محتويات الدليل — اختر خطوة
وجود أبراج الشبكة لا يعني أن كل مكالمة يجب أن ترن. أسرع تشخيص هو اختباران فقط: اتصل من رقم محفوظ، ثم أعد المحاولة من رقم غير محفوظ. إذا وصل الأول واختفى الثاني في البريد الصوتي، فابدأ من فحص المتصلين المجهولين. وإذا لم يصل أي منهما، افحص Focus والتحويل والحساب قبل إعادة ضبط الشبكة.
اختبار الدقيقتين: من الذي لا يستطيع الوصول؟
| النتيجة | الاحتمال الأقرب | مكان الفحص |
|---|---|---|
| رقم محفوظ يرن، وغير المحفوظ لا يرن | فحص أو إسكات المتصل المجهول | Apps > Phone > Screen Unknown Callers |
| شخص واحد فقط لا يصل | رقمه محظور أو محفوظ بصيغة خاطئة | Blocked Contacts وبطاقة جهة الاتصال |
| كل المكالمات تذهب للبريد الصوتي | Focus أو تحويل مكالمات أو عطل من الشركة | Control Center وPhone وبيانات الحساب |
| الهاتف يعرض SOS أو No Service | مشكلة تغطية أو خط، وليست إعداد رنين | Cellular وشركة الاتصالات |
| المكالمة تظهر لكن لا تسمع رنينًا | Silent Mode أو مستوى الصوت أو جهاز صوت متصل | زر الصامت وControl Center |
ابدأ من سجل المكالمات، لا من التخمين
بعد كل اتصال تجريبي افتح Phone ثم Recents. في إصدارات iOS الحديثة قد تنتقل المكالمات غير المعروفة إلى قائمة منفصلة بدل أن تختفي. إذا وجدت المكالمة هناك أو في البريد الصوتي، فالخط استقبلها لكن إعدادًا على الجهاز فرزها. أما إذا لم يظهر أي أثر من رقمين مختلفين، فانتقل إلى الشبكة والحساب.
أوقف Silent Mode للتجربة، ثم افتح Control Center. إذا كان وضع Focus مثل Do Not Disturb أو Sleep أو Work مضاءً، أوقفه واتصل مجددًا. لا تكتفِ برؤية اسم Focus؛ افتح إعداداته وراجع الأشخاص المسموح لهم وخيار السماح بالمكالمات المتكررة، لأن وضعًا مجدولًا قد يعود تلقائيًا لاحقًا.
المتصل المجهول: إسكات أم فحص أم تصفية؟
الخيارات ليست متطابقة. توضح Apple أن إعداد Screen Unknown Callers قد يترك الرقم يرن طبيعيًا، أو يطلب من المتصل سبب الاتصال، أو يرسله بصمت إلى البريد الصوتي بحسب الاختيار. كذلك توجد Call Filtering التي تنقل المكالمات المجهولة إلى قائمة مستقلة. لهذا قد يقول صاحب الهاتف “لم تصلني المكالمة” بينما هي موجودة فعلًا في سجل مفلتر.
- افتح Settings ثم Apps ثم Phone.
- اختر Screen Unknown Callers واضبطه على Never للاختبار.
- أوقف Unknown Callers تحت Call Filtering مؤقتًا.
- افتح Blocked Contacts وابحث بالرقم والاسم معًا.
- اتصل من الرقم غير المحفوظ نفسه وسجل النتيجة.
إذا انتهت المشكلة بعد ضبط واحد فقط، أعد الخيارات التي تريدها واحدًا تلو الآخر. هذه الطريقة تكشف السبب وتحافظ على حماية المكالمات المزعجة بدل تعطيل كل شيء بلا حاجة.
إذا لم يصل أي اتصال
تأكد أن Call Forwarding غير مفعل من Settings > Apps > Phone. بعد ذلك فعّل وضع الطيران خمس ثوان وفق دليل Apple للمكالمات، ثم أوقفه وأعد تشغيل iPhone. افتح Settings > General > About وانتظر ظهور تحديث Carrier Settings إن توفر، ثم حدّث iOS عند وجود إصدار مستقر لجهازك.
بقي فحص لا يستطيع الهاتف إجراءه وحده: اتصل بشركة الاتصالات واسأل عن تفعيل المكالمات على الحساب، انقطاع محلي، حظر فوترة، أو أخطاء اتصال على نظام الشركة. إذا كان لديك Dual SIM، حدّد لهم الخط المتأثر بدل قول “الجوال لا يستقبل” فقط.
متى تستخدم Reset Network Settings؟
اجعله خطوة متأخرة بعد توثيق نتائج الرقمين وفحص الإعدادات والشركة. المسار هو Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings. جهّز كلمات مرور Wi-Fi أولًا؛ العملية تمسح شبكات Wi-Fi المحفوظة وإعدادات VPN وAPN ولا ينبغي استخدامها لعلاج رقم واحد محظور.
متى تتوقف وتطلب دعمًا؟
- أكدت الشركة أن الحساب والخدمة والمكالمات الواردة سليمة، لكن لا يصل أي رقم.
- لا تظهر المكالمة في Recents ولا البريد الصوتي بعد اختبار أكثر من رقم.
- بدأ الخلل بعد نقل eSIM أو تركيب SIM جديدة.
- تظهر رسالة SOS أو No Service بالتزامن مع المشكلة.
- تصل المكالمات على هاتف آخر عند استخدام الخط نفسه ولا تصل على هذا iPhone.
مصادر ومراجعة رسمية
- Apple: تعذر إجراء المكالمات أو استقبالها على iPhone
- Apple: المكالمات لا ترن وتذهب إلى البريد الصوتي
- دليل iPhone: السماح بالمكالمات أو إسكاتها داخل Focus
أدلة مرتبطة
أسئلة شائعة
لماذا تصل مكالمات الأسماء فقط؟
راجع Screen Unknown Callers وCall Filtering. اضبط الفحص على Never للاختبار ثم اتصل من رقم غير محفوظ.
هل الإنترنت يعني أن المكالمات الخلوية سليمة؟
لا. قد تعمل البيانات بينما تتأثر خدمة الصوت أو إعدادات المكالمات أو خط واحد في Dual SIM.
هل Focus يمنع كل المكالمات؟
يعتمد على الأشخاص المسموح لهم والمكالمات المتكررة والجدول؛ اختبر بعد إيقاف Focus كاملًا.
متى أتصل بشركة الاتصالات؟
إذا لم يصل رقمان مختلفان بعد فحص Focus والحظر والتحويل، أو بدأ الخلل بعد SIM أو eSIM جديدة.