محتويات الدليل — اختر خطوة
نجاح الهاتف في فتح المواقع يثبت أن للمنزل اتصالًا، لكنه لا يثبت أن اللابتوب حصل على عنوان صحيح أو يستخدم DNS ومخرجًا سليمًا. أولًا تأكد أن الهاتف على Wi-Fi لا بيانات الجوال، ثم اختبر اللابتوب على Hotspot. بهذه المقارنة تعرف هل العطل داخل الجهاز أم في توافقه مع الراوتر.
ثلاث حالات مختلفة تحت وصف واحد
| ما يظهر في اللابتوب | المسار الأول | ما لا تفعله |
|---|---|---|
| اسم الشبكة لا يظهر | المحول والنطاق والمسافة | لا تغيّر DNS |
| متصل بلا إنترنت | IP وgateway وDNS وVPN | لا تعيد تثبيت المتصفح أولًا |
| مواقع محددة لا تفتح | DNS وProxy ووقت وشهادة | لا تضبط المصنع للراوتر |
| يفصل باستمرار | تعريف وطاقة وإشارة | لا تحذف كل الشبكات |
| يعمل بالكابل فقط | Wi-Fi adapter أو توافق النطاق | لا تتهم المزود |
تأكد أن الهاتف اختبار صالح
أوقف Cellular Data ثم افتح صفحة جديدة غير مخزنة. تحقق أن الهاتف متصل باسم الشبكة نفسه، لا شبكة ضيف أو Mesh مختلف. إذا توقف، فالمشكلة في الإنترنت العام أو الراوتر وليست خاصة باللابتوب.
إذا استمر الهاتف، جرّب جهازًا ثانيًا إن توفر. نجاح أجهزة عدة يجعل إعادة ضبط الراوتر بالكامل خطوة غير منطقية وقد تقطع الجميع.
اختبار Hotspot يفصل الجهاز عن الراوتر
شغّل نقطة اتصال الهاتف واتصل بها من اللابتوب لدقائق من دون تحميل كبير. إذا فتح الإنترنت، فمحوّل اللابتوب يعمل مبدئيًا والمشكلة في ملف شبكة المنزل أو الأمان أو النطاق أو DHCP. إذا لم يعمل، راجع النظام وVPN والتعريف.
انتبه إلى تكلفة البيانات، وأوقف التحديثات والنسخ السحابي أثناء الاختبار. لا تستخدم شبكة عامة لإلغاء الحماية أو مشاركة ملفات حساسة.
انس الشبكة ثم أعد إنشاء الملف
في Windows افتح Manage known networks واختر Forget، ثم أعد الاتصال بكلمة المرور. في macOS احذف الشبكة من القائمة وأعد الانضمام. تذكر Apple أن نسيان الشبكة مفيد بعد تغيير إعدادات الراوتر لأنه يجبر الجهاز على استخدام القيم الجديدة.
لا تنس الشبكة في جهاز مرتبط عبر iCloud Keychain دون معرفة أن الإجراء قد ينعكس على أجهزة الحساب الأخرى. في شبكة عمل مُدارة قد لا يتوفر خيار النسيان؛ تواصل مع الإدارة.
افحص العنوان والبوابة
في Windows شغّل ipconfig. عنوان يبدأ بـ169.254 يعني عادة أن الجهاز لم يحصل على IPv4 من DHCP. تحقق من وجود Default Gateway. أعد الاتصال أو نفذ تجديد العنوان بالطريقة الرسمية، ولا تضع IP ثابتًا عشوائيًا قد يتعارض مع جهاز آخر.
اختبر ping للـ gateway. إذا لم يرد، المشكلة بين اللابتوب والراوتر. إذا رد لكن الإنترنت لا يعمل، اختبر عنوانًا خارجيًا ثم اسم نطاق؛ نجاح العنوان وفشل الاسم يشير إلى DNS.
VPN وProxy والحماية قد تقطع جهازًا واحدًا
أوقف VPN من تطبيقه، وراجع Settings > Network & Internet > Proxy في Windows. في Mac تذكر Apple أن VPN أو برامج الحماية التي تتفاعل مع الشبكة قد تمنع الوصول. اختبر تعطيلًا مؤقتًا فقط وأعد الحماية بعد القياس.
