محتويات الدليل — اختر خطوة
كثير من الريموتات تشغل الطاقة والصوت بالأشعة تحت الحمراء، بينما ترسل الميكروفون عبر Bluetooth أو RF؛ لذلك يمكن أن تعمل الأزرار مع فقد الاقتران. LG تربط التعرف الصوتي بالاقتران والإنترنت واللغة والحساب، وGoogle توضح أن توفر المساعد يختلف حسب الجهاز والمنطقة. ترتيب الاختبار يمنع Factory Reset لتلفزيون سليم لأن بطاريات الريموت ضعيفة.
لا تفتح الريموت ولا تمنح الميكروفون لتطبيق مجهول
أخرج البطاريات إذا تسربت ولا تلمس السائل مباشرة، ولا تخلط بطارية قديمة بجديدة. لا تفك الميكروفون أو تستخدم سائلاً لتنظيف الفتحة. راجع تنبيه الخصوصية ومؤشر الميكروفون، ولا تسجل الدخول عبر رمز أو رابط لا يظهر في واجهة التلفزيون الرسمية. لا تعطل مفتاح ميكروفون التلفزيون إذا لا تريد الاستماع الحر.
ما يظهر عند الضغط يحدد المشكلة
| الملاحظة | السبب الأقرب | الاختبار |
|---|---|---|
| لا يظهر رمز استماع | بطارية أو زر أو اقتران | بطاريات وإعادة Pair |
| يظهر الرمز ولا يسمع | ميكروفون أو طريقة ضغط | قرب وهدوء وريموت هاتف |
| يسمع ولا ينفذ | إنترنت أو حساب أو خدمة | اختبر الشبكة والحساب |
| لغة خاطئة | منطقة أو لغة خدمة | طابق لغة القائمة والمنطقة |
| المؤشر يعمل ثم يفصل | بطارية أو اتصال RF | بطاريات وتداخل واقتران |
| كل الريموت لا يعمل | طاقة أو ريموت أو مستقبل | زر التلفزيون وتطبيق الهاتف |
حدد هل الزر يحتاج ضغطاً مطولاً
راجع رمز الميكروفون في دليل الريموت؛ بعض الأجهزة تتطلب الضغط والاستمرار أثناء الكلام ثم الإفلات، وأخرى تبدأ الاستماع بضغطة. تحدث بصوت طبيعي من نحو عشرة سنتيمترات وفي غرفة هادئة. إذا يظهر شريط الاستماع ويتحرك مع الصوت فالميكروفون يلتقط، بينما عدم ظهور واجهة الصوت ينقل الفحص إلى البطاريات والاقتران والزر.
بدّل البطاريات حتى لو تعمل أزرار الصوت
استخدم بطاريتين جديدتين من النوع نفسه وبالاتجاه الصحيح، ونظف نقاط التلامس جافة فقط. الميكروفون والاتصال اللاسلكي قد يحتاجان طاقة أكثر من إرسال أمر IR بسيط. سجل هل يومض LED عند الضغط. إذا توجد آثار تسرب أو تآكل فلا تكشطها بأداة معدنية؛ استبدل الريموت أو اطلب خدمة آمنة.
افصل عمل IR عن اقتران Bluetooth
قف أمام التلفزيون وجرب Power أو Volume، ثم افتح قائمة Remotes & Accessories أو تعليمات الشركة. نجاح الأزرار لا يثبت أن الريموت مقترن. استخدم تسلسل الاقتران الخاص برقم الموديل، لا أزراراً من فيديو لموديل آخر. في LG قد يظهر المؤشر بعد التسجيل؛ في Google TV تظهر حالة الريموت ضمن الملحقات.
