عبارة Preparing storage backup قد تبقى وقتاً طويلاً لأن واتساب يحصي الوسائط ويجهز قاعدة الدردشات قبل الرفع. لكن استمرارها ساعات مع سخونة الهاتف واستهلاك البطارية يحتاج تشخيصاً. النقطة المهمة: هل المشكلة في تجهيز الملفات محلياً، أم في رفعها إلى حساب Google، أم في نسخة مشفرة لا تستطيع إكمالها؟
حدد أين يتوقف النسخ قبل أي حذف
| ما الذي تراه؟ | المسار الأقرب | الاختبار الأول |
|---|---|---|
| Preparing بلا نسبة لساعات | فهرسة وسائط أو تعليق داخل التطبيق | قارن حجم مجلد واتساب وأوقف الفيديو |
| النسبة تبدأ ثم تتوقف | شبكة أو مساحة Google أو توفير طاقة | Wi-Fi آخر ومساحة الحساب والشاحن |
| النسخ المحلي يكتمل والسحابي يفشل | حساب Google أو صلاحية أو سعة | راجع الحساب المختار ومساحته |
| يطلب كلمة مرور نسخة مشفرة | تشفير طرف إلى طرف | لا تخمن ولا تحذف المفتاح أو النسخة |
| الهاتف الجديد لا يرى النسخة | رقم أو حساب مختلف أو مسار نقل آخر | طابق الرقم والحساب قبل إعادة التثبيت |
| المشكلة بدأت اليوم على أجهزة متعددة | خلل خدمة أو إصدار | حدّث التطبيق وتابع الدعم قبل المسح |
1. وثق آخر نسخة ناجحة أولاً
من شاشة النسخ الاحتياطي، اكتب تاريخ آخر نسخة ناجحة وحجم النسخة وحساب Google الظاهر. افتح مدير الملفات وتأكد أن مجلد Android/media/com.whatsapp/WhatsApp موجود، لكن لا تنقل الملفات ولا تعيد تسميتها أثناء النسخ. الهدف هنا إثبات ما تملكه قبل لمس أي شيء.
إذا كانت الرسائل الحالية مهمة، صدّر المحادثات الحرجة كنسخة قراءة منفصلة، مع معرفة أن التصدير لا يعيدها إلى واتساب كنسخة كاملة. لا تعتبر ظهور اسم النسخة في Google دليلاً على أن آخر رسائل اليوم دخلت فيها.
2. افحص المساحة في مكانين لا مكان واحد
يحتاج واتساب مساحة محلية لتجهيز الملفات ومساحة في حساب Google لرفعها. افتح إعدادات الهاتف > التخزين، ثم افتح إدارة مساحة حساب Google. توضح مساعدة Google لإدارة مساحة Drive وGmail وPhotos أن نسخ واتساب على Android تُحتسب ضمن مساحة حساب Google.
إذا كانت مساحة الهاتف ممتلئة، استخدم خطة تنظيف مساحة الهاتف من دون حذف الصور المهمة. اترك هامشاً أكبر من حجم النسخة نفسها لأن التطبيق قد ينشئ ملفات مؤقتة أثناء التجهيز.
3. اختبر نسخة بلا فيديوهات
الفيديو غالباً أكبر جزء في النسخة. من واتساب > الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي، أوقف تضمين مقاطع الفيديو ثم ابدأ نسخة جديدة. Google تقترح هذا أيضاً عند تقليل حجم نسخة واتساب. نجاح النسخة بلا فيديو يثبت أن الحساب والشبكة يعملان، ويوجه إلى الحجم أو ملف وسائط بعينه.
لا تحذف مجلد الفيديو كاملاً. افتح إدارة التخزين داخل واتساب، وفرز الملفات الكبيرة، وشغّل الملف قبل حذفه. احتفظ بنسخة مستقلة من الفيديو المهم.
4. اختبر الشبكة والطاقة بطريقة قابلة للمقارنة
- صل الهاتف بالشاحن وضعه في مكان جيد التهوية.
- أوقف VPN وPrivate DNS مؤقتاً وسجل الإعداد قبل تغييره.
- استخدم Wi-Fi ثابتاً، ثم جرّب شبكة موثوقة ثانية إذا بقي التعليق.
- اترك واتساب مفتوحاً والشاشة تعمل عشر دقائق للمقارنة.
إذا كان النسخ يعمل فقط عندما تبقى الشاشة مفتوحة، راجع تقييد البطارية والبيانات في Android بدلاً من تعطيل كل وسائل توفير الطاقة. وقد يفسر دليل تأخر إشعارات واتساب إعداد البطارية أو البيانات الذي يمنع التطبيق في الخلفية.
5. طابق حساب Google والرقم
يجب أن تختار الحساب الذي يحتوي النسخة، وأن تستخدم رقم الهاتف نفسه عند الاستعادة. يعرض دليل Android لنقل بيانات واتساب إلى هاتف جديد مسار النسخ إلى حساب Google والاسترجاع أثناء إعداد الجهاز.