إذا بدأ العطل بعد برنامج حماية أو عميل عمل، لا تحذفه قبل حفظ الإعدادات أو التواصل مع مسؤول النظام. جرّب المتصفح الخاص لاختبار الإضافات، لكن إذا كل التطبيقات تفشل فالمشكلة أوسع من Cache المتصفح.
الوقت الخاطئ يكسر المواقع المشفرة
تأكد أن التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية تلقائية وصحيحة. شهادة HTTPS قد تبدو غير صالحة إذا كانت الساعة بعيدة. Apple تضع فحص التاريخ والوقت ضمن خطوات اتصال Mac.
إذا تفتح بعض المواقع القديمة ولا تفتح خدمات حديثة، سجل رسالة الخطأ بدل تجاوز تحذير الشهادة. لا تثبت شهادة مجهولة لحل المشكلة.
المحول قد لا يدعم نطاق الراوتر
إذا لا يظهر اسم الشبكة لكن شبكات أخرى تظهر، تحقق هل الراوتر يبث 5GHz أو 6GHz فقط بينما المحول قديم. جرّب 2.4GHz باسم منفصل، وراجع نوع WPA؛ توصي Microsoft بتجنب WEP وTKIP القديمين واستخدام إعداد أمان حديث يدعمه الطرفان.
لا تخفض حماية الشبكة إلى Open. اضبط WPA2/WPA3 وضعًا متوافقًا وفق أجهزة المنزل، وحدّث تعريف المحول وFirmware الراوتر.
التعريف وتوفير الطاقة في Windows
افتح Device Manager وتأكد أن Wi-Fi adapter موجود بلا رمز خطأ. استخدم Windows Update أو تعريف الشركة المصنعة المطابق للموديل. إذا بدأ العطل بعد تحديث، راجع سجل التحديث وخيار Roll Back عندما يكون متاحًا بدل تنزيل تعريف من موقع مجهول.
توصي Microsoft بفحص خيار السماح للنظام بإيقاف المحول لتوفير الطاقة عند مشاكل الاتصال. ألغِه للاختبار ثم راقب البطارية. إذا يختفي المحول تمامًا حتى بعد إعادة التشغيل، قد يحتاج تشخيص عتاد.
أدوات Windows وMac قبل Reset الشبكة
في Windows ابدأ بـ Get Help Network and Internet troubleshooter، ثم اجمع تقرير الشبكة والأوامر قبل Network Reset. إعادة الضبط تزيل محولات وإعدادات وقد تتطلب إعادة VPN.
في Mac استخدم Wi-Fi Recommendations أو Wireless Diagnostics؛ توضح Apple أن الأداة تحلل البيئة ولا تغيّر إعدادات الشبكة، وتنتج ملفًا يفيد الدعم. جدد DHCP lease إذا ظهر تعارض أو انتهاء عنوان.
متى يكون الراوتر هو السبب رغم عمل الهاتف؟
قد يمنع الراوتر جهازًا بسبب Access Control أو حد الأجهزة أو DHCP محجوز أو أمان غير متوافق، بينما يسمح للهاتف. راجع قائمة الأجهزة والحظر، ولا توقف الجدار الناري. جرّب شبكة الضيف لمعرفة هل المشكلة في سياسة الشبكة الرئيسية.
إذا يعمل اللابتوب على Hotspot وكل الشبكات إلا المنزل، اجمع MAC address ونوع الأمان والنطاق ووقت الفشل وراجع الراوتر. قد يؤثر Private/Random MAC في حجز عنوان قديم؛ غيّره فقط إذا فهمت سياسة الشبكة.
مسار القرار النهائي
- الهاتف لا يعمل بعد إيقاف البيانات: افحص الراوتر أو المزود.
- اللابتوب يعمل على Hotspot: ملف أو توافق شبكة المنزل.
- لا يحصل على gateway: DHCP أو اتصال Wi-Fi محلي.
- يصل للعنوان ولا يحل الاسم: DNS.
- يفشل في كل الشبكات: نظام أو تعريف أو محول.
لضعف الشبكة العامة استخدم دليل الإنترنت والراوتر، ولشبكة متصلة بلا إنترنت راجع Wi-Fi متصل ولا يوجد إنترنت، ولمشكلة Windows الخاصة استخدم تشخيص Wi-Fi في Windows.