محتويات الدليل — اختر خطوة
كلمة Offline قد تعني أن الهاتف لا يصل إلى الراوتر، أو أن الراوتر يعمل لكن لا يتلقى اتصالًا من الطبق، أو أن الطبق يبحث عن الأقمار أو أن الخدمة متأثرة بانقطاع عام. تطبيق Starlink والتنبيه المصاحب هما نقطة الفصل، وليس تبديل كل كابل وإعداد في وقت واحد.
الدليل لفحص المستخدم غير الجراحي. توصيلات Gen 2 وGen 3 وMini ليست متطابقة، لذلك طابق دليل الطقم. لا تفتح مصدر الطاقة ولا تعدّل الكابل ولا تقف على سطح مبلل أو أثناء برق لفحص الطبق.
قبل تغيير أي إعداد
سجّل طراز الطقم، وحالة التطبيق، ولون مؤشر الراوتر، وهل انقطع بعد عاصفة أو نقل أو تنظيف أو فصل كهرباء. صوّر مسار الكابل من الخارج. إذا تحتاج الوصول إلى سطح أو مكان مرتفع، توقف واستدعِ مختصًا.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| الهاتف لا يرى Wi-Fi الخاص بـStarlink | الراوتر بلا طاقة أو لا يبث | افحص المؤشر والمقبس ومصدر الطاقة |
| التطبيق يرى الراوتر لكن Offline | المسار بين الراوتر والطبق أو الشبكة | اقرأ التنبيه وDebug Data |
| Cable Alert ظاهر | موصل غير مثبت أو كابل متضرر | افصل الطاقة وافحص الأطراف بصريًا |
| Searching بعد نقل الطبق | رؤية السماء أو اتجاه أو إقلاع | استخدم Obstructions واتركه يكمل البحث |
| أحمر بعد مدة الإقلاع | الراوتر لا يحصل على إنترنت | أعد التشغيل مرة واحدة ثم الدعم |
| أجهزة سلكية فقط تفشل | Ethernet أو switch بعد الراوتر | اختبر Wi-Fi مباشرة من Starlink |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. اقرأ الحالة من تطبيق Starlink
افتح التطبيق وسجل النص الكامل، لا كلمة Offline فقط. راقب هل تستطيع فتح إعدادات الراوتر محليًا، وهل يظهر Cable Alert أو Obstructed أو Searching. هذه الرسالة تحدد أي جزء تفحصه.
2. اعزل الهاتف عن الإنترنت الخلوي
أوقف بيانات الجوال مؤقتًا واتصل بشبكة Starlink. إذا لا يظهر اسم الشبكة أو لا يفتح التطبيق معلومات الراوتر، ابدأ من طاقة الراوتر. أعد بيانات الهاتف بعد الاختبار حتى لا تنقطع عن التواصل.
3. افحص الطاقة من دون فتح المكونات
تأكد أن المقبس يعمل وأن القابس وكابل الطاقة مثبتان. افحص الحرارة والرائحة والتلف. دليل Starlink يوصي بإعادة تشغيل الراوتر بفصل الطاقة ثم إعادتها؛ لا تكرر الدورة مرات كثيرة.
4. افصل الكهرباء قبل الكابل
إذا يوجد تنبيه كابل، افصل النظام من الكهرباء أولًا. افحص الموصلين ومسار الكابل من الانثناء والقطع والماء من الخارج فقط، ثم أعد تثبيتهما حسب دليل الطقم. لا تفصل موصل الطبق والنظام يعمل.
5. أزل الشبكة الإضافية مؤقتًا
إذا تستخدم router آخر أو switch أو Ethernet adapter، اختبر هاتفًا مباشرة على Wi-Fi الخاص بـStarlink. نجاح الاتصال المباشر يعزل المشكلة إلى الشبكة المنزلية بعد Starlink، لا الطبق.
6. راجع Obstructions والطقس
افتح خريطة العوائق في التطبيق إذا كانت متاحة. الأشجار أو مبنى جديد أو ثلج وتراكم شديد قد يقطع الخدمة. لا تصعد أثناء المطر أو البرق، ولا تحرك الطبق دون حاجة.
7. امنح الإقلاع وقته
بعد إعادة التشغيل الواحدة، اترك النظام يكمل الإقلاع والبحث. تشير أدلة بعض الراوترات إلى أن المؤشر قد يتحول للأحمر إذا لم يحصل على اتصال خلال مدة. لا تحكم بعد ثوانٍ قليلة.
8. أرسل بيانات التشخيص للدعم
إذا بقي Offline، افتح Help Center أو الدعم من التطبيق وأرفق وقت الانقطاع وصور الكابل والحالة وDebug Data ورقم الطقم. إذا ظهر تنبيه كابل وتوفر بديل رسمي، اتبع توجيه Starlink للاختبار.
كيف تفسر النتيجة؟
نجاح Wi-Fi المحلي لا يعني أن الطبق متصل بالأقمار؛ هو يثبت فقط أن الهاتف والراوتر يتواصلان.
فشل Ethernet مع نجاح Wi-Fi يوجه إلى المحول أو السلك أو الراوتر الإضافي. لا تعِد ضبط طبق يعمل بسبب جهاز بعده.
Factory Reset قد يغير اسم الشبكة والإعدادات ولا يصلح كابلًا متضررًا. استخدمه فقط عندما يطلبه دليل طرازك أو الدعم.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
تأكد أن التطبيق يعرض Online، ثم شغّل اختبار السرعة من التطبيق واستخدم جهاز Wi-Fi وآخر سلكيًا إن وجد مدة عشرين دقيقة.
راجع سجل الانقطاعات وخريطة العوائق بعد ساعة. عودة Cable Alert أو Offline في الوقت نفسه تستحق تحديث تذكرة الدعم بالأدلة.
أخطاء يجب تجنبها
- فصل موصل الطبق تحت الطاقة.
- الصعود أثناء طقس خطر.
- Factory Reset كأول خطوة.
- ثني الكابل أو إصلاحه بشريط.
- اختبار عدة مكونات معًا.
متى تطلب الصيانة؟
اتصل بدعم Starlink إذا يستمر Cable Alert أو Offline بعد إعادة تشغيل واحدة وفحص آمن، أو يوجد تلف أو ماء أو حرارة. استعن بمثبت محترف إذا يلزم الوصول إلى السطح.
أدلة مرتبطة
- الراوتر يعرض ضوء إنترنت أحمر
- الراوتر يفصل باستمرار
- دليل تشخيص إنترنت المنزل
- مشكلات Wi-Fi والراوتر
- أدلة الإنترنت والراوتر