محتويات الدليل — اختر خطوة
تطبيقات Samsung TV لا تفتح؟ لا تبدأ بـReset Smart Hub. اختبر تطبيقاً ثانياً، ثم نفذ Cold Boot وحدّث التلفزيون وأعد تثبيت التطبيق المتأثر. Reset يسجل خروجك من كل التطبيقات، لذلك يجب أن يكون آخر خطوة لا أولها.
الجواب السريع
إذا فشل تطبيق واحد فقط، افحص الخدمة والحساب ثم استخدم Reinstall. إذا فشلت عدة تطبيقات، نفذ Cold Boot وافتح Network Status وحدّث برنامج Samsung TV. إذا بقيت كل التطبيقات معطلة بعد ذلك، احفظ بيانات الدخول ثم استخدم Reset Smart Hub. لا تستخدم ضبط المصنع أو DNS عشوائياً لعطل تطبيق منفرد.
| المشهد | السبب الأقرب | ابدأ من |
|---|---|---|
| تطبيق واحد لا يفتح | التطبيق أو الخدمة أو الحساب | حالة الخدمة ثم Reinstall |
| كل التطبيقات لا تفتح | Smart Hub أو الشبكة أو النظام | Cold Boot وNetwork Status |
| التطبيق يختفي من Apps | منطقة أو موديل غير مدعوم | التوافق والمتجر |
| Download أو Install يفشل | شبكة أو مساحة أو حساب Samsung | الاتصال والمساحة وتسجيل الدخول |
| القوائم بطيئة أيضاً | ذاكرة مؤقتة أو تحديث أو نظام | Cold Boot وانتظار التحديث |
| رمز 107 أو 202 | مسار شبكة أو Smart Hub محدد | دليل الرمز لا Reset عام |
1. اختبر نطاق الفشل
افتح تطبيقاً ثانياً مثل YouTube أو Samsung TV Plus إن كان متاحاً. نجاحه يثبت أن Smart Hub واتصال التلفزيون يعملان جزئياً، ويوجه إلى التطبيق المتأثر أو حسابه أو خدمته. تحقق من التطبيق نفسه على الهاتف ومن صفحة حالة الخدمة.
إذا فشلت تطبيقات متعددة، افتح Settings > Network Status. رمز Wi-Fi وحده لا يثبت الوصول إلى الإنترنت. استخدم اختبار شبكة Samsung TV إذا تظهر علامة X أو انقطاع واضح.
2. نفذ Cold Boot الحقيقي
مع تشغيل التلفزيون، اضغط باستمرار زر الطاقة في Samsung Remote حتى ينطفئ التلفزيون ويعود ويظهر شعار Samsung. هذا يغلق النظام ويعيد تحميله، بينما الضغطة القصيرة تضعه عادة في Standby. بعض الموديلات أو أجهزة التحكم تتطلب طريقة مختلفة، لذلك راجع الدليل.
إذا لا يمكن تنفيذها بالريموت، أطفئ التلفزيون وافصل الطاقة بالطريقة المسموحة، وانتظر ثم أعد التوصيل. لا تفصل الكهرباء أثناء تحديث البرنامج.
3. حدّث برنامج Samsung TV
انتقل إلى Settings > Support > Software Update > Update Now بحسب الموديل. اترك التنزيل والتثبيت وإعادة التشغيل تكتمل. التطبيق المحدث قد يعتمد على مكونات لا يوفرها Firmware قديم.
إذا لا يوجد تحديث، سجل إصدار البرنامج ورقم الموديل. لا تثبت Firmware من موقع عشوائي أو ملف موديل قريب؛ استخدم صفحة Samsung الخاصة برقم موديلك.
4. أعد تثبيت تطبيق واحد
من Home > Apps افتح Settings وحدد التطبيق. اختر Reinstall. إذا كان Delete متاحاً، يمكنك حذفه ثم البحث عنه وتثبيته. إذا كان Delete غير نشط لتطبيق موصى به أو مدمج، استخدم Reinstall كما توضح Samsung.
احتفظ ببريد الحساب وكلمة مروره ورمز التفعيل. إعادة التثبيت قد تسجل خروجك من التطبيق، لكنها أقل تدميراً من Reset Smart Hub الذي يؤثر في الجميع.
5. افحص الشبكة والوقت والمنطقة
إذا فشلت كل التطبيقات، أعد تشغيل الراوتر واختبر نقطة اتصال الهاتف مؤقتاً. نجاح نقطة الاتصال ينقل المشكلة إلى الراوتر أو DNS أو مزود الخدمة. إذا يفشل تطبيق واحد على الشبكتين، عد إلى التطبيق أو التوافق.
