محتويات الدليل — اختر خطوة
إذا كان تلفزيون Samsung لا يتصل بالإنترنت، شغّل «حالة الشبكة» أولًا لتعرف هل الانقطاع بين التلفزيون والراوتر أم بين الراوتر والإنترنت. بعدها أعد تشغيل التلفزيون والراوتر، أعد تعيين الشبكة، وجرّب نقطة اتصال من الهاتف. استخدم DNS يدويًا فقط بعد هذه الفحوص، واترك إعادة ضبط التلفزيون كاملة كخطوة أخيرة.
ظهور Wi‑Fi على الهاتف لا يثبت أن المشكلة من التلفزيون؛ قد تكون الإشارة ضعيفة عند موقع الشاشة، أو أن الراوتر يعزل الجهاز، أو أن التلفزيون يحتفظ بإعداد IP قديم. الاختبارات التالية تفصل بين عطل الشبكة وعطل التلفزيون قبل حذف التطبيقات والحسابات.
ابدأ باختبار «حالة الشبكة»
من تلفزيون Samsung افتح الإعدادات > الاتصال أو عام > الشبكة > حالة الشبكة. تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب الطراز والسنة.
| نتيجة الاختبار | ماذا تعني؟ | الإجراء التالي |
|---|---|---|
| علامة X بين التلفزيون والراوتر | التلفزيون لا يصل إلى الشبكة المحلية | كلمة المرور، الإشارة، إعادة تعيين الشبكة |
| علامة X بين الراوتر والإنترنت | الشبكة موجودة لكن خدمة الإنترنت متوقفة | اختبار أجهزة أخرى والتواصل مع المزود |
| متصل لكن التطبيقات لا تعمل | DNS، وقت النظام، تطبيق أو خادم خدمة | اختبار تطبيقات متعددة ثم DNS والتحديث |
| لا تظهر أي شبكة نهائيًا | اكتشاف Wi‑Fi أو وحدة الشبكة | نقطة اتصال الهاتف ثم الصيانة عند الفشل |
1. اختبر الإنترنت على جهاز بجانب التلفزيون
اتصل بالشبكة نفسها من هاتف وضعه بجانب التلفزيون. إذا كانت الإشارة شريطًا أو شريطين أو لا يعمل الإنترنت، قرّب الراوتر أو استخدم نقطة Mesh مناسبة. الجدران والتلفزيون نفسه قد يضعفان الإشارة حتى لو كانت الشبكة ممتازة في غرفة أخرى.
2. أعد تشغيل التلفزيون والراوتر تشغيلًا كاملًا
- أطفئ التلفزيون وافصله من الكهرباء.
- افصل الراوتر والمودم نحو 30 ثانية.
- شغّل المودم أولًا وانتظر استقراره، ثم الراوتر.
- شغّل التلفزيون وأعد اختبار حالة الشبكة.
إطفاء الشاشة بالريموت فقط قد يتركها في وضع الاستعداد؛ فصل الطاقة مؤقتًا ينهي جلسة الشبكة العالقة.
3. احذف الشبكة أو أعد تعيين إعدادات الشبكة
إذا كانت الشبكة تظهر لكن الاتصال يفشل، احذف الشبكة المحفوظة وأعد إدخال كلمة المرور بدقة. في الطرازات الحديثة اذهب إلى كل الإعدادات > الاتصال > الشبكة > إعادة تعيين الشبكة، ثم اتصل من جديد. هذا الإجراء يمسح إعدادات الشبكة فقط ولا يمسح كل تطبيقات التلفزيون.
4. جرّب نقطة اتصال الهاتف لتحديد الطرف المسبب
أنشئ نقطة اتصال من هاتفك وحاول توصيل التلفزيون بها. إذا اتصل التلفزيون وعمل الإنترنت، فالشاشة غالبًا سليمة والمشكلة في الراوتر المنزلي أو إعداداته. إذا لم يرَ التلفزيون نقطة الاتصال ولا أي شبكة أخرى بعد إعادة التشغيل، فقد يحتاج فحصًا فنيًا.
