Google Photos عالق؟ افحص صورة قبل مسح الكاش

Google Photos عالق على Preparing backup؟ لا تمسح بيانات التطبيق قبل أن تعرف أي صورة بقيت وأي حساب يستقبلها. افتح حالة النسخ، ثم افحص صورة معلقة واحدة وتأكد من وجود النسخ السابقة على photos.google.com. هذه الدقائق تحميك من حذف محلي لا تملك له نسخة سحابية.

تحقق من الحساب قبل الشبكة

يمكن لـGoogle Photos نسخ الصور إلى حساب Google واحد في كل مرة. اضغط صورة الحساب ثم إعدادات الصور ثم Backup، واقرأ بريد Backup account. بعد ذلك افتح photos.google.com بالحساب نفسه من متصفح أو كمبيوتر.

قد يبدو النسخ متوقفًا لأنك تشاهد مكتبة حساب آخر. اختر صورة حديثة تعرف تاريخها وابحث عنها على الويب. ظهورها هناك يثبت أن هذه الصورة رُفعت؛ عدم ظهورها لا يعني حذفها، لكنه يعني أنك لا يجب أن تستخدم Free up space أو تحذف النسخة المحلية بعد.

المساحة مشتركة بين Photos وDrive وGmail

توفر حسابات Google مساحة مشتركة تستخدمها صور Google وGoogle Drive وGmail. قد تمتلئ المساحة برسائل ذات مرفقات أو ملفات Drive حتى لو لم تضف صورًا كثيرة. افتح إدارة التخزين وشاهد الاستخدام حسب الخدمة وحجم Pending backup.

إذا امتلأت المساحة، لن يحل تغيير Wi-Fi المشكلة. احذف فقط ما راجعته وتأكد من تفريغ المهملات عندما يكون ذلك مناسبًا، أو اشترِ مساحة إضافية. لا تحذف مكتبة الهاتف أولًا على أمل أن تفرغ مساحة الحساب؛ التخزين المحلي والسحابي نظامان مختلفان.

إذا كان Gmail أيضًا لا يستقبل رسائل، راجع تشخيص مساحة Gmail والفلاتر والمزامنة، لأن امتلاء الحصة المشتركة يفسر الخدمتين معًا.

افحص صورة واحدة بدل مراقبة العداد

1. اضغط حالة النسخ لرؤية العناصر المتبقية إن ظهرت.
2. افتح صورة حديثة لا تحمل علامة Backed up.
3. اسحب تفاصيلها أو افتح القائمة واقرأ حالة Backup.
4. اضغط Back up now على الصورة وحدها.
5. إذا نجحت، انتقل إلى فيديو أو مجلد مختلف لمعرفة الفرع الذي يعلق.

نجاح صورة صغيرة مع توقف فيديو كبير يوجهك إلى حجم الملف أو نوعه أو الشبكة. فشل كل الصور الصغيرة يوجهك إلى الحساب أو المساحة أو الإذن أو الاتصال. هذه المقارنة أقوى من إغلاق التطبيق وفتحه من دون معرفة ما تغير.

حدود الملفات التي تقبلها Google Photos

بحسب Google، يمكن نسخ الصور حتى 200 ميغابايت أو 200 ميغابكسل، والفيديو حتى 10 غيغابايت، ويجب أن يزيد العنصر عن 256 × 256 بكسل. تشمل الصور المدعومة JPG وHEIC وHEIF وPNG وWebP وGIF وAVIF ومعظم ملفات RAW، لكن الملف التالف أو نوع غير مدعوم قد لا يرفع.

افتح الملف محليًا وشغله حتى النهاية. إذا لم يفتح أو كانت مدته أو حجمه غير منطقيين، انسخ الأصل إلى كمبيوتر قبل أي محاولة إصلاح. لا تحذف فيديو يبدو تالفًا لمجرد أن العداد توقف عنده.

مسار Android: مجلدات الجهاز والطاقة

في Android، الصور الواردة من WhatsApp أو تطبيق تحرير أو مجلد Download قد لا تكون ضمن مجلد الكاميرا. افتح إعدادات Backup ثم Back up device folders، وفعّل فقط المجلدات التي تريد حفظها. لا تتوقع أن تشغيل Backup للكاميرا يرفع كل مجلد تلقائيًا.

تحقق من إذن الصور والفيديو للتطبيق، واسمح ببيانات الخلفية. أوقف Battery Saver مؤقتًا أثناء الاختبار، ووصل الهاتف بالطاقة مع Wi-Fi ثابت. إذا نجح النسخ والتطبيق مفتوحًا فقط، راجع تقييد البطارية الخاص بـGoogle Photos بدل مسح المكتبة.

