محتويات الدليل — اختر خطوة
ظهور كلمة Connected يعني أن Windows يرى رابط Ethernet، لكنه لا يثبت وجود عنوان IP صالح أو بوابة أو DNS أو إنترنت بعد الراوتر. افحص لمبات المنفذ والكابل، ثم ipconfig وDefault Gateway، وبعدها اختبر البوابة وعنوانًا خارجيًا واسم نطاق بهذا الترتيب.
اقرأ حالة الرابط أولًا
| المؤشر | ما يعنيه | الخطوة |
|---|---|---|
| Network cable unplugged | لا يوجد Link | الكابل والمنفذ والمحول |
| Connected, No internet | Link بلا وصول خارجي | IP وgateway وDNS |
| Unidentified network | DHCP أو سياسة شبكة | العنوان والملف |
| يعمل ثم يفصل | كابل/طاقة/تعريف | بدّل الكابل وراجع المحول |
| Wi-Fi يعمل وEthernet لا | المحول أو منفذ LAN | اختبار منفذ وجهاز آخر |
بدّل عنصرًا واحدًا في الطبقة المادية
- ثبّت القابس حتى تسمع نقرة.
- راقب لمبة LAN في الراوتر والكمبيوتر.
- جرّب كابل Cat5e أو أفضل معروفًا.
- جرّب منفذ LAN آخر غير WAN.
- اختبر الكابل نفسه على جهاز آخر.
نجاح جهاز آخر على الكابل والمنفذ يحصر المشكلة في الكمبيوتر. فشل كل الأجهزة يوجه إلى الراوتر أو الكابل. لا تعصر لسان RJ45 المكسور داخل المنفذ.
تأكد أن المحول مفعّل
افتح Settings > Network & internet > Ethernet، ثم Device Manager > Network adapters. يجب أن يظهر المحول بلا رمز خطأ. فعّله إذا كان Disabled، وحدّث التعريف عبر Windows Update أو صفحة الشركة المصنعة للجهاز.
إذا تستخدم USB Ethernet أو Dock، صله مباشرة بمنفذ آخر وتحقق من طاقته وتعريفه. نجاح منفذ USB آخر قد يكشف مشكلة Dock لا الشبكة.
ipconfig يختصر نصف التشخيص
شغّل ipconfig /all وسجل IPv4 وSubnet Mask وDefault Gateway وDNS. عنوان 169.254.x.x يعني غالبًا أن Windows لم يحصل على عنوان من DHCP. غياب gateway يعني أن الجهاز لا يعرف طريق الخروج.
لا تضع IP ثابتًا من تخمين. قد تصنع تعارضًا مع جهاز آخر. افحص DHCP في الراوتر وجدّد العنوان بالأوامر الرسمية التي تذكرها Microsoft.
اختبر الطريق على ثلاث مراحل
- ping 127.0.0.1 لاختبار TCP/IP المحلي.
- ping عنوان Default Gateway لاختبار الوصول للراوتر.
- ping عنوان خارجي موثوق ثم اسم نطاق.
فشل البوابة يعني مشكلة محلية. نجاح البوابة وفشل العنوان الخارجي يشير إلى الراوتر أو المزود. نجاح العنوان وفشل الاسم يشير إلى DNS. بعض الجهات تمنع ping، لذلك استخدم أكثر من اختبار ولا تحكم من حزمة واحدة.
جدّد DHCP وDNS بترتيب
افتح Command Prompt كمسؤول ونفذ ipconfig /release ثم ipconfig /renew، وبعدها ipconfig /flushdns. إذا استمر الخلل، تستخدم Microsoft أوامر netsh لإعادة TCP/IP وWinsock ضمن دليلها الرسمي، ثم تعيد التشغيل.
سجل الإعدادات قبل reset، خصوصًا IP ثابت أو VPN أو شبكة عمل. لا تنفذ أوامر من ملف مجهول، ولا تعطل IPv6 عشوائيًا.
VPN وProxy والجدار الناري
أوقف VPN من تطبيقه وراجع Settings > Network & internet > Proxy. برنامج حماية قد يربط نفسه بمحول Ethernet ويمنع المرور بعد تحديث. اختبر تعطيلًا مؤقتًا ثم أعد الحماية.
في جهاز شركة، لا تحذف عميل الحماية أو الشهادة. أرسل لقسم IT رسالة الخطأ ونتيجة gateway. وإذا Wi-Fi في الجهاز نفسه يعمل، قارن ملفات الشبكة العامة والخاصة.
سرعة الرابط 100 Mbps بدل 1 Gbps
إذا الإنترنت يعمل لكن السرعة محدودة، افحص Link speed. 100 Mbps قد ينتج من كابل به زوج تالف أو منفذ 100M أو تفاوض غير صحيح. اترك Speed & Duplex على Auto Negotiation ما لم يطلب مسؤول الشبكة قيمة محددة في الطرفين.
لا تجبر 1 Gbps إذا الكابل أو المنفذ لا يدعمه؛ قد يسقط الرابط كاملًا. اختبر كابلًا قصيرًا معروفًا مباشرة بالراوتر.
توفير الطاقة والتعريف
في Device Manager افتح خصائص المحول وراجع Power Management. إيقاف المحول لتوفير الطاقة قد يسبب فصلًا بعد السكون. ألغِه للاختبار وحدّث BIOS/chipset والتعريف من الشركة.
إذا بدأ العطل بعد تحديث تعريف، استخدم Roll Back إن كان متاحًا. لا تثبت حزمة تعريف عامة قبل تعريف موديل اللوحة أو اللابتوب.
Network Reset هو الخطوة الأخيرة
توضح Microsoft أن Network reset يعيد تثبيت محولات الشبكة ويعيد إعداداتها، وقد تحتاج بعدها لإعادة VPN أو المحولات الافتراضية. استخدمه بعد الكابل وIP والأوامر والتعريف، لا كخطوة أولى.
في شبكة منزل تعمل بالهاتف استخدم مسار الهاتف يعمل واللابتوب لا. ولتشخيص الراوتر كله استخدم دليل الإنترنت والراوتر، ولمشكلة Wi-Fi في Windows راجع Wi-Fi لا يعمل في Windows.
أنشئ تقريرًا قبل التواصل مع المزود أو الدعم
سجل وقت المشكلة، واسم المحول وإصدار تعريفه، وسرعة Link، ونتيجة ipconfig، وهل gateway يرد، وما إذا كان كابل أو منفذ آخر عمل. نفذ اختبارًا قصيرًا بعد إعادة التشغيل ثم في وقت حدوث الانقطاع، ولا ترسل كلمات مرور أو عنوان IP العام.
إذا شبكة العمل تستخدم 802.1X أو VLAN، أضف رسالة المصادقة واسم ملف الشبكة من دون بيانات الدخول. هذه المعلومات تحدد هل البلاغ يذهب إلى مسؤول Windows أو الراوتر أو مزود الخدمة، وتمنع إعادة الخطوات الأساسية في كل مكالمة.
متى تطلب الدعم؟
- لا يظهر المحول في Device Manager بعد التعريف.
- لا توجد لمبة Link مع كابل ومنفذ معروفين.
- عنوان 169.254 يتكرر رغم عمل DHCP لبقية الأجهزة.
- الراوتر يرفض MAC أو المنفذ في شبكة مُدارة.
- يتقطع الرابط عند لمس المنفذ أو يوجد تلف مادي.
أرسل موديل المحول وإصدار التعريف وipconfig ونتيجة gateway والكابل والمنفذ المختبر. أخفِ public IP وبيانات VPN وكلمات المرور.