تحقق من الوقت والمنطقة وحساب Samsung عندما يفشل المتجر أو تظهر شروط استخدام. لا تغير البلد إلى قيمة غير حقيقية للحصول على تطبيق؛ توفره يعتمد على الترخيص والموديل وقد يختفي لاحقاً.
6. الذاكرة والتخزين: ابحث عن دليل
إذا التطبيقات والقوائم كلها بطيئة، أو يفشل تنزيل تطبيق جديد، احذف تطبيقات لا تستخدمها من Apps عندما يسمح الموديل. Cold Boot يساعد الذاكرة المؤقتة، لكنه لا يزيد التخزين الدائم.
لا تحذف تطبيقاً لا يمكنك استعادته، ولا تعتبر التقطيع وحده امتلاء ذاكرة. إذا الفيديو يعلق بينما القوائم سريعة، افحص الشبكة وجودة البث.
7. افصل رموز Smart Hub عن العطل العام
إذا يظهر Error 107 أو 202، صوّر الرمز واتبع مساره. استخدم دليل Error 107 أو دليل Error 202. لا تمسح الرمز قبل توثيقه.
8. Reset Smart Hub آخر خطوة
في موديلات بعد 2020 تذكر Samsung مسار Settings > Support > Device Care > Self Diagnosis > Reset Smart Hub، وفي أقدم قد يكون Settings > Support > Self Diagnosis. تختلف الأسماء، فاتبع دليل الموديل.
Reset Smart Hub يسجل خروجك من جميع التطبيقات ويعيد إعدادات البيئة، وقد تحتاج تنزيل التطبيقات وتسجيل الدخول. PIN الافتراضي 0000 إذا لم تغيره. اكتب الحسابات أولاً، ولا تخلط هذا الإجراء مع Factory Reset الكامل.
9. تحقق من توافق الموديل والخدمة
إذا التطبيق غير موجود في Apps، تحقق من سنة التلفزيون وبلد الاستخدام وصفحة مطور التطبيق. بعض الخدمات تنهي دعم موديلات قديمة. Reset لا يضيف توافقاً غير موجود؛ جهاز بث خارجي حديث قد يكون الحل العملي.
إذا يعمل التطبيق على هاتفك لكنه يفشل وحده على Samsung بعد Reinstall وعلى شبكتين، تواصل مع مزود التطبيق مع رقم الموديل وإصدار Firmware ورسالة الخطأ.
متى تطلب دعم Samsung؟
- كل التطبيقات والمتجر تفشل بعد Cold Boot وتحديث واتصال مختلف.
- التلفزيون يعيد التشغيل أو يتجمد أيضاً خارج Smart Hub.
- التحديث يفشل من المصدر الرسمي أو تظهر رسالة نظام متكررة.
- Reset Smart Hub لا يكتمل أو يعود الخطأ مباشرة.
مصادر Samsung الرسمية
- Samsung US: Cold Boot والتحديث وإعادة التثبيت وSmart Hub
- Samsung الخليج: خطوات التطبيقات وبيانات الدخول
- Samsung US: بطء التلفزيون وCold Boot
- Samsung Australia: التطبيق لا يعمل
تختلف القوائم وخيارات التطبيقات حسب سنة الموديل والمنطقة. آخر مراجعة بشرية: 9 أغسطس 2026.
أدلة مرتبطة
أسئلة شائعة
كيف أنفذ Cold Boot في Samsung TV؟
شغّل التلفزيون واضغط زر الطاقة في الريموت باستمرار حتى ينطفئ ويعود ويظهر شعار Samsung. بعض الموديلات تحتاج فصل الكهرباء وفق الدليل.
لماذا لا أستطيع حذف تطبيق Samsung TV؟
قد يكون تطبيقاً موصى به أو مدمجاً؛ اختر Reinstall إن كان Delete غير نشط.
ماذا يمسح Reset Smart Hub؟
يسجل خروجك من جميع التطبيقات ويعيد إعدادات Smart Hub، وقد تحتاج تنزيل التطبيقات وتسجيل الدخول مجدداً.
ما رمز PIN الافتراضي لـReset Smart Hub؟
تذكر Samsung أن الافتراضي 0000 إذا لم تغيّره، لكن استخدم رمزك الحالي ودليل موديلك.
هل أغير DNS عندما يتعطل تطبيق واحد؟
لا تبدأ بذلك إذا تعمل تطبيقات أخرى. افحص التطبيق والخدمة وإعادة التثبيت أولاً؛ DNS يخص مسار شبكة أوسع.
متى أتواصل مع مزود التطبيق؟
إذا يفشل تطبيق واحد بعد التحديث وإعادة التثبيت على أكثر من شبكة بينما تعمل بقية التطبيقات، فالمزود أو توافق الموديل هو الاحتمال الأقوى.