محتويات الدليل — اختر خطوة
قد تعمل البيانات عبر 4G أو 5G بينما تفشل المكالمات بسبب إعداد VoLTE، أو ضعف تغطية الصوت، أو حظر المكالمات، أو مشكلة في الشريحة أو حساب المشغل. التشخيص الصحيح يفصل بين الهاتف والشريحة والشبكة قبل حذف الإعدادات.
تشخيص سريع حسب العرض
| العرض | الاحتمال الأقرب | الخطوة الأولى |
|---|---|---|
| يفشل الاتصال فورًا | حظر أو خط مكالمات غير صحيح أو مشكلة مشغل | تحقق من الشريحة الافتراضية والحظر |
| المكالمات تفشل على 4G/5G فقط | VoLTE غير مفعل أو غير مدعوم | راجع إعدادات الشبكة والمشغل |
| يمكن الاتصال ولا تصل المكالمات | تحويل أو عدم إزعاج أو حظر | افحص التحويل والحظر |
| الإنترنت يعمل ببطء والمكالمات تتقطع | تغطية ضعيفة أو ازدحام | غيّر الموقع واختبر |
| شريحة واحدة فقط متعطلة | مشكلة خط أو SIM/eSIM | اختبار متبادل |
1) نفّذ إعادة اتصال بسيطة بالشبكة
فعّل وضع الطيران لمدة 15 ثانية ثم أوقفه، وانتظر تسجيل الشبكة. أعد تشغيل الهاتف إذا لم تتغير الحالة. جرّب الاتصال برقم مختلف، لأن تعطل رقم واحد قد يكون حظرًا أو مشكلة لدى الطرف الآخر.
2) تحقق من الشريحة الافتراضية للمكالمات
في الهواتف ثنائية الشريحة قد تستخدم البيانات من خط والمكالمات من خط آخر موقوف أو بلا رصيد. افتح إعدادات SIM أو شبكة الجوال، واختر الخط الصحيح للمكالمات، وتأكد من أنه مفعّل. راجع كذلك أن eSIM لم تُعطل بعد تحديث أو تبديل جهاز.
3) افحص VoLTE ونوع الشبكة
تحتاج المكالمات على شبكات LTE و5G عادة إلى خدمة VoLTE أو إعداد متوافق مع المشغل. ابحث عن «مكالمات 4G» أو VoLTE في إعدادات شبكة الجوال. إذا كانت الخدمة مدعومة، جرّب إيقافها وتشغيلها ثم أعد التشغيل. لا تستخدم وضع «5G فقط» أو «4G فقط» إذا كان مشغلك لا يدعم المكالمات عليه بصورة صحيحة؛ اختر الوضع التلقائي.
4) أوقف الحظر والتحويل مؤقتًا
راجع قائمة الأرقام المحظورة، وتحويل المكالمات، و«عدم الإزعاج». الحظر لا يمنعك دائمًا من إجراء المكالمات، لكنه قد يفسر غياب المكالمات الواردة. إذا كنت تستخدم تطبيق مكافحة إزعاج أو فلترة مكالمات، عطله مؤقتًا للاختبار.
5) حدّث إعدادات المشغل والنظام
اتصل بشبكة Wi‑Fi وافحص تحديث النظام وإعدادات شركة الاتصالات. على iPhone قد يظهر تحديث إعدادات شركة الاتصالات عند فتح «الإعدادات ← عام ← حول». في Android يختلف المسار حسب الشركة، لكن تحديث النظام وإعادة تشغيل الهاتف قد يصلح ملف الشبكة.
6) اختبر الشريحة والهاتف بشكل متبادل
- ضع الشريحة في هاتف آخر متوافق. إذا بقيت المكالمات متعطلة، فالمشكلة غالبًا في الخط أو الشريحة أو المشغل.
- ضع شريحة أخرى تعمل في هاتفك. إذا فشلت المكالمات أيضًا، راجع الهاتف وإعداداته.
- مع eSIM، لا تحذف الخطة قبل التأكد من طريقة إعادة تفعيلها لدى المشغل.
7) راجع حالة الخط لدى المشغل
قد تسمح بعض الحالات باستخدام بيانات محدودة بينما تكون المكالمات الصادرة أو الواردة موقوفة بسبب الفاتورة أو التفعيل أو قيود الخط. اتصل بالمشغل من هاتف آخر، واطلب فحص خدمة الصوت وVoLTE وIMS وحالة SIM أو eSIM، وليس التغطية العامة فقط.
هل إعادة ضبط الشبكة مطلوبة؟
اجعلها خطوة متأخرة بعد الاختبارات السابقة. إعادة ضبط الشبكة تحذف شبكات Wi‑Fi واتصالات Bluetooth وإعدادات شبكة محفوظة. دوّن كلمات المرور المهمة أولًا، ولا تنفذ إعادة ضبط المصنع من أجل مشكلة مكالمات قبل أن يفحص المشغل الخط.
كيف تتأكد أن الحل نجح؟
اختبر مكالمة صادرة، ثم اطلب من شخص الاتصال بك، وراقب بقاء البيانات متصلة أثناء المكالمة إن كانت شبكتك تدعم ذلك. كرر الاختبار في موقع مختلف لتفصل بين إعداد الهاتف وضعف التغطية المحلية.
متى تحتاج دعمًا عاجلًا؟
إذا تعذر الاتصال بأرقام الطوارئ، انتقل إلى مكان آخر واستخدم هاتفًا أو شبكة أخرى فورًا حسب الإرشادات المحلية. تواصل مع المشغل إذا ظهرت «مكالمات الطوارئ فقط»، أو فشلت الشريحة في هاتفين، أو بدأت المشكلة بعد نقل رقم أو تفعيل eSIM.
مقالات مرتبطة
مصادر موثوقة
أسئلة شائعة
كيف تعمل البيانات بينما تفشل المكالمات؟
خدمة البيانات والصوت قد تستخدمان تسجيلًا وإعدادات مختلفة، خصوصًا مع VoLTE وIMS، لذلك نجاح الإنترنت لا يثبت أن خدمة الصوت مفعّلة.
هل الرصيد سبب محتمل؟
نعم، قد يوقف المشغل المكالمات الصادرة أو الخدمة الصوتية حسب نوع الخط والحساب، بينما تبقى بعض البيانات متاحة.
هل أوقف 5G؟
اختر وضع الشبكة التلقائي للاختبار. إذا عادت المكالمات عند استخدام 4G أو الوضع التلقائي، راجع دعم 5G وVoLTE مع المشغل.
هل حذف eSIM حل مناسب؟
لا تحذفها قبل معرفة طريقة إعادة التفعيل. ابدأ بإعادة التشغيل وتحديث الإعدادات واطلب من المشغل فحص الملف.