محتويات الدليل — اختر خطوة
أكثر خطأ مكلف هنا هو حذف eSIM قبل التأكد من وجود رمز QR أو تطبيق المشغل أو وسيلة إعادة التنزيل. إطفاء الشريحة وإعادة تشغيلها آمن عادة، أما حذف ملف eSIM فقد يتركك من دون خط إلى أن يعيد المشغل تفعيله. توضح Google في دليل اتصال Pixel الرسمي كيفية التحقق من Use SIM، وتركيب الشريحة، وتجربة شريحة أخرى، وإعادة ضبط شبكة الجوال.
اقرأ الرسالة قبل إعادة الضبط
| ما يظهر على Pixel | ما يعنيه غالباً | الاختبار الأول |
|---|---|---|
| No SIM أو اسم المشغل رمادي | الشريحة غير مكتشفة أو غير مفعلة | افتح SIMs وتأكد من ظهور الخط وUse SIM |
| No Service مع ظهور اسم الخط | الهاتف يرى الشريحة ولا يسجل على الشبكة | تحقق من انقطاع المشغل والتغطية والحساب |
| Emergency calls only | لا يوجد تسجيل كامل على شبكة المشغل | انتقل لمكان مفتوح واتصل بالمشغل من وسيلة أخرى |
| SIM not supported | توافق أو قفل مشغل أو شريحة قديمة | تحقق من IMEI والموديل واطلب شريحة حديثة |
| خط واحد يعمل والثاني لا | إعداد الشريحة الافتراضية أو تفعيل خط محدد | افتح كل تبويب SIM على حدة |
اختبار الدقيقتين من دون حذف بياناتك
- أوقف Wi-Fi مؤقتاً حتى ترى حالة شبكة الجوال الحقيقية.
- شغّل وضع الطيران 20 ثانية ثم أوقفه.
- افتح الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM، وتأكد أن Use SIM وMobile data يعملان للخط المطلوب.
- أطفئ الهاتف بالكامل 30 ثانية ثم شغله؛ لا تكتفِ بإعادة تشغيل سريعة إذا استمرت الحالة.
- اسأل شخصاً على المشغل نفسه أو افتح صفحة حالة الشركة عبر Wi-Fi للتأكد من عدم وجود انقطاع.
إذا عادت الشبكة بعد وضع الطيران ثم اختفت مراراً، سجل الوقت والمكان وإصدار Android؛ هذا النمط مختلف عن شريحة لا يراها الهاتف إطلاقاً. لا تغيّر APN يدوياً لمجرد وجود No Service، لأن APN يؤثر عادة في البيانات بعد التسجيل على الشبكة وليس في اكتشاف SIM.
مسار الشريحة البلاستيكية nano-SIM
أطفئ الهاتف قبل إخراج الدرج. استخدم الأداة في فتحة الدرج الصحيحة ولا تدخلها في الميكروفون. افحص الشريحة تحت ضوء جيد: لا ينبغي أن تكون منحنية أو مخدوشة بعمق. امسحها بقطعة ألياف دقيقة جافة، ضعها في اتجاهها الصحيح، وأدخل الدرج بلا قوة.
أفضل اختبار يفصل الهاتف عن الشريحة هو التبادل: ضع شريحتك في هاتف متوافق آخر، وضع شريحة فعالة من المشغل في Pixel إن أمكن. إذا فشلت شريحتك في جهازين فالخط أو الشريحة هو المشتبه؛ وإذا فشلت شريحتان سليمتان في Pixel فالدرج أو قارئ SIM أو إعداد الجهاز أقرب. توضح Google كيفية إضافة nano-SIM أو eSIM إلى Pixel، وتشير إلى أن بعض الشرائح القديمة قد لا تدعم بعض أجهزة Pixel الأحدث.
مسار eSIM: لا تحذف الملف أولاً
افتح SIMs وتأكد أن ملف eSIM موجود وأن Use SIM مفعّل. إذا كان موجوداً لكنه عالق، أوقف الخط وشغله ثم أعد تشغيل الهاتف. اتصل بالمشغل عبر Wi-Fi واطلب منه التأكد من أن ICCID وIMEI مفعّلان للحساب وأن النقل من الجهاز القديم اكتمل.
قبل اختيار Erase SIM أو Delete eSIM، اسأل المشغل هل يمكن إعادة التنزيل فوراً، وهل تحتاج QR جديداً أو رمز تحقق يصل إلى الرقم نفسه. إذا لم تكن لديك وسيلة استعادة فلا تحذف الملف. لمشكلة تفعيل عامة بين iPhone وAndroid راجع دليل eSIM التي لا تتفعل أو لا تنتقل، ولحالة iPhone المنفصلة راجع eSIM عالقة على Activating في iPhone.
