Outlook Outbox عالق؟ افتح أقدم رسالة أولًا

تضغط إرسال في Outlook، لكن الرسالة تبقى في Outbox وتحبس ما بعدها؟ لا تبدأ بحذف الحساب. افتح أقدم رسالة في الطابور أولًا: مرفق كبير واحد أو اتصال Offline قد يوقف بقية الرسائل، بينما اختبار Outlook على الويب يخبرك خلال دقيقة هل الخلل في التطبيق أم الحساب.

ابدأ بأقدم رسالة، لا بأحدث محاولة

يعرض Outbox رسائل لم تغادر الجهاز بعد. عندما يفشل رفع رسالة قد تبقى الرسائل اللاحقة خلفها؛ لذلك افتح المجلد ورتب حسب التاريخ إن لزم، ثم ابدأ بأقدم عنصر. لا تضغط Send عدة مرات ولا تنشئ نسخًا كثيرة من الرسالة نفسها، لأن ذلك يصعّب معرفة النسخة التي وصلت لاحقًا.

قبل إزالة الرسالة، انسخ نصها إلى Drafts واحفظ المرفق في مجلد معروف. هذه الخطوة الصغيرة تمنع ضياع عملك عندما تحتاج إلى حذف العنصر العالق أو إعادة إنشائه. بعد ذلك أنشئ رسالة اختبار إلى عنوان تملكه، بسطر موضوع قصير ومن دون توقيع غني أو مرفق. إذا خرجت، فالمشكلة تخص الرسالة القديمة أكثر من الحساب كله.

المرفق الكبير قد يكون الحاجز الحقيقي

توضح Microsoft أن المرفقات الكبيرة تستطيع منع الرسالة وما يليها من الإرسال، وتقترح فحص الرسائل الأكبر من 20 MB أثناء التشخيص. لا تعامل 20 MB كقاعدة عالمية: حد Microsoft 365 أو Gmail أو خادم العمل قد يختلف، كما أن ترميز البريد يزيد الحجم الفعلي عما تراه للملف على القرص.

1. افتح الرسالة العالقة وأزل المرفق بعد حفظه محليًا.
2. أرسل الرسالة من دون المرفق لإثبات أن النص والعنوان ليسا المشكلة.
3. ارفع الملف إلى OneDrive أو خدمة المؤسسة وشارك رابطًا بصلاحية مناسبة.
4. إذا كان الملف يجب أن يكون مرفقًا، اضغط الصور أو قسم الأرشيف إلى أجزاء يقبلها المزود.

إذا كان الرفع يتوقف في خدمات أخرى أيضًا، قارن مع تشخيص المرفق الذي لا يرفع في Gmail؛ الفشل في أكثر من خدمة يوجّهك إلى الشبكة أو المتصفح أو برنامج الحماية بدل Outlook وحده.

هل تستخدم Outlook الجديد أم الكلاسيكي أم الويب؟

أسماء الأزرار ليست متطابقة. في Outlook الجديد توجد إعدادات Offline ضمن Settings ثم General ثم Offline، ويمكن أن تنتقل الرسالة إلى Outbox أثناء عدم الاتصال ثم تُرسل عند عودة الشبكة. في Outlook الكلاسيكي يوجد زر Work Offline داخل تبويب Send/Receive، ويظهر شريط الحالة عبارات مثل Working Offline أو Disconnected أو Trying to connect.

إذا كان زر Work Offline مظللًا في الإصدار الكلاسيكي، اضغطه مرة واحدة وانتظر عودة الحالة إلى Connected. لا تكرر الضغط بسرعة؛ قد تعيد تفعيل الوضع نفسه. افتح موقعًا جديدًا في المتصفح، وليس صفحة محفوظة مسبقًا، حتى تتأكد أن الاتصال حي فعلًا.

Outlook على الويب هو اختبار فصل، لا حل دائم. سجل الدخول إلى الحساب نفسه وأرسل رسالة قصيرة بلا مرفق. إذا نجحت عبر الويب ولم تنجح في التطبيق، فخادم البريد قادر على الإرسال، ويصبح تحديث التطبيق أو إصلاح ملف التعريف أكثر منطقية.

راجع المساحة وكلمة المرور

امتلاء مساحة Microsoft السحابية قد يوقف إرسال البريد واستقباله. راجع مساحة الحساب وسلة المحذوفات والملفات الكبيرة، ولا تحذف ملفات مهمة قبل تنزيل نسخة. وإذا غيّرت كلمة مرور البريد مؤخرًا، فقد يبقى Outlook مفتوحًا لكنه يحتاج تسجيل الدخول من جديد أو تحديث بيانات الاعتماد.

اختبر استقبال رسالة أيضًا. إذا لم يصل شيء جديد، راجع طريقة فصل المساحة والفلاتر والمزامنة عند توقف البريد الوارد مع تطبيق الفكرة على مزودك. الفشل المتزامن في الإرسال والاستقبال أقوى من رسالة Outbox واحدة.

عندما لا تُفتح الرسالة العالقة

في Outlook الكلاسيكي قد يحاول البرنامج إرسال الرسالة كلما اتصل، فتتعذر عليك حركتها. افصل Work Offline، أغلق Outlook وافتحه، ثم انقل الرسالة من Outbox إلى Drafts أو احذفها بعد حفظ محتواها. أعد الاتصال بعد أن يفرغ الطابور وأرسل نسخة جديدة أخف.

لا تستخدم هذه التعليمات حرفيًا في Outlook الجديد إذا لم تجد الأزرار نفسها. افتح إعدادات Offline الخاصة بالإصدار الجديد أو أدِر الرسالة من الويب. الهدف واحد: إيقاف محاولة الإرسال مؤقتًا حتى تتمكن من تعديل العنصر، لكن المسار يتغير حسب الإصدار.

Safe Mode للإصدار الكلاسيكي فقط

إذا كان الويب يرسل والرسائل القصيرة تبقى عالقة في Outlook الكلاسيكي، اضغط Windows + R واكتب Outlook /safe. هذا الاختبار يشغل Classic Outlook دون بعض التخصيصات والإضافات. إذا أرسل في Safe Mode، عطّل الإضافات غير الضرورية واحدة تلو الأخرى بدل حذف البرنامج كاملًا.

لا تستخدم Safe Mode كتعليمة لـ New Outlook؛ Microsoft توثق هذا المسار للإصدار الكلاسيكي. قبل إنشاء ملف تعريف جديد، حدّث Office وWindows وأعد تشغيل الجهاز، ثم سجل اسم الحساب ونوعه ونتيجة اختبار الويب حتى لا يتحول الإصلاح إلى تخمين.

متى تتواصل مع مسؤول البريد؟

تواصل مع دعم Microsoft أو مسؤول المؤسسة إذا فشل Outlook على الويب أيضًا، أو ظهرت رسالة مصادقة متكررة، أو امتلأت الحصة ولا يمكنك إدارتها، أو يتكرر الرفض مع ملفات صغيرة. أرسل وقت المشكلة، عنوان الخطأ، حجم المرفق، ونتيجة رسالة الاختبار بلا مرفق. لا ترسل كلمة المرور أو محتوى حساسًا في لقطة الشاشة.