يمكنك مسح الكاش في Android بعد التحقق من الحساب والنسخ السحابية، لأن الكاش قابل لإعادة البناء. لا تضغط Clear storage أو Clear data قبل فهم أثره وتأكيد ما هو محفوظ؛ هذه الخطوة تعيد إعداد التطبيق وقد تغير تفضيلات المجلدات.

مسار iPhone وiPad: اترك التطبيق مفتوحًا

توصي Google بعدم إغلاق تطبيق Photos أثناء النسخ على iPhone أو iPad. افتحه، اترك الشاشة تعمل والهاتف متصلًا بالطاقة وWi-Fi، واسمح للتطبيق بالوصول إلى كل الصور المطلوبة. عند مكتبة كبيرة، قد تستغرق مرحلة Preparing وقتًا لأنها تفهرس العناصر قبل الرفع.

إذا كانت الصور الأصلية في iCloud وليست محملة بالكامل على الجهاز، فقد يحتاج iPhone إلى تنزيلها قبل أن يرفعها تطبيق آخر. تأكد من مساحة محلية كافية واتصال ثابت. لا تشغل Free up space قبل رؤية الصور المهمة في photos.google.com.

إذا كانت المشكلة أساسًا في iCloud Photos، انتقل إلى فحص حساب Apple والمساحة وحالة مزامنة iCloud Photos بدل خلط النظامين.

اختبر الشبكة من دون استنزاف البيانات

أوقف VPN أو DNS مرشحًا مؤقتًا إذا كنت تعرف أنه يمنع خدمات Google، ثم جرّب Wi-Fi آخر موثوقًا. افتح موقع Google Photos في المتصفح للتأكد أن الحساب والخدمة يصلان. لا تعطل حماية الراوتر كاملة من أجل الاختبار.

يمكن تفعيل النسخ عبر بيانات الجوال من إعدادات Backup، لكن راقب حدود الفيديو والتجوال. ابدأ بصورة صغيرة، ولا تطلق مكتبة ضخمة على باقة محدودة. إذا نجحت بيانات الجوال وفشل Wi-Fi، فالمشكلة في الشبكة أو DNS، لا الملف.

متى تعيد تشغيل التطبيق أو تثبيته؟

حدّث Google Photos من المتجر وأعد تشغيل الهاتف بعد إكمال الفحوص السابقة. في Android يمكن مسح الكاش فقط. إعادة التثبيت على iPhone أو مسح بيانات التطبيق على Android خطوة متأخرة، وتحتاج أولًا إلى التحقق من الصور الموجودة سحابيًا والمجلدات المحلية.

بعد إعادة الإعداد، اختر الحساب الصحيح وراجع Backup quality ومجلدات الجهاز وبيانات الجوال. لا تفترض أن الخيارات عادت كما كانت. اترك التطبيق يبني المكتبة قبل الحكم أن Preparing ما زالت عالقة.

لا تستخدم Free up space قبل عبارة Backup complete

ميزة تحرير مساحة الجهاز تحذف نسخًا محلية يعتبرها Google محفوظة سحابيًا، لكنها ليست علاجًا للملفات التي لم تُرفع. افحص الصور الحرجة على الويب، واقرأ Backup complete، ثم استخدم الميزة إن كنت تفهم ما سيبقى متاحًا عبر الإنترنت فقط.

إذا كانت مساحة الهاتف نفسها ممتلئة لدرجة تعطل التطبيقات، اتبع خطة تحرير مساحة الهاتف من دون خسارة الصور. ابدأ بالتنزيلات والكاش والتطبيقات غير المستخدمة، لا بملف الكاميرا الوحيد.

متى تطلب مساعدة؟

اجمع لقطة لحالة Backup، واسم النظام وإصدار التطبيق، وحجم مساحة Google المتبقية، ونوع الملف الذي لا يرتفع. إذا نجحت الصور الجديدة وبقي عنصر قديم واحد، احتفظ بنسخة أصلية منه خارج الهاتف ثم اختبر رفعه من الكمبيوتر.

إذا لم ينجح أي عنصر عبر شبكتين وحساب به مساحة وبعد تحديث التطبيق، استخدم مساعدة Google Photos من داخل التطبيق أو صفحة الدعم. لا تشارك صورًا خاصة أو بيانات الحساب في منتدى عام.