الهاتف لا يلتقط الشبكة عندما تظهر رسالة No Service أو Searching أو SOS أو Emergency calls only، أو عندما تختفي أبراج الشبكة ولا تستطيع إجراء المكالمات أو استخدام بيانات الهاتف. السبب قد يكون من التغطية أو شركة الاتصالات أو الشريحة/eSIM أو إعدادات الهاتف، وليس بالضرورة عطلًا في الجهاز أو حاجة لتغيير الشريحة فورًا.
- المشكلة في مكان واحد فقط: افحص التغطية أو انقطاع الشبكة أولًا.
- SOS أو Emergency calls only: الهاتف لا يسجل على شبكة مزودك بشكل طبيعي.
- بعد تغيير شريحة أو eSIM: تأكد من تفعيل الخط وتحديث إعدادات شركة الاتصالات.
- إذا Wi-Fi يعمل لكن بيانات الهاتف لا تعمل: المشكلة أقرب للشبكة الخلوية أو الباقة أو APN.
- إعادة ضبط إعدادات الشبكة خطوة متقدمة لأنها تحذف شبكات Wi-Fi وإعدادات اتصال محفوظة.
لا تغيّر الشريحة قبل تحديد النطاق
ابدأ بسؤال بسيط: هل المشكلة في كل الأماكن أم في مكان واحد؟ Apple وSamsung وشركات الاتصالات توصي بفحص التغطية، وضع الطيران، تحديثات النظام/شركة الاتصالات، وحالة الخط قبل افتراض أن الشريحة تالفة. إذا كان هاتف آخر على نفس الشبكة لا يلتقط إشارة في نفس المكان، فالمشكلة غالبًا ليست من هاتفك وحده.
| ما يظهر على الهاتف | السبب الأقرب | أول فحص عملي |
|---|---|---|
| No Service أو Searching | تغطية ضعيفة، خط غير مسجل، أو إعداد شبكة | غيّر المكان ثم أعد تشغيل الهاتف. |
| SOS على iPhone | لا توجد خدمة عادية من مزودك مع احتمال طوارئ | افحص التغطية وحالة الخط وإعدادات شركة الاتصالات. |
| Emergency calls only على Samsung/Android | الشبكة غير متاحة أو الشريحة غير مسجلة | فعّل/أوقف وضع الطيران وافحص SIM أو eSIM. |
| الأبراج موجودة لكن البيانات لا تعمل | باقة، APN، بيانات الهاتف، أو انقطاع مزود | افحص بيانات الهاتف وحالة الباقة ثم الشبكة. |
| المشكلة بعد تحديث أو سفر | إعدادات شركة الاتصالات أو roaming أو اختيار شبكة | حدّث Carrier Settings واجعل اختيار الشبكة تلقائيًا. |
افحص التغطية والانقطاع قبل إعدادات الهاتف
ضعف الإشارة داخل المصاعد والمواقف السفلية والمباني السميكة طبيعي. جرّب مكانًا مفتوحًا أو قرب نافذة. إذا بقيت المشكلة، افتح صفحة حالة الشبكة أو تطبيق شركة الاتصالات. Verizon مثلًا يوفر معلومات عن الانقطاعات والتنبيهات، وهذا مهم لأن إصلاح الهاتف لن يحل انقطاعًا من المزود.
استخدم وضع الطيران وإعادة التشغيل
فعّل وضع الطيران 15 ثانية ثم أوقفه، وبعدها أعد تشغيل الهاتف. هذه الخطوة تجبر الهاتف على إعادة البحث عن الشبكة بدون حذف إعداداتك. إذا عادت الخدمة مؤقتًا ثم اختفت، لاحظ المكان والوقت ونوع الشبكة 5G أو LTE لأن هذه التفاصيل تساعدك عند التواصل مع شركة الاتصالات.