أعد الاقتران مرة واحدة وفق الدليل
أعد تشغيل التلفزيون، ثم نفذ Unpair وPair بالطريقة الرسمية. اقترب من الشاشة وأبعد أجهزة Bluetooth غير الضرورية مؤقتاً. لا تكرر Reset الريموت مرات كثيرة؛ إذا يفشل الاقتران سجل رسالة الشاشة وحالة الضوء. قد يكون الريموت غير متوافق مع سنة التلفزيون رغم تشابه شكله، لذلك طابق رقم القطعة قبل شراء بديل.
اختبر الإنترنت من تطبيق داخل التلفزيون
افتح تطبيق بث أو صفحة Network Status للتأكد من الوصول للإنترنت، لا مجرد ظهور Wi-Fi. بعض خدمات الصوت تعالج الطلب سحابياً، فتظهر واجهة الاستماع ثم تفشل النتيجة عند انقطاع الشبكة. اختبر اتصالاً آخر موثوقاً أو أعد تشغيل الراوتر مرة، ولا تنفذ Reset للتلفزيون قبل معرفة هل التطبيقات نفسها متصلة.
راجع الحساب والشروط واللغة والمنطقة
تأكد أن حساب الشركة أو Google مسجل بالطريقة الرسمية وأن شروط التعرف الصوتي مقبولة إذا ظهرت. طابق لغة القائمة والبحث مع المنطقة المدعومة. اختلاف اللهجة قد يؤثر في الدقة لكنه لا يفسر غياب رمز الاستماع تماماً. لا تغير الدولة عشوائياً لتجاوز قيد خدمة؛ قد يؤثر ذلك في التطبيقات والترخيص والمتجر.
قارن بريموت الهاتف أو ميكروفون التلفزيون
استخدم تطبيق الشركة الرسمي على الشبكة نفسها إذا يدعم إدخالاً صوتياً. نجاح الصوت من الهاتف مع فشل ريموت التلفزيون يوجه للبطارية أو الاقتران أو ميكروفون الريموت. فشل الطريقتين مع إنترنت سليم يوجه للحساب أو الخدمة أو النظام. إذا لدى التلفزيون مفتاح ميكروفون مادي، تحقق من وضعه من دون تغييره خفية عن مستخدمي المنزل.
حدّث التلفزيون والريموت ثم اطلب تشخيصاً
ثبت تحديث النظام من قائمة التلفزيون، وFirmware الريموت إن ظهر ضمن الملحقات، على طاقة واتصال مستقرين. بعد التحديث أعد اختبار أمر بسيط مثل رفع الصوت. عند الدعم قدم الموديل ورقم الريموت وحالة LED والاقتران والإنترنت واللغة ونتيجة تطبيق الهاتف. لا تشتر ريموتاً قبل التحقق من توافق الميكروفون والمنطقة.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
بعد الحل نفذ ثلاثة أوامر قصيرة: فتح تطبيق، تغيير مستوى الصوت، والبحث عن عنوان. يجب أن تظهر واجهة الاستماع فور الضغط وتلتقط الصوت من مسافة عادية وتنفذ الأمر عبر الإنترنت. أعد تشغيل التلفزيون مرة وتأكد أن الاقتران بقي وأن مؤشر الخصوصية يتوقف بعد الإفلات.
خطوات قد تزيد المشكلة
- خلط بطاريات قديمة وجديدة.
- استخدام تسلسل اقتران لموديل آخر.
- Factory Reset قبل اختبار الشبكة والحساب.
- تنظيف فتحة الميكروفون بسائل.
- شراء ريموت متشابه غير متوافق.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
استبدل الريموت أو اطلب فحصه إذا يقترن وتعمل أزراره لكن لا يلتقط أي صوت بعد بطاريات وتحديث، بينما يعمل صوت تطبيق الهاتف. اطلب دعم الخدمة إذا تفشل كل وسائل الصوت مع إنترنت وحساب ولغة صحيحة.
أدلة مرتبطة
- ريموت Google TV لا يقترن
- الريموت لا يعمل
- التلفزيون لا يتصل بالإنترنت
- دليل الصوت والصورة
- مشخص الأعطال السريع
- دليل الشاشات والتلفزيون