رسالة «فشل المكالمة» لا تحدد هل الهاتف لم يسجل الطلب عند شركة الاتصالات، أم انقطع أثناء الاتصال، أم أن الخط نفسه موقوف. لذلك سجّل ما تراه قبل تغيير الإعدادات: عدد أشرطة الشبكة، هل تظهر SOS أو No Service، هل البيانات تعمل، وهل تستقبل مكالمات. تذكر Apple في دليل فشل مكالمات iPhone أن الإعدادات وتحديث النظام ومشكلة الشبكة أو الحساب كلها أسباب ممكنة، وتوصي بالتأكد من حالة الحساب والأعطال المحلية لدى المشغل.
اختبار الثلاث مكالمات يختصر السبب
| نتيجة الاختبار | السبب الأقرب | خطوتك التالية |
|---|---|---|
| رقم واحد فقط يفشل | رقم غير صحيح أو حظر أو مشكلة عند الطرف الآخر | اكتب الرقم بصيغة صحيحة وجرب وسيلة تواصل أخرى |
| كل الأرقام تفشل في موقع واحد | تغطية أو برج أو ازدحام محلي | انتقل لمكان مفتوح واختبر بعد سؤال المشغل |
| كل الأرقام تفشل والبيانات أيضاً | تسجيل شبكة أو SIM/eSIM أو حساب | افحص حالة الخط ووضع الطيران والمشغل |
| المكالمة تبدأ ثم تنقطع | إشارة متذبذبة أو انتقال بين 5G وLTE أو Wi-Fi Calling | اختبر LTE ومكاناً آخر وسجل وقت الانقطاع |
| خط من خطي Dual SIM فقط يفشل | الخط الافتراضي أو تفعيل SIM | اختر الخط يدوياً وتأكد أنه قيد التشغيل |
حدّث الاتصال من دون مسح شيء
- شغّل وضع الطيران، انتظر خمس ثوانٍ، ثم أوقفه.
- افتح الإعدادات ← خلوي أو بيانات الهاتف، وتأكد أن الخط المطلوب مفعّل.
- إذا لديك خطان، اختر الخط قبل الضغط على اتصال ولا تعتمد على آخر خط مستخدم.
- أطفئ iPhone بالكامل 30 ثانية ثم شغله.
- اختبر مكالمة قصيرة في مكان آخر، وسجّل هل المشكلة تغيرت.
إذا ظهرت SOS أو No Service فانتقل إلى تشخيص iPhone SOS Only وNo Service. أما إذا تستطيع الاتصال ولا تستقبل، فراجع إعدادات Focus والأرقام المحظورة للمكالمات الواردة.
اسأل شركة الاتصالات أربعة أسئلة محددة
- هل الخط نشط ولا يوجد إيقاف للفوترة أو حد للمكالمات الصادرة؟
- هل يوجد عطل أو صيانة في البرج داخل منطقتي؟
- هل IMEI مسجل بصورة صحيحة ولا يوجد حظر على الجهاز؟
- هل خدمة الصوت وVoLTE وWi-Fi Calling مفعلة لخطة هذا الرقم؟
وجود 5G أو عمل الإنترنت لا يثبت أن خدمة الصوت سليمة؛ قد تسجل البيانات بينما يفشل إعداد الصوت أو الحساب. إذا بدأ العطل بعد نقل eSIM، اطلب من المشغل التحقق من ICCID وIMEI بدلاً من حذف eSIM مباشرة. استخدم دليل نقل وتفعيل eSIM إذا كان الخط الجديد لم يكتمل.
افحص تحديث إعدادات المشغل
اتصل بـWi-Fi، وافتح الإعدادات ← عام ← حول، وانتظر نحو 30 ثانية. إذا ظهر تحديث لإعدادات شركة الاتصالات فثبته ثم أعد الاختبار. تشرح Apple طريقة تحديث إعدادات المشغل وأنها قد تضيف دعماً لاتصال 5G أو Wi-Fi Calling وتحسن الاتصال بالشبكة.
