محتويات الدليل — اختر خطوة
الرقم 35 لا يكفي لكتابة تعليمات موحدة لكل طابعات Brother. اسم الخطأ نفسه مستخدم عبر عائلات ليزر وحبر مختلفة، ودعم Brother يطلب اختيار المنتج لأن الإجراء والعناصر الميكانيكية تختلف. لذلك يبدأ التشخيص بملصق الموديل لا بصورة عشوائية لداخل طابعة أخرى.
الدليل يقتصر على الإجراءات التي لا تتطلب فك غطاء خدمة أو تحريك آلية يدويًا. إذا صفحة Brother الخاصة بموديلك تعرض تعليمات إضافية للمستخدم فاتبعها حرفيًا. لا تعتبر شرح موديل MFC-J صالحًا لـHL أو DCP مختلف.
قبل تغيير أي إعداد
اكتب الرسالة حرفيًا وهل هي Unable to Print 35 أو Print Unable 35 أو Cannot Print 35، وصوّر الموديل والرقم التسلسلي، وهل سبقتها ورقة عالقة أو نقل الجهاز. إذا توجد فاكسات في الذاكرة، راجع طريقة Brother لنقلها قبل فصل الطاقة.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| 35 ظهر بعد انحشار | قصاصة أو آلية لم تعد لموضعها | افحص فقط مناطق إزالة الورق المسموح بها |
| 35 عند التشغيل مباشرة | حساس أو محرك أو آلية داخلية | إعادة تشغيل واحدة ثم خدمة |
| الرسالة تختفي ثم تعود | عطل ميكانيكي متقطع | سجل مرحلة الحركة والصوت |
| صوت طحن أو طرق | مقاومة ميكانيكية | أطفئ ولا تحرك الأجزاء بالقوة |
| جهاز فاكس والرسالة ثابتة | خطر فقد المستندات عند الإطفاء | انقل الفاكسات وفق دليل الموديل |
| رقم الموديل غير مطابق للدليل | إجراء غير صالح | أعد البحث من صفحة المنتج الرسمية |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. ثبّت نص الخطأ والموديل
اقرأ الاسم من شاشة الطابعة وصوّر ملصق الطراز. افتح Brother Support واختر البلد والمنتج نفسه. لا تبحث عن 35 فقط، لأن نفس الرقم يظهر في قوائم عائلات مختلفة.
2. احفظ الفاكسات إن وجدت
تنبّه Brother في صفحات Print Unable XX إلى نقل الفاكسات إلى جهاز آخر أو الكمبيوتر قبل إطفاء جهاز يدعم الفاكس. افحص ذاكرة الموديل وتعليماته قبل قطع الطاقة.
3. ألغِ مهمة الطباعة
أوقف إرسال مهام جديدة وامسح قائمة الانتظار من الكمبيوتر حتى لا تبدأ الطابعة دورة جديدة بعد إعادة التشغيل. هذا لا يصلح الآلية لكنه يمنع خلط خطأ الكمبيوتر بالرمز الميكانيكي.
4. افحص مناطق المستخدم فقط
افتح الأغطية الموصوفة لإزالة الورق في دليل الموديل، وانظر لقصاصة ظاهرة يمكن سحبها في اتجاه خروج الورق. لا تدخل أداة ولا تدفع عربة أو ترسًا أو شريطًا شفافًا.
5. أعد تركيب ما أزلته
إذا سمح الدليل بإزالة درج أو وحدة أو خرطوشة للوصول إلى ورق، أعدها حتى تثبت وأغلق كل غطاء. غطاء غير محكم قد يضيف رسالة أخرى ويخفي نتيجة الاختبار.
6. نفذ إعادة تشغيل واحدة
وفق Brother، أطفئ الجهاز وانتظر بضع دقائق ثم شغله. لا تكرر دورة الكهرباء مرات كثيرة إذا عاد الرمز؛ الاستمرار يعني أن الحالة ليست مجرد توقف عابر.
7. سجل الصوت والمرحلة
هل يظهر 35 قبل تحرك الورق أم عند تنظيف الرأس أم بعد بدء الطباعة؟ لا تحاول إجبار الحركة، لكن قدم هذه المعلومة ووقت الخطأ لمركز الخدمة لتقليل التخمين.
8. اطلب خدمة بالرمز الكامل
تقول Brother إن استمرار Print Unable XX قد يشير إلى حساس أو محرك أو لوحة وغيرها ويتطلب خدمة. أعطهم الموديل والرقم 35 والصور وما إذا كان هناك انحشار أو صوت.
كيف تفسر النتيجة؟
عنوان Unable to Print 35 لا يثبت أن رأس الطباعة هو القطعة المعطلة؛ Brother تصنف الرسالة ميكانيكية عامة وتتغير حسب المنتج.
تحريك العربة بالقوة قد يمزق شريط encoder أو يضر التروس، ويحوّل قصاصة بسيطة إلى إصلاح أكبر. لا تنفذ فيديو لموديل مختلف.
إذا اختفى الرمز بعد إعادة التشغيل، نفذ صفحة اختبار واحدة فقط وراقب الصوت. اختفاؤه المؤقت لا يبرر دفعة طباعة كبيرة.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
اطبع صفحة اختبار من لوحة الطابعة، ثم صفحة واحدة من الكمبيوتر. يجب أن تتحرك الآلية بهدوء ولا يعود 35 أو انحشار أو صوت غير طبيعي.
أطفئ الجهاز وشغله مرة أخرى بعد الانتظار. إذا يعود الرمز عند الإقلاع أو التنظيف، أوقف الاستخدام وأرسل السجل إلى Brother.
أخطاء يجب تجنبها
- تحريك رأس الطباعة بالقوة.
- سحب شريط شفاف داخل الجهاز.
- تكرار الكهرباء مرارًا.
- استخدام دليل موديل مختلف.
- نسيان فاكسات الذاكرة قبل الإطفاء.
متى تطلب الصيانة؟
اطلب Brother Service إذا يبقى 35 بعد إعادة تشغيل واحدة، أو يوجد طحن أو مقاومة أو تسرب حبر أو جزء مفكوك. لا تفتح الهيكل ولا توصل الحساسات يدويًا.
أدلة مرتبطة
- Brother انحشار ورق داخل الطابعة
- Brother Offline أو Paused
- Brother Print Unable 46
- Brother Unable to Print 50 أو 5X
- الطابعة لا تطبع