتاً للجفاف. لا تستخدم منظفاً قوياً أو ترش سائلاً داخل الطابعة.
لا تحاول تنظيف بكرة لا يمكنك رؤيتها والوصول إليها من الباب المخصص. كذلك لا تشغل برنامج تنظيف البكرات أو تركيبة أزرار مأخوذة من موديل آخر؛ تسلسل الأزرار يختلف بين السلاسل.
Reset يأتي بعد الفحص لا قبله
إعادة الضبط تعيد تهيئة حالة الطابعة، لكنها لا تزيل قصاصة أو مشبكاً. بعد إغلاق كل باب وإعادة تركيب غطاء المسار والدرج، أطفئ الطابعة أو افصل السلك حسب تعليمات HP، وانتظر 60 ثانية، ثم صلها مباشرة بمقبس حائط إذا كانت صفحة موديلك توصي بذلك.
حمّل عدداً قليلاً من الأوراق الجافة والمستوية، واضبط الأدلة بحيث تلامس الورق من دون ضغط، ثم اطبع صفحة اختبار واحدة. إذا سحبت الطابعة الورقة بزاوية أو سمعت تكسيراً، ألغ الاختبار فوراً بدلاً من إرسال عدة مهام طباعة.
متى تتوقف وتطلب صيانة؟
- عودة E4 بعد فحص جميع أبواب المسار الموجودة في دليل الموديل.
- العربة لا تتحرك أو تصطدم رغم خلو المسار الظاهر.
- وجود جزء مكسور من بكرة أو غطاء مسار.
- الحاجة إلى فك الهيكل أو استخدام أداة حادة للوصول إلى جسم غريب.
- ظهور رائحة احتراق أو صوت تروس قوي.
جهز رقم المنتج، وصورة E4 والأضواء، ومكان توقف آخر ورقة، وصورة حافتها الممزقة، والمناطق التي فحصتها. هذه التفاصيل تساعد HP أو الفني على تحديد المسار قبل طلب قطع لا تحتاجها.
مصادر HP الرسمية
- HP DeskJet وENVY 6000/6400: خطأ E4
- HP Smart Tank 6000/7000/7300: مناطق الانحشار
- HP Smart Tank 450: الانحشار الحقيقي والكاذب
- HP Smart Tank: الأضواء وأكواد الأخطاء
راجعنا أدلة HP الرسمية لعدة سلاسل. يختلف مكان الباب وطريقة تحريك العربة وتنظيف البكرات باختلاف رقم المنتج؛ لا تطبق تعليمات سلسلة أخرى. آخر مراجعة بشرية: 9 أغسطس 2026.
أدلة مرتبطة
أسئلة شائعة عن HP E4
ماذا يعني رمز E4 في طابعة HP؟
في سلاسل HP المشمولة بأدلة DeskJet وENVY وSmart Tank يعني E4 أن الطابعة اكتشفت انحشار ورق. قد يكون الانحشار حقيقياً أو إنذاراً كاذباً، لذلك طابق رقم الموديل قبل تنفيذ الخطوات.
لماذا يظهر E4 مع عدم وجود ورقة ظاهرة؟
قد تبقى قصاصة صغيرة أو ملصق أو جسم غريب في مسار غير ظاهر، أو تبقى بكرة متسخة أو غطاء مسار غير مثبت فيبقى حساس الورق نشطاً. افحص كل أبواب الموديل لا الدرج الأمامي فقط.
هل أسحب الورق العالق من الأمام؟
استخدم طريق الوصول الذي تحدده HP لموديلك، واسحب الورقة مستقيمة وببطء بكلتا اليدين. السحب عكس المسار أو من زاوية واحدة قد يمزقها ويترك قصاصة أصغر.
متى أعيد ضبط طابعة HP بعد E4؟
بعد فحص المسار وإزالة القصاصات وإعادة الأغطية. افصل الكهرباء 60 ثانية ثم صلها مباشرة بمقبس حائط إذا كان دليل موديلك يطلب ذلك. إعادة الضبط وحدها لا تزيل جسماً عالقاً.
متى تحتاج طابعة HP إلى صيانة؟
اطلب الخدمة إذا عاد E4 بعد فحص جميع المسارات المسموح بها وتنظيف البكرات وتجربة ورق سليم، أو إذا كانت العربة لا تتحرك أو ظهر صوت تكسير أو احتاج الوصول إلى فك داخلي.