محتويات الدليل — اختر خطوة
هذه الحالة تختلف عن لمبة LOS الحمراء. عندما تكون LOS مطفأة وPON مستقرة، لا تبدأ بتنظيف رأس الفايبر أو ثني السلك؛ ركّز على الاتصال بين ONT والراوتر، وإعدادات WAN، وحالة الاشتراك لدى المزود.
ماذا تعني اللمبات في هذه الحالة؟
| اللمبة | الحالة المعتادة | ما الذي تعنيه؟ |
|---|---|---|
| Power | خضراء ثابتة | الجهاز يحصل على الكهرباء |
| PON | خضراء ثابتة أو حسب دليل الجهاز | وحدة الفايبر مسجلة لدى الشبكة غالبًا |
| LOS | مطفأة | لا يوجد فقد بصري ظاهر |
| LAN | مضيئة أو تومض | يوجد رابط بين ONT والراوتر أو الكمبيوتر |
| Internet/WAN | مطفأة أو حمراء | جلسة الإنترنت أو إعداد WAN غير مكتمل |
مهم: أسماء وألوان اللمبات تختلف بين الأجهزة. استخدم الملصق أو دليل موديلك إذا تعارضت الدلالة مع الجدول.
1) حدّد هل العطل في Wi‑Fi أم الإنترنت
اتصل بالشبكة وافتح أكثر من موقع. جرّب جهازًا ثانيًا، ثم أوصل كمبيوترًا بالراوتر عبر كابل Ethernet إن أمكن. إذا عمل الكابل وتعطل Wi‑Fi، أصلح الشبكة اللاسلكية. إذا لم يعمل أي جهاز سلكيًا أو لاسلكيًا، انتقل إلى WAN والمزود.
2) افحص الكابل بين ONT والراوتر
تأكد أن كابل الشبكة خارج من منفذ LAN الصحيح في ONT وداخل منفذ WAN/Internet في الراوتر، وليس أحد منافذ LAN العادية. افصل الطرفين وأعد تركيبهما حتى تسمع نقرة التثبيت. جرّب كابلًا آخر إذا لم تضيء لمبة LAN أو WAN.
3) أعد التشغيل بالترتيب الصحيح
- أطفئ الراوتر وONT.
- شغّل ONT وانتظر حتى تثبت PON وتبقى LOS مطفأة.
- شغّل الراوتر وانتظر دقيقتين إلى خمس دقائق.
- اختبر جهازًا واحدًا قبل إعادة بقية الأجهزة.
إعادة التشغيل تعيد بناء الرابط والجلسة، لكنها لا تصلح بيانات دخول خاطئة أو اشتراكًا موقوفًا.
4) راقب عنوان WAN في الراوتر
افتح صفحة إدارة الراوتر وابحث عن Internet Status أو WAN IP. إذا كان العنوان فارغًا أو 0.0.0.0، فالراوتر لم يحصل على اتصال من المزود. إذا ظهر عنوان WAN لكن المواقع لا تفتح، جرّب تغيير DNS إلى خدمة موثوقة مؤقتًا واختبر مرة أخرى.
5) لا تغيّر PPPoE أو VLAN عشوائيًا
بعض المزودين يستخدمون DHCP، وبعضهم يطلب اسم مستخدم وكلمة مرور PPPoE، وقد يحتاج الاتصال إلى VLAN محدد. لا تنسخ أرقامًا من فيديو أو من مزود آخر. إذا أعدت ضبط الراوتر أو استبدلته، اطلب القيم الصحيحة من مزودك؛ إدخال قيمة غير صحيحة قد يبقي PON خضراء مع غياب الإنترنت.
6) اختبر DNS فقط عندما يكون WAN متصلًا
إذا كانت صفحة الراوتر تقول إن الإنترنت متصل ويظهر عنوان WAN، لكن أسماء المواقع لا تعمل، جرّب DNS مثل 1.1.1.1 أو 8.8.8.8 على جهاز واحد. إذا لم يوجد WAN IP أصلًا، تغيير DNS لن يحل المشكلة لأن الجلسة الأساسية غير قائمة.
7) افحص حالة الاشتراك والانقطاع العام
قد تكون إشارة الفايبر سليمة بينما تكون الخدمة موقوفة لفاتورة، أو يوجد عطل في بوابة الإنترنت لدى المزود. تحقق من تطبيق المزود أو رسائله، ثم اتصل بالدعم واذكر بوضوح: PON خضراء، LOS مطفأة، ولمبة Internet أو WAN لا تعمل.
كيف تعرف أين العطل؟
- LAN لا تضيء: كابل Ethernet أو منفذ بين ONT والراوتر.
- WAN بلا عنوان: إعداد WAN أو جلسة المزود أو حالة الاشتراك.
- WAN لديه عنوان وكل المواقع متوقفة: DNS أو عطل توجيه لدى المزود.
- جهاز واحد فقط متعطل: إعدادات الجهاز، VPN، DNS خاص أو حظر محلي.
- LOS تحولت إلى حمراء: انتقل لتشخيص فقد إشارة الفايبر ولا تعبث بموصلها.
سجل تشخيص يوفر وقت الدعم
دوّن وقت بداية العطل، حالة Power وPON وLOS وLAN وInternet، وهل يظهر WAN IP، ونتيجة اختبار الكابل. صوّر اللمبات من دون إظهار كلمة مرور Wi‑Fi أو الرقم التسلسلي كاملًا. هذه المعلومات تساعد الدعم على تجاوز الأسئلة المتكررة.
أخطاء شائعة تجنبها
- إعادة ضبط المصنع قبل حفظ إعدادات PPPoE وVLAN.
- ثني سلك الفايبر أو فكه لمجرد أن الإنترنت متوقف.
- تغيير DNS بينما WAN غير متصل.
- توصيل كابل ONT في منفذ LAN بدل WAN.
- الاعتماد على Wi‑Fi فقط من دون اختبار سلكي.
متى تتوقف وتطلب الدعم؟
تواصل مع المزود إذا بقي WAN بلا عنوان بعد إعادة التشغيل وفحص الكابل، أو أكد الراوتر خطأ مصادقة PPPoE، أو كانت الخدمة متوقفة على جميع الأجهزة. لا تفتح ONT ولا تنظر داخل موصل الفايبر؛ ضوء الليزر غير مرئي وقد يكون ضارًا للعين.
مقالات مرتبطة
- لمبة LOS حمراء في الفايبر: المعنى والحل
- لمبة الراوتر حمراء: DSL وLOS وWAN والتشخيص
- يتعذر الوصول إلى خادم DNS الخاص في Android
مصادر موثوقة
أسئلة شائعة
هل PON الخضراء تعني أن الإنترنت يعمل؟
لا. تعني عادة أن رابط GPON مسجل، لكن خدمة الإنترنت تحتاج أيضًا إلى اتصال WAN صحيح وجلسة فعالة لدى المزود.
هل أغيّر DNS عندما تكون لمبة Internet حمراء؟
ليس أولًا. افحص WAN IP والكابل والإعدادات؛ يفيد DNS عندما تكون جلسة WAN قائمة لكن أسماء المواقع لا تُحل.
هل أفصل سلك الفايبر وأنظفه؟
لا تبدأ بذلك ما دامت PON مستقرة وLOS مطفأة. افحص كابل الشبكة بين ONT والراوتر واتصل بالمزود عند استمرار العطل.
لماذا انقطع الإنترنت بعد تغيير الراوتر؟
قد يحتاج الراوتر الجديد إلى PPPoE أو VLAN أو تسجيل خاص بالمزود. اطلب القيم الصحيحة بدل التخمين.