تأكد من تفعيل SIM أو eSIM
إذا كانت المشكلة بدأت بعد نقل رقم، استبدال شريحة، أو تفعيل eSIM، فقد يكون الخط لم يكتمل تفعيله. راجع إعدادات Cellular أو SIM manager وتأكد أن الخط مفعّل وليس متوقفًا. إذا كان لديك شريحة فعلية، أخرجها بحذر وافحصها ثم أعد تركيبها. لا تقص الشريحة ولا تستخدم محولات رديئة.
حدّث إعدادات شركة الاتصالات والنظام
Apple يوضح أن تحديثات Carrier Settings قد تضيف إعدادات مهمة للشبكة الخلوية والاتصال والرسائل. افتح إعدادات iPhone وافحص وجود تحديث لإعدادات شركة الاتصالات، وحدث iOS أو Android من المسار الرسمي. على Android وSamsung، تحقق كذلك من تحديثات النظام وإعدادات الشبكة المتاحة من الشركة.
اجعل اختيار الشبكة تلقائيًا
اختيار شبكة يدويًا أثناء السفر أو قرب الحدود أو بعد تجربة شريحة أخرى قد يجعل الهاتف يعلق على مزود غير مناسب. اجعل Network Selection أو اختيار الشبكة تلقائيًا. إذا كانت تغطية 5G ضعيفة في منطقتك، جرّب LTE/4G مؤقتًا لمعرفة هل المشكلة من طبقة 5G لا من الخط نفسه.
افصل بين مشكلة المكالمات ومشكلة بيانات الهاتف
إذا كانت المكالمات تعمل لكن الإنترنت لا يعمل، فقد تكون المشكلة من بيانات الهاتف أو APN أو الباقة. Android Help يوصي بفحص اتصال الإنترنت وبيانات الهاتف وإعادة التشغيل ضمن خطوات مشاكل الاتصال. إذا كانت المكالمات والبيانات كلاهما لا يعملان، فابدأ من التسجيل على الشبكة والتغطية وحالة SIM/eSIM.
متى تستخدم إعادة ضبط إعدادات الشبكة؟
استخدمها عندما تفشل الخطوات الأساسية: التغطية، وضع الطيران، إعادة التشغيل، حالة الخط، التحديثات، واختيار الشبكة التلقائي. إعادة ضبط إعدادات الشبكة قد تحذف شبكات Wi-Fi وكلمات المرور وأجهزة Bluetooth وبعض إعدادات VPN/APN، لذلك جهّز معلوماتك قبل تنفيذها.
متى يكون العطل من الجهاز نفسه؟
إذا لا تعمل أي شريحة أو eSIM على الهاتف في أماكن مختلفة، بينما تعمل نفس الشريحة على هاتف آخر، فقد يكون السبب من الهوائي أو قارئ SIM أو إعداد داخلي أو تلف بعد سقوط/ماء. هنا لا تفتح الهاتف بنفسك. وثّق ما جربته وتواصل مع دعم الشركة أو فني مؤهل.
خطوات التشخيص الآمنة بالترتيب
- افحص الانقطاع والتغطية: اسأل مستخدمًا آخر على نفس الشبكة أو راجع تطبيق/صفحة شركة الاتصالات.
- بدّل المكان: انتقل إلى مكان مفتوح أو قرب نافذة لمعرفة هل المشكلة من المبنى.
- أعد تسجيل الشبكة: فعّل وضع الطيران 15 ثانية ثم أوقفه، وبعدها أعد تشغيل الهاتف.
- راجع حالة الخط: تأكد أن SIM أو eSIM نشطة وأن الحساب أو الباقة غير متوقفة.
- حدّث الهاتف: ثبت تحديث النظام وتحديث إعدادات شركة الاتصالات من المسار الرسمي.
- اجعل الشبكة تلقائية: ألغ اختيار الشبكة اليدوي، وجرب LTE/4G إذا كانت 5G ضعيفة.
- افحص الشريحة: أعد تركيب SIM فقط إذا كانت شريحة فعلية، ولا تعبث بفتحة الشريحة بأدوات حادة.
- أعد ضبط الشبكة أو تواصل مع المزود: استخدم reset network settings كخطوة متقدمة، ثم تواصل مع شركة الاتصالات إذا بقيت المشكلة.
