محتويات الدليل — اختر خطوة
شاشة سوداء بعد إدخال كلمة المرور تختلف عن شاشة بلا طاقة قبل شعار Windows. نجاح تسجيل الدخول يعني أن النظام بدأ، ووجود مؤشر أو شاشة الأمان يثبت أن مسار العرض يعمل جزئيًا. لذلك يبدأ التشخيص من Explorer ووضع العرض والتعريف، لا من تهيئة القرص.
الدليل للشاشة الفارغة من دون Stop Code. إذا تظهر رسالة خطأ أو إعادة تشغيل ورمز توقف، استخدم مسار الأخطاء المفاجئة. أجهزة العمل المشفرة قد تطلب BitLocker في Windows Recovery؛ لا تدخل أدوات الاسترداد دون المفتاح.
قبل تغيير أي إعداد
سجّل هل يظهر المؤشر وهل Ctrl+Alt+Del يعمل وهل بدأت المشكلة بعد تحديث أو تعريف أو شاشة خارجية. افصل USB غير الضروري واحفظ مفتاح BitLocker من حسابك قبل دخول خيارات الاسترداد.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| مؤشر يظهر ويتحرك | Explorer أو عملية تسجيل الدخول | Task Manager ثم explorer.exe |
| Ctrl+Alt+Del يظهر | Windows يعمل وواجهة سطح المكتب متوقفة | أعد Explorer أو أعد التشغيل |
| الشاشة الخارجية تعمل فقط | وضع عرض أو شاشة أساسية | Windows+P ثم افصل الخارجية |
| بدأ بعد تعريف أو Update | تعريف رسومات غير متوافق | Safe Mode ثم Roll Back Driver |
| لا إشارة على كل الشاشات | اتصال أو إخراج أو جهاز | كابل وشاشة أخرى قبل Windows |
| Stop code أو إعادة تشغيل | خطأ نظام مختلف | سجل الرمز واستخدم مسار Stop Code |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. حدد ما يظهر فوق السواد
حرّك المؤشر واضغط Ctrl+Alt+Del. إذا ظهرت شاشة الأمان، فالتلفزيون والكابل وبطاقة العرض تنتج صورة. إذا لا شيء، افحص الطاقة والشاشة الخارجية والاتصالات قبل النظام.
2. أعد تعريف الرسومات بالاختصار
اضغط Windows+Ctrl+Shift+B كما توصي Microsoft. قد تسمع صفيرًا أو تومض الشاشة. انتظر ثواني؛ لا تكرر الاختصار بسرعة ولا تستخدمه أثناء تحديث Firmware.
3. صحح وضع العرض
اضغط Windows+P ثم P ثم Enter للتنقل بين أوضاع العرض، وافصل docking station والشاشة الخارجية مؤقتًا. قد يرسل Windows سطح المكتب إلى شاشة غير متاحة بعد تسجيل الدخول.
4. أعد Windows Explorer
إذا Ctrl+Alt+Del يعمل، افتح Task Manager. أعد تشغيل Windows Explorer. إذا غير موجود، اختر Run new task واكتب explorer.exe. ظهور سطح المكتب بعد ذلك يعزل المشكلة إلى Shell أو برنامج بدء.
5. افصل الملحقات الحديثة
أوقف الجهاز وافصل GPU خارجي وUSB display adapter وdock والشاشات الإضافية، ثم شغّل الشاشة الأساسية فقط. لا تفك بطاقة داخلية أو مصدر طاقة دون خبرة.
6. ادخل Safe Mode
من شاشة الدخول استخدم Shift+Restart، ثم Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings > Restart واختر Safe Mode. إذا الصورة تعمل هناك، فالتعريف أو برنامج البدء مرشح.
7. راجع Display adapter
في Safe Mode افتح Device Manager. إذا بدأت المشكلة بعد تحديث، استخدم Roll Back Driver إن كان متاحًا؛ وإلا حدّث من Windows Update أو الشركة. لا تثبت تعريفًا من موقع مجهول.
8. استخدم System Restore قبل Reset
إذا بدأ العطل بعد تغيير معروف ولا ينجح التعريف، استخدم نقطة استعادة مناسبة من Windows RE. اجعل Reset PC آخر خطوة، واعرف خيار Keep my files وحدود حفظ التطبيقات ومفتاح BitLocker.
كيف تفسر النتيجة؟
Windows+Ctrl+Shift+B يعيد تهيئة تعريف الرسومات ولا يعيد تثبيته. نجاحه المؤقت يعني أن التعريف أو مسار العرض يحتاج متابعة.
ظهور شاشة الأمان واختفاء سطح المكتب دليل أقوى على Explorer أو برنامج بدء من كابل HDMI تالف.
لا تقطع الطاقة إذا كان الجهاز في Reset أو Update؛ Microsoft تحذر أن الشاشة قد تسود مدة أثناء Reset وأن إجبار الإعادة قد يفشل العملية.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
سجّل الدخول مرتين بعد إعادة التشغيل، ثم افتح Task Manager وحدث وضع العرض. يجب أن يظهر سطح المكتب في الشاشة الصحيحة بلا إعادة Explorer يدويًا.
أعد توصيل الشاشة أو dock واحدًا واحدًا. إذا يعود السواد مع ملحق محدد، حدّث تعريفه أو افصله وقدم النتيجة للمصنع.
أخطاء يجب تجنبها
- Reset PC كأول حل.
- قطع الطاقة أثناء Update أو Reset.
- تثبيت تعريف مجهول.
- دخول Windows RE بلا BitLocker key.
- تغيير عدة ملحقات معًا.
متى تطلب الصيانة؟
اطلب دعم المصنع إذا لا تظهر صورة حتى قبل Windows أو يفشل الجهاز على شاشة أخرى. اطلب دعم Microsoft أو IT إذا Safe Mode يعمل والعادي لا يعمل بعد مراجعة التعريف وSystem Restore.
أدلة مرتبطة
- الكمبيوتر يعمل بلا صورة
- Windows Stop Code بعد تحديث
- Surface لا يعمل وشاشته سوداء
- شاشة خارجية لا تُكتشف
- مشكلات الكمبيوتر واللابتوب