بعد ذلك افتح الإعدادات ← عام ← تحديث البرنامج وثبّت الإصدار المستقر المتاح بعد نسخة احتياطية. لا تثبت تحديثاً تجريبياً لمعالجة مكالمة عاجلة، ولا تغيّر APN من قيم وجدتها في منتدى من دون تعليمات المشغل.
اختبر 5G وWi-Fi Calling كمتغيرين منفصلين
إذا تبدأ المكالمة ثم تفشل، جرّب الإعدادات ← خلوي ← خيارات البيانات ← الصوت والبيانات، واختر LTE مؤقتاً إذا كان المشغل يسمح. نجاح المكالمات على LTE فقط معلومة مفيدة للمشغل ولا يعني أن هوائي 5G تالف. بعد الاختبار أعد الإعداد الموصى به.
أوقف Wi-Fi Calling مؤقتاً واختبر مكالمة على شبكة الجوال، ثم شغله واختبر على Wi-Fi ثابت. إذا يفشل في وضع واحد فقط، افحص دعم المشغل والراوتر. لا تعتمد على مكالمات Wi-Fi لخدمة طوارئ من دون فهم طريقة تحديد الموقع في بلدك.
إعادة ضبط الشبكة: خطوة متأخرة
قبل Reset Network Settings، احفظ كلمات Wi-Fi وبيانات VPN الخاصة بك. المسار: الإعدادات ← عام ← نقل أو إعادة تعيين iPhone ← إعادة تعيين ← إعادة تعيين إعدادات الشبكة. توضح Apple أن هذه الخطوة تمسح شبكات Wi-Fi المحفوظة وإعدادات VPN وAPN المستخدمة سابقاً.
لا تختَر Erase All Content and Settings؛ هذا مسح للجهاز وليس إصلاحاً أولياً للمكالمات. بعد إعادة ضبط الشبكة، أعد تشغيل الهاتف واختبر مكالمة قبل إعادة كل تطبيقات VPN.
متى تحتاج صيانة أو دعماً مباشراً؟
- شريحتك تعمل في هاتف آخر، وشريحة فعالة أخرى تفشل في iPhone نفسه.
- بدأ العطل بعد سقوط أو بلل أو إصلاح للهيكل.
- الإشارة تختفي عند لمس جانب محدد أو تبديل درج SIM.
- المشغل يؤكد سلامة الحساب وIMEI والتغطية، والمشكلة مستمرة في مواقع عدة.
على iOS 18 أو أحدث قد يوفر تطبيق Apple Support تشخيصات اتصال إضافية بحسب الجهاز والمنطقة. جهّز وقت الفشل والموقع واسم المشغل وإصدار iOS ونتيجة تجربة SIM قبل التواصل.
أسئلة فشل مكالمات iPhone
هل Call Failed تعني أن الشخص حظرني؟
لا. فشل المكالمة العام قد ينتج عن الشبكة أو الحساب أو إعداد الهاتف. اختبر أرقاماً مختلفة قبل الاستنتاج.
لماذا الإنترنت يعمل والمكالمة تفشل؟
البيانات والصوت قد يستخدمان إعدادات وخدمات مختلفة لدى المشغل، خصوصاً مع VoLTE وDual SIM وWi-Fi Calling.
هل إعادة ضبط الشبكة تحذف الصور؟
لا، لكنها تمسح شبكات Wi-Fi وكلماتها وإعدادات VPN وAPN؛ اقرأ اسم الخيار بعناية ولا تختَر مسح المحتوى.
مصادر ومراجعة
رُوجعت إرشادات Apple الرسمية لفشل المكالمات، وفحص الحساب والشبكة، وتحديث إعدادات شركة الاتصالات، وإعادة ضبط الشبكة. تختلف أسماء القوائم وخدمات VoLTE وWi-Fi Calling حسب إصدار iOS والمشغل والبلد. آخر مراجعة: 1 أغسطس 2026.