لا تضف حسابات متعددة عشوائياً أثناء المشكلة. سجّل الحساب المختار، وتأكد أن Google Play Services محدثة وأن الوقت والمنطقة الزمنية تلقائيان. إذا كان الهاتف لا يحمل التطبيقات أيضاً، افصل ذلك عبر تشخيص Google Play العالق على Pending.
6. افهم النسخة المشفرة قبل تغييرها
النسخ المشفر طرفاً إلى طرف محمي بكلمة مرور أو مفتاح. توضح Meta في شرح النسخ المشفرة أن واتساب ومزود التخزين لا يستطيعان قراءة النسخة أو الوصول إلى المفتاح المطلوب لاستعادتها.
لهذا لا تعطل التشفير ولا تحذف النسخة كاختبار سريع إذا لم تكن متأكداً من كلمة المرور ومن وجود نسخة أخرى. إذا قبل واتساب كلمة المرور لكن التجهيز لا يتحرك، حدث التطبيق وأعد تشغيل الهاتف وجرب نسخة أصغر. عند ظهور خطأ ثابت، استخدم الإعدادات > المساعدة > اتصل بنا وأرفق الوقت والحجم ونوع الهاتف، لا محتوى المحادثات.
7. ما الذي يمكن مسحه بأمان نسبي؟
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب لا يمحو الدردشات عادة، لكنه ليس علاجاً مضموناً. لا تضغط مسح البيانات أو مساحة التخزين؛ هذه خطوة مختلفة وقد تزيل حالة التطبيق المحلية وتدفعك إلى الاستعادة. كذلك لا تحذف واتساب قبل تأكيد النسخة.
أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة بعد تحديث واتساب وخدمات Google. إذا بدأت المشكلة بعد تحديث حديث وتوجد بلاغات متزامنة، انتظر إصداراً جديداً بدلاً من تكرار نسخ وحذف يرفع المخاطرة.
8. النقل المباشر قد يكون أفضل من السحابة
عند الانتقال إلى هاتف Android جديد والهاتف القديم ما زال يعمل، اتبع مسار النقل الرسمي أثناء الإعداد. تشرح مساعدة Android للنسخ والاستعادة أن بيانات بعض التطبيقات لها إجراءات نقل خاصة، وواتساب من بينها.
كما توضح Samsung كيفية اكتشاف نسخة واتساب واستعادتها أثناء الإعداد. لا تمسح الهاتف القديم حتى تفتح عدة محادثات ووسائط على الجديد وتتأكد من التواريخ.
متى تتوقف عن التجربة؟
- لا توجد نسخة ناجحة حديثة والدردشات المهمة موجودة محلياً فقط.
- لا تعرف كلمة مرور النسخة المشفرة أو مفتاحها.
- الهاتف يسخن بشدة أو ينطفئ أثناء التجهيز.
- بدأت المشكلة بعد تحديث وتظهر لدى مستخدمين كثيرين في الوقت نفسه.
- تظهر رسالة تلف قاعدة البيانات أو فشل الاستعادة بعد قبول الحساب.
أسئلة شائعة
هل حذف نسخة واتساب من Google يحل التعليق؟
قد ينشئ التطبيق نسخة جديدة، لكن الحذف دائم وقد يتركك بلا سجل تستعيده. لا تستخدمه قبل تأكيد نسخة محلية سليمة وخطة استرجاع واضحة.
لماذا يسخن الهاتف أثناء Preparing؟
تجهيز قاعدة كبيرة وفحص آلاف الوسائط يستهلك المعالج والتخزين. السخونة الخفيفة ممكنة، أما السخونة الشديدة لساعات فتستدعي إيقاف العملية والتحديث والتواصل مع الدعم.
هل أوقف تشفير النسخة؟
لا كخطوة أولى. افحص الحجم والمساحة والشبكة والتطبيق أولاً، وتأكد من كلمة المرور أو المفتاح قبل تغيير إعداد الحماية.
مصادر ومراجعة
بُني هذا الدليل على وثائق Google لإدارة المساحة ونقل بيانات واتساب، وشرح Meta للنسخ المشفرة، ودليل Samsung للاستعادة. آخر مراجعة: 1 أغسطس 2026.
امتلاء مساحة Google قد يوقف البريد أيضاً. إذا اختفت الرسائل الجديدة، استخدم تشخيص Gmail لا يستقبل الرسائل لفحص السعة والفلاتر والمزامنة.
قبل إعادة تثبيت WhatsApp بسبب فشل ربط الكمبيوتر، اختبر أولًا سبب عدم قراءة QR Code في الهاتف وWhatsApp Web حتى لا تخاطر بنسخة المحادثات بلا داعٍ.