أخطاء تزيد المشكلة
- تغيير الشريحة قبل التأكد من عدم وجود انقطاع أو ضعف تغطية.
- تكرار إعادة ضبط المصنع بدل إعادة ضبط الشبكة فقط عند الحاجة.
- ترك اختيار الشبكة يدويًا بعد السفر أو تجربة شريحة أخرى.
- إهمال تحديث Carrier Settings على iPhone أو تحديثات النظام على Android.
- استخدام شريحة مقصوصة بشكل غير صحيح أو محول SIM رديء.
- فتح الهاتف لفحص الهوائي أو قارئ الشريحة بدون خبرة.
روابط داخل سمسم هب تساعدك
- الآيفون لا يتصل بالواي فاي: قبل إعادة ضبط الشبكة
- بطارية iPhone تنفد بسرعة: علاقة ضعف الشبكة بالاستهلاك
- سخونة الهاتف أثناء الشحن ومتى تصبح خطرًا
- الهاتف لا يشحن: الكابل أم المنفذ أم البطارية؟
- قسم الهواتف
- دليل الصيانة حسب نوع الجهاز
أسئلة شائعة
لماذا الهاتف لا يلتقط الشبكة أو يظهر No Service؟
غالبًا يكون السبب من التغطية، انقطاع مؤقت لدى شركة الاتصالات، وضع الطيران، شريحة SIM أو eSIM غير مفعلة، إعدادات شركة الاتصالات، اختيار شبكة يدوي خاطئ، أو مشكلة في النظام. لا تغيّر الشريحة مباشرة قبل فحص التغطية وحالة الخط وإعادة التشغيل وتحديث إعدادات الشبكة.
ماذا يعني SOS أو Emergency calls only؟
يعني أن الهاتف لا يستطيع الاتصال بشبكة مزودك بشكل طبيعي، لكنه قد يستطيع إجراء مكالمات طوارئ عبر شبكة متاحة حسب البلد والجهاز. على iPhone تظهر SOS أو No Service أو Searching في حالات مختلفة، وعلى Samsung قد تظهر Emergency calls only عندما لا توجد خدمة عادية من الشبكة.
كيف أعرف هل المشكلة من الشريحة أم من الشبكة؟
إذا ظهرت المشكلة في مكان واحد فقط أو على عدة هواتف من نفس الشركة، فالاحتمال أقرب للتغطية أو انقطاع الشبكة. إذا ظهرت على هاتفك فقط في كل الأماكن، فافحص الشريحة أو eSIM، حالة الخط، تحديث إعدادات شركة الاتصالات، وإعادة ضبط إعدادات الشبكة.
هل إعادة ضبط إعدادات الشبكة تحل No Service؟
قد تساعد إذا كانت المشكلة من إعدادات شبكة تالفة أو اختيار شبكة أو APN، لكنها تحذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وبعض إعدادات الاتصال. استخدمها بعد إعادة التشغيل، فحص وضع الطيران، التغطية، حالة الخط، وتحديث النظام/إعدادات شركة الاتصالات.
متى أطلب شريحة بديلة أو أتواصل مع شركة الاتصالات؟
تواصل مع شركة الاتصالات إذا كان الخط غير مفعل، أو توجد مشكلة حساب/فاتورة، أو انقطاع في منطقتك، أو إذا فشلت الشريحة/eSIM في التسجيل على الشبكة رغم عمل الهاتف في أماكن مختلفة. اطلب شريحة بديلة إذا ثبت أن الشريحة نفسها لا تعمل في هاتف آخر أو تعرضت لتلف.
مصادر رسمية راجعناها
- Apple Support: If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad
- Apple Support: Manually update carrier settings on your iPhone or iPad
- Android Help: Fix internet connection problems on Android devices
- Samsung Support: Samsung phone displays Emergency calls only
- Verizon Support: Wireless outage and network notifications FAQs
- Verizon Support: I do not have service troubleshooter