تفتح Netflix فتظل الدائرة تدور، بينما YouTube يعمل طبيعيًا. أو ربما لا يفتح أي تطبيق رغم أن القنوات والصورة سليمتان. الحالتان تبدوان متشابهتين، لكن الأولى غالبًا داخل التطبيق، والثانية أقرب إلى الشبكة أو Smart Hub أو النظام. الاختبار التالي يحافظ على حساباتك ويمنع مسح الإعدادات قبل معرفة النطاق.
اختبار تطبيق واحد أم جميع التطبيقات
| النتيجة | المسار الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| تطبيق واحد لا يفتح | بيانات التطبيق أو خدمته | جرّب محتوى آخر ثم أعد تثبيته |
| كل التطبيقات لا تفتح | الشبكة أو Smart Hub | افتح Network Status وحدّث النظام |
| التطبيق يفتح بلا فيديو | الخدمة أو DNS أو سرعة الاتصال | اختبر فيديو آخر وجهازًا آخر |
| التطبيق غير موجود | عدم توافق الطراز أو المنطقة | تحقق من دعم التطبيق لموديلك |
| التلفزيون كله بطيء | جلسة نظام عالقة أو مساحة محدودة | نفّذ Cold Boot قبل Reset |
ابدأ بـ Cold Boot حقيقي
إطفاء الشاشة بالريموت قد يضع التلفزيون في الاستعداد فقط. اضغط زر التشغيل في الريموت باستمرار حتى يعيد التلفزيون التشغيل ويظهر الشعار، أو افصل الكهرباء 30 ثانية إذا كانت تعليمات موديلك تسمح. افتح التطبيق بعد اكتمال الشبكة. هذه الخطوة تمسح جلسة مؤقتة ولا تحذف الحسابات.
إذا تعطل تطبيق واحد
- جرّب فيلمًا أو فيديو آخر داخل التطبيق لتستبعد مشكلة محتوى بعينه.
- افتح Apps ثم Settings وحدد التطبيق. اختر Reinstall إن كان الحذف غير متاح.
- إذا سمح التلفزيون بالحذف، تأكد أولًا من اسم المستخدم وكلمة المرور ثم ثبته من المتجر مجددًا.
- تحقق من أن التطبيق يدعم سنة موديل التلفزيون ومنطقة حساب Samsung.
- إذا عملت بقية التطبيقات، راجع حالة خدمة التطبيق قبل تغيير DNS أو الراوتر.
إذا كان YouTube وNetflix تحديدًا لا يعملان، استخدم دليل فصل التطبيق عن DNS. وإذا ظهر رقم 107 فانتقل إلى تشخيص Samsung TV Error 107 بدل خلطه بعطل التطبيق.
إذا تعطلت جميع التطبيقات
افتح Settings ثم Connection أو General ثم Network Status، حسب سنة الموديل. إذا كان التلفزيون لا يصل إلى الراوتر أصلًا، عالج اتصال Samsung TV بالواي فاي أولًا. إذا كانت الشبكة سليمة، صحح التاريخ والوقت لأن الخطأ فيهما قد يمنع الاتصالات الآمنة، ثم افتح Support > Software Update > Update Now.
قارن بهاتف على الشبكة نفسها. عمل الإنترنت على الهاتف لا يثبت أن التلفزيون حصل على IP وDNS صحيحين، لكنه يثبت أن خدمة المنزل ليست متوقفة بالكامل. لا تغيّر DNS إلى رقم ثابت كأول خطوة؛ سجّل الإعداد الحالي لتستطيع إعادته.
متى تعيد Smart Hub؟
استخدم Reset Smart Hub بعد نجاح الشبكة والتحديث وإعادة تثبيت التطبيق، خصوصًا عندما تفشل عدة تطبيقات. اجمع بيانات الدخول لكل الحسابات لأن Samsung توضح أن الإجراء يسجل خروجك من كل التطبيقات. يختلف المسار حسب السنة: في موديلات أحدث يكون غالبًا Support > Device Care > Self Diagnosis، وفي الأقدم Support > Self Diagnosis.
لا تخلط Reset Smart Hub بإعادة ضبط المصنع للتلفزيون. الأول يركز على البيئة الذكية والحسابات؛ الثاني أوسع ويزيل إعدادات أكثر. بعد Reset انتظر اكتمال التهيئة وقبول الشروط ثم ثبّت تطبيقًا واحدًا واختبره قبل إعادة البقية.
علامات أن المشكلة ليست من Smart Hub
- تطبيق واحد فقط متوقف بينما الخدمات الأخرى تعمل.
- نفس الخدمة متوقفة على الهاتف والكمبيوتر أيضًا.
- التطبيق غير مدعوم على سنة الموديل أو منطقة الحساب.
- التلفزيون يعيد التشغيل أو يعرض تشوهًا حتى خارج التطبيقات؛ هنا نحتاج مسار جهاز لا تطبيق.
أسئلة شائعة
هل Reset Smart Hub يحذف التطبيقات؟
يعيد إعداد Smart Hub ويسجل خروج الحسابات، وقد تحتاج إلى تنزيل بعض التطبيقات وإعدادها من جديد؛ حضّر كلمات المرور أولًا.
لماذا خيار Delete رمادي؟
بعض التطبيقات موصى بها أو مثبتة مسبقًا. توصي Samsung باستخدام Reinstall عندما لا يتاح الحذف.
هل تغيير DNS إلى 8.8.8.8 حل دائم؟
هو اختبار محتمل لبعض أخطاء الوصول، لا خطوة أولى ولا ضمانًا. احفظ DNS الأصلي وقارن قبل وبعد.
مصادر ومراجعة
راجعنا التسلسل مع دليل Samsung الرسمي للتطبيق الذي لا يعمل، ودليل Samsung UK للتطبيقات التي لا تفتح، وشرح Smart Hub وإعادة تشغيله. أسماء القوائم تختلف حسب سنة التلفزيون والمنطقة.