إذا كانت نقطة اتصال الآيفون نفسها لا تظهر، استخدم دليل مشاكل الآيفون لتشغيلها قبل الاعتماد عليها كاختبار.
5. افحص التردد والتشفير وإعدادات الراوتر
- جرّب شبكة 2.4GHz للطرازات القديمة أو عندما تكون الشاشة بعيدة.
- استخدم WPA2 أو وضع توافق WPA2/WPA3 إذا لم يدعم التلفزيون WPA3 وحده.
- أوقف شبكة الضيوف أو عزل العملاء أثناء الاختبار.
- تأكد من أن فلترة MAC لا تمنع التلفزيون.
- إذا تغيّر إعداد الراوتر قبل ظهور العطل مباشرة، أعد الإعداد السابق.
6. أدخل DNS يدويًا عند اتصال الشبكة دون إنترنت
توصي صفحة دعم Samsung بتجربة DNS يدوي عندما تفشل الخطوات السابقة. افتح حالة الشبكة > إعدادات IP > إعداد DNS > إدخال يدوي، ثم أدخل 8.8.8.8 واختبر الاتصال. إذا لم يتغير شيء فأعد DNS إلى «تلقائي»؛ DNS ليس حلًا لإشارة Wi‑Fi ضعيفة أو لكلمة مرور خاطئة.
7. حدّث برنامج التلفزيون
إذا كان الاتصال يعمل أحيانًا، افتح الإعدادات > الدعم > تحديث البرنامج. عند تعذر الإنترنت بالكامل، تسمح بعض الطرازات بتنزيل التحديث الرسمي على USB من صفحة دعم Samsung الخاصة برقم الموديل. لا تفصل الكهرباء أو تنزع USB أثناء التحديث.
8. لا تنفذ إعادة ضبط المصنع قبل حفظ حساباتك
إعادة ضبط التلفزيون ستمسح الإعدادات وتلزمك بتسجيل الدخول إلى التطبيقات من جديد. استخدمها فقط بعد اختبار الشبكة ونقطة الاتصال وإعادة تعيين الشبكة والتحديث. المسار المعتاد هو الإعدادات > عام والخصوصية > إعادة تعيين، والرمز الافتراضي غالبًا 0000 إذا لم تغيّره.
متى تكون المشكلة من التلفزيون نفسه؟
- لا يكتشف أي شبكة، بما فيها نقطة اتصال قريبة.
- يفشل عنوان MAC مجددًا بعد إعادة الضبط وفق اختبار الشبكة.
- يتعطل Wi‑Fi والاتصال السلكي مع أن الكابل والراوتر يعملان على أجهزة أخرى.
- بدأ العطل بعد صدمة، رطوبة أو عاصفة كهربائية.
عندها دوّن رقم موديل التلفزيون ورسالة الخطأ وتواصل مع دعم Samsung أو مركز معتمد. وإذا كانت الشاشة تعمل بالإنترنت لكن الصورة سوداء والصوت موجود، فهذه مشكلة مختلفة؛ راجع حل شاشة Samsung السوداء مع وجود صوت. ويمكنك أيضًا فتح دليل مشاكل التلفزيون الذكي لبقية الأعطال.
أسئلة شائعة
لماذا يتصل تلفزيون Samsung بالواي فاي لكن لا يوجد إنترنت؟
قد يكون الانقطاع بين الراوتر ومزود الخدمة، أو في DNS، أو في إعداد IP قديم. افحص أجهزة أخرى، أعد تشغيل الراوتر، ثم نفذ حالة الشبكة وجرب DNS يدويًا إذا بقي الاتصال المحلي فقط.
لماذا لا يرى التلفزيون شبكة 5GHz؟
بعض الطرازات القديمة لا تدعمها أو لا تدعم كل قنواتها. جرّب 2.4GHz، وراجع مواصفات رقم الموديل ودليل الراوتر.
هل إعادة تعيين الشبكة تحذف التطبيقات؟
لا، إعادة تعيين الشبكة تمسح اتصال Wi‑Fi وإعدادات الشبكة. أما إعادة ضبط التلفزيون كاملة فتعيد الإعدادات وقد تتطلب تسجيل الدخول للتطبيقات من جديد.