محتويات الدليل — اختر خطوة
إذا ظهرت «لم يتم العثور على طابعات AirPrint» على الآيفون، ابدأ بالتأكد من دعم موديل الطابعة للخدمة واتصالها مع الهاتف بالشبكة المنزلية نفسها. وجود علامة Wi-Fi على الطابعة وحده لا يثبت أنها تدعم AirPrint، كما أن نجاح الإنترنت على الهاتف لا يثبت أنه يستطيع الوصول إلى الطابعة.
هذا الدليل لحالة اختفاء الطابعة من قائمة الطباعة في iPhone وiPad. إذا كان اسمها ظاهرًا لكن الورق لا يخرج، انتقل إلى تشخيص الطابعة المتصلة بالواي فاي التي لا تطبع؛ فالمشكلة عندها تجاوزت مرحلة الاكتشاف.
حدّد مكان العطل باختبار واحد
لا تظهر الطابعة على أي جهاز Apple
ابدأ بـفحص توافق الموديل، ثم اسم الشبكة. بعدهما افحص AirPrint وBonjour إذا ظلت الطابعة مختفية.
تظهر على آيفون آخر أو داخل تطبيق مختلف
احتفظ بإعدادات الطابعة الحالية وابدأ بـتجربة صفحة من Safari على الهاتف المتأثر؛ نتيجة المقارنة أهم من تغيير جميع الإعدادات.
الاسم ظاهر، لكن المهمة لا تخرج على الورق
أنت تجاوزت مرحلة اكتشاف الطابعة. راجع تشخيص مهمة الطباعة والاتصال.
1. افحص دعم الموديل، وليس اسم الشركة فقط
اقرأ رقم الموديل كاملًا من الملصق أو شاشة المعلومات. ابحث عنه في دليل Apple عن AirPrint أو صفحة مواصفاته لدى المصنع. الخدمة لا تحتاج تعريفًا إضافيًا على الآيفون عندما تكون الطابعة متوافقة. أما توصيل طابعة USB فقط بالكمبيوتر فلا يحوّلها تلقائيًا إلى طابعة AirPrint.
إذا لم يدعم الموديل الخدمة، راجع تطبيق الشركة وطرق الطباعة التي يذكرها دليل الجهاز. لا تشترِ تطبيقًا أو محوّلًا قبل التأكد من أنه يدعم موديلك وطريقة اتصالك تحديدًا.
2. قارن اسم الشبكة على الهاتف والطابعة
على الآيفون افتح «الإعدادات ← Wi-Fi». على الطابعة افتح معلومات الشبكة أو اطبع تقريرها بحسب دليل الموديل. قارن الاسمين الفعليين؛ قد تبقى الطابعة على شبكة الراوتر السابق بعد تغييره.
استخدم الشبكة المنزلية المعتادة أثناء هذا الاختبار. توضح إرشادات HP لاكتشاف الطابعة أن شبكات الضيوف والشبكات العامة قد تمنع الاتصال، وتحذّر في هذا المسار من الاتصال بشبكة الطابعة المسماة DIRECT بدل الشبكة المنزلية. إذا كانت الطابعة HP لا تنضم للشبكة أصلًا، راجع فحص اتصال طابعة HP بالواي فاي.
هل يجب تغيير 5GHz إلى 2.4GHz؟ لا تغيّر إعدادات النطاقات عشوائيًا. توصي Apple باستخدام اسم شبكة موحد للنطاقات. ابدأ بالشبكة المنزلية المعتادة، وإذا كانت الأجهزة معزولة في شبكات منفصلة فراجع إعدادها مع مسؤول الراوتر.
3. جرّب صفحة بسيطة من Safari
افتح صفحة غير حساسة في Safari، ثم قائمة المشاركة، واختر «طباعة»، وبعدها «لم يتم تحديد طابعة». اختر الطابعة إن ظهرت وأرسل صفحة واحدة. تذكر Apple في شرح الطباعة من الآيفون والآيباد أن بعض التطبيقات لا تدعم الطباعة؛ لذلك غياب الخيار داخل تطبيق واحد ليس دليلًا على عطل الطابعة.
إذا نجحت الصفحة البسيطة وفشل مستند بعينه، سجّل التطبيق ونوع الملف وحجمه، وجرّب فتحه في تطبيق آخر يدعم الطباعة. هذه مقارنة لعزل المشكلة، وليست سببًا لمسح إعدادات الشبكة كلها.
4. أعد التشغيل ثم افحص AirPrint وBonjour عند الحاجة
أعد تشغيل الطابعة والهاتف، وانتظر عودة اتصال الطابعة قبل إعادة الاختبار. إذا استمر الاختفاء رغم صحة الاتصال والتوافق، راجع دليل موديلك لمعرفة موضع إعداد AirPrint. في طابعات HP التي توفر هذا الخيار، يمكن فحصه عبر صفحة إعدادات الطابعة المحلية.
تشرح HP أن AirPrint يستخدم Bonjour لاكتشاف الطابعات محليًا. لذلك قد يحتاج مسؤول الشبكة إلى فحص عزل الأجهزة أو مرور اكتشاف Bonjour، خصوصًا إذا بدأ العطل بعد تغيير الراوتر. لا تعطّل جدار الحماية بالكامل، ولا تفتح منفذ الطابعة للإنترنت؛ المطلوب اتصال محلي بين أجهزتك.
ماذا ترسل للدعم إذا لم تُحل المشكلة؟
- موديل الطابعة وإصدار iOS أو iPadOS.
- هل كانت الطباعة تعمل قبل تغيير الراوتر أو التحديث؟
- هل تظهر الطابعة من جهاز Apple آخر على الشبكة نفسها؟
- النص الظاهر على شاشة الطابعة ونتيجة اختبار Safari.
لا ترسل كلمة مرور الواي فاي أو مستندًا شخصيًا. هذه النتائج تساعد في التفريق بين عدم التوافق وعطل الاتصال ومشكلة التطبيق.
أسئلة شائعة
هل أحتاج تعريف طابعة على الآيفون؟
لا تحتاج AirPrint تعريفًا إضافيًا إذا كان الموديل متوافقًا. قد توفر الشركة تطبيقًا لوظائف أخرى، لكنه ليس شرطًا عامًا للطباعة عبر AirPrint.
هل اتصال الهاتف بالإنترنت يكفي؟
لا. الاختبار هنا هو الوصول إلى الطابعة داخل الشبكة نفسها؛ تصفح المواقع وحده لا يختبر هذا المسار.
هل أعيد ضبط المصنع للطابعة؟
لا تبدأ بذلك. أكمل مقارنة الشبكة والتطبيق والجهاز الآخر أولًا؛ فالضبط قد يمحو إعدادات تحتاجها دون معالجة سبب الاختفاء.