محتويات الدليل — اختر خطوة
Offline قد يعني أن الروبوت نفسه مطفأ، لا أن كلمة مرور الشبكة خاطئة. وتذكر ECOVACS أن الروبوت قد يطفأ لحماية البطارية إذا علق بعيداً عن القاعدة، كما أن تغيير SSID أو إخفاء الشبكة أو فلترة MAC قد يقطع الاتصال بعد أن كان يعمل.
أوقف الروبوت قبل فحص العجلات أو نقاط الشحن
أطفئ DEEBOT وافصل القاعدة قبل تنظيف نقاط الشحن، واستخدم قطعة جافة فقط حسب الدليل. لا تفتح البطارية أو تستخدم محولاً غير مطابق. لا تشارك كلمة مرور Wi-Fi أو رمز الحساب في صور الدعم، ولا تعطل أمان الشبكة دائماً من أجل الربط.
حالة الروبوت واللمبة تحدد المسار
| الملاحظة | السبب الأقرب | الإجراء |
|---|---|---|
| لا صوت ولا شحن | طاقة أو قاعدة أو بطارية | ثبت الروبوت وافحص المقبس |
| لمبة Wi-Fi تومض | غير متصل بالشبكة | أعد الربط من التطبيق |
| Online قرب الراوتر فقط | تغطية ضعيفة | غيّر موضع القاعدة أو الشبكة |
| Offline بعد تغيير SSID | بيانات شبكة قديمة | أعد عملية الاتصال |
| يفصل عند التجول بين العقد | Roaming أو Mesh | اربط بالراوتر الرئيسي أولاً |
| التطبيق وحده لا يحدث | حساب أو تطبيق أو خدمة | اختبر جهازاً ثانياً وحدّث التطبيق |
ابدأ من القاعدة والطاقة
أعد الروبوت إلى القاعدة يدوياً وتأكد من محاذاة نقاط الشحن ومن أن القاعدة تحصل على الطاقة. نظف النقاط جافة بعد الفصل إذا يسمح الدليل. اتركه يشحن قبل اختبار الشبكة؛ بطارية منخفضة أو روبوت عالق بعيداً قد يجعله يطفأ ويظهر Offline.
اقرأ لمبة Wi-Fi
سجل هل اللمبة ثابتة أم تومض وفق دليل موديلك. تذكر ECOVACS أن الوميض بعد استبدال الراوتر يعني أن الروبوت غير متصل ويحتاج إعادة عملية الربط. لا تضغط Reset عشر ثوان لمجرد أن التطبيق متأخر؛ قد تمسح إعدادات وخريطة تحتاجها.
راجع ما تغير في الشبكة
هل تغير اسم SSID أو كلمة المرور أو وضع الحماية أو إخفاء الشبكة أو فلترة MAC؟ أعد الإعداد المؤقت الضروري فقط، ثم ارجع الحماية بعد نجاح الربط. تأكد أن الهاتف متصل بالشبكة التي تريدها وأن VPN أو بيانات الهاتف لا تربك عملية الإعداد.
اختبر قرب الراوتر الرئيسي
انقل القاعدة مؤقتاً إلى مكان مفتوح قريب من الراوتر من دون حواجز معدنية، ثم نفذ الربط. إذا ينجح هناك فقط، فالمشكلة تغطية وليست حساباً. لا تضع القاعدة في زاوية ضيقة أو خلف جهاز كبير، واترك المسافات التي يطلبها دليل DEEBOT للعودة.
بسّط Mesh أثناء الإعداد
توصي ECOVACS بإيقاف المقويات أو عقد Mesh أولاً وربط الروبوت بالراوتر الرئيسي، ثم إعادة تشغيل العقد بعد اكتمال الاتصال. لا تعِد تشغيل الشبكة كلها مراراً. سجّل إن كان Offline يحدث فقط عند انتقال الروبوت بين مناطق التغطية؛ انقطاع قصير أثناء roaming قد يختلف عن فقد دائم.
افصل التطبيق عن الروبوت
حدّث ECOVACS HOME من المتجر الرسمي وافتح الحساب نفسه على هاتف موثوق آخر إن أمكن. إذا يظهر الروبوت Online على جهاز وآخر لا، راجع التطبيق والأذونات والوقت. إذا لا يظهر على أي جهاز لكن لمبة Wi-Fi ثابتة، تحقق من الإنترنت والخدمة قبل إعادة الربط.
احفظ الخريطة قبل إعادة المصنع
اجعل Factory Reset آخر خطوة وبعد فهم ما سيُحذف في موديلك. التقط إعدادات الغرف والجداول التي لا تكشف معلومات حساسة. إذا استمر Offline قرب الراوتر الرئيسي مع طاقة جيدة وبيانات صحيحة، قدم موديل الروبوت وإصدار التطبيق وحالة اللمبة للدعم.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
بعد الإصلاح يجب أن يظهر DEEBOT Online وهو على القاعدة ثم يبقى متصلاً أثناء دورة قصيرة والعودة للشحن. اختبر بعد إعادة عقد Mesh ولاحظ إن كان الانقطاع عابراً أو دائماً. تحقق أن الخريطة والجداول ما زالت موجودة.
خطوات قد تزيد المشكلة
- Factory Reset قبل حفظ الخريطة.
- تعطيل أمان الراوتر بشكل دائم.
- نشر كلمة مرور الشبكة في الدعم.
- تنظيف نقاط الشحن وهي موصولة.
- إعادة تشغيل كل عقد Mesh عشوائياً.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اتصل بـECOVACS إذا بقي Offline قرب الراوتر الرئيسي مع شحن ولمبة صحيحة أو لا يستجيب لإعادة الربط الرسمية. أوقف الجهاز عند بطارية منتفخة أو حرارة أو رائحة.
أدلة مرتبطة
- Roborock Error 13 لا يشحن
- Wi-Fi متصل بلا إنترنت
- عقدة Mesh تظهر Offline
- أفضل مكان للراوتر
- لمبة الراوتر حمراء
- DNS Server Not Responding