اختبر المشغل والتغطية قبل الهاتف
- تأكد أن الفاتورة مدفوعة والخط غير موقوف أو معلق بسبب نقل رقم.
- اسأل عن عطل في البرج أو أعمال صيانة في موقعك.
- تحقق أن موديل Pixel ونسخة المنطقة يدعمان ترددات المشغل وخدمة 5G المطلوبة.
- إذا كنت خارج بلدك، تأكد من تفعيل التجوال واتفاقية الشبكة الشريكة.
- أعط المشغل IMEI الظاهر عبر *#06# ليتأكد من عدم وجود حظر أو خطأ تسجيل.
تذكر Google في إعدادات شبكات Pixel أن الخيارات المتاحة تتغير حسب المشغل والخطة، وأن كل شريحة لها إعداداتها إذا كان الهاتف يستخدم أكثر من SIM.
متى تستخدم Reset mobile network settings؟
استخدمه بعد حفظ أسماء شبكات Wi-Fi المهمة والتأكد من معلومات eSIM. المسار في الإصدارات الحديثة: الإعدادات ← النظام ← خيارات إعادة الضبط ← إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال. اقرأ شاشة التأكيد بعناية، وأبقِ خيار مسح eSIM غير محدد إن ظهر ولا تملك وسيلة إعادة تفعيل.
إعادة ضبط شبكة الجوال تمسح تفضيلات الاتصال ولا تصلح شريحة مكسورة أو حساباً موقوفاً. بعد الضبط، أعد التشغيل واختبر مكالمة ورسالة وبيانات مع Wi-Fi متوقف. إذا كانت المشكلة عامة وليست خاصة بـPixel، استخدم اختبار شريحة الهاتف غير المكتشفة.
التحديث والتشخيص المدمج
اتصل بـWi-Fi، ثبّت تحديث Android المتاح، ثم افتح الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← استكشاف أخطاء اتصال الجوال إن ظهر الخيار على إصدارك. وفق دليل Google، قد يشارك التشخيص معلومات مثل موديل الجهاز وIMEI وسجلات اتصال عند موافقتك، لذلك اقرأ شاشة الخصوصية قبل الإرسال.
إذا بدأت المشكلة بعد سقوط أو بلل، أو يختفي الخط عند تحريك درج SIM، لا تكرر إدخال الدرج. أوقف الجهاز واطلب فحصاً. وإذا ترافق فقد الشبكة مع حرارة واستنزاف ملحوظين، راجع تشخيص حرارة Pixel واستنزاف البطارية والشبكة.
متى تتصل بالطوارئ أو الدعم؟
لا تعتمد على هاتف يعرض No Service في موقف طارئ. انتقل لمكان آمن واستخدم هاتفاً آخر أو شبكة متاحة أو خدمات الطوارئ المحلية بالطريقة المتاحة في بلدك. بعد استبعاد انقطاع المشغل والحساب، تواصل مع دعم Pixel إذا فشلت شريحتان فعالتان أو eSIM مؤكدة التفعيل، خصوصاً بعد إعادة ضبط الشبكة وتحديث النظام.
جهّز للدعم: موديل Pixel، إصدار Android، اسم المشغل، هل المشكلة في مكان واحد أم كل الأماكن، هل الشريحة تعمل في هاتف آخر، وصورة شاشة SIMs من دون إظهار رقمك أو IMEI علناً.
أسئلة Pixel No SIM وNo Service
هل إعادة ضبط الشبكة تحذف eSIM؟
قد تعرض بعض الإصدارات خياراً منفصلاً لمسح eSIM. اقرأ التأكيد واتركه غير محدد إن كنت تريد الاحتفاظ بالملف؛ أسماء الخيارات تختلف باختلاف إصدار Android.
لماذا تظهر No SIM بعد نقل الخط إلى هاتف جديد؟
قد يكون ملف eSIM لم يكتمل تنزيله أو أن المشغل نقل التفعيل من الجهاز القديم ولم يربطه بالجديد. اطلب التحقق من ICCID وIMEI.
هل تغيير APN يصلح No Service؟
ليس عادة. إعداد APN يعالج بيانات الجوال بعد أن يسجل الهاتف على الشبكة؛ No Service يتطلب أولاً فحص الشريحة والتفعيل والتغطية والتسجيل.
مصادر ومراجعة
رُوجعت صفحات Google Pixel Help الرسمية الخاصة بإصلاح اتصال الجوال، وإضافة nano-SIM وeSIM، وإعدادات شبكة الهاتف وإعادة الضبط. تختلف المسارات ودعم eSIM و5G حسب موديل Pixel وإصدار Android والمشغل والبلد. آخر مراجعة: 1 أغسطس 2026.
بعد فصل مشكلة الشريحة عن الهاتف، إذا بقيت الكاميرا سوداء فاستخدم مقارنة الأمامية والخلفية قبل الفورمات.