متصل بالواي فاي ولا يوجد إنترنت: أين العطل؟

ظهور “متصل بالواي فاي، لا يوجد إنترنت” لا يعني أن DNS هو المتهم تلقائيًا. خلال دقيقتين يمكنك معرفة أين يعيش العطل: هل يتبع هاتف Android، أم يتبع الراوتر، أم أن الشبكة العامة تنتظر صفحة تسجيل دخول؟

قبل تغيير DNS: ثبّت نطاق المشكلة

أوقف بيانات الجوال مؤقتًا أثناء الاختبار حتى لا يبدو التطبيق متصلًا من مسار آخر. افتح موقعًا جديدًا في المتصفح، ولا تعتمد على تطبيق مخزّن المحتوى. لاحظ رمز الواي فاي وقوة الإشارة، ثم اختبر جهازًا ثانيًا على الشبكة نفسها.

بعدها انقل الهاتف إلى شبكة موثوقة أخرى أو نقطة اتصال. توضح Google أن عمل جهاز آخر على الواي فاي نفسه يرجّح مشكلة الهاتف، بينما عمل الهاتف على شبكة أخرى يرجّح مشكلة الشبكة الأولى. هذا الاختبار أقوى من تغيير عنوان IP أو DNS عشوائيًا.

إذا كانت كل الأجهزة بلا إنترنت

1. افحص هل لمبة الإنترنت أو LOS في المودم حمراء أو مطفأة، وصوّر حالتها.
2. تأكد أن كابل الربط بين المودم والراوتر ثابت من الخارج.
3. افصل طاقة المودم والراوتر، وانتظر وفق تعليمات الشركة؛ توثق Google انتظار 30 ثانية في دليل إعادة التشغيل العام.
4. شغّل المودم أولًا وانتظر استقرار لمباته، ثم شغّل الراوتر واختبر.
5. إذا بقيت كل الأجهزة بلا إنترنت، افحص صفحة حالة مزود الخدمة أو تواصل معه.

لا تضغط زر Reset الصغير في الراوتر؛ هذا قد يعيد إعدادات المصنع ويمسح اسم الشبكة وكلمة المرور وبيانات الاتصال. إذا كانت لمبة LOS حمراء في اتصال الألياف، استخدم دليل لمبة LOS قبل العبث بالإعدادات.

إذا كان هاتف Android وحده متأثرًا

ابدأ بإيقاف الواي فاي وتشغيله، ثم أعد تشغيل الهاتف. تأكد أن وضع الطيران متوقف وأن التاريخ والوقت على الضبط التلقائي؛ الوقت الخاطئ قد يمنع الاتصالات الآمنة. بعد ذلك افتح تفاصيل الشبكة واختر “نسيان”، ثم أعد الاتصال بكلمة المرور الصحيحة.

إذا رفض الهاتف الاتصال أصلًا بدل رسالة “لا يوجد إنترنت”، انتقل إلى حل كلمة مرور الواي فاي الصحيحة التي لا تتصل. الفرق مهم: المصادقة تسبق الحصول على الإنترنت.

الشبكة العامة قد تنتظر تسجيل الدخول

شبكات الفنادق والمطارات والمقاهي قد تمنح الهاتف اتصال واي فاي قبل السماح بالتصفح. افتح المتصفح وحاول زيارة صفحة عادية غير محفوظة؛ قد تظهر بوابة تطلب الموافقة أو رقم الغرفة. إذا لم تظهر، انس الشبكة وأعد الاتصال، أو اطلب عنوان بوابة الدخول من المكان.

لا تدخل بيانات حساسة في صفحة تبدو مختلفة عن اسم الجهة. وجود قفل بجانب اسم الشبكة لا يثبت أن بوابة الدخول نفسها موثوقة، واستخدم بيانات الجوال للمدفوعات أو الحسابات المهمة عند الشك.

متى تفحص VPN وPrivate DNS؟

افحصهما بعد أن يثبت اختبار الجهازين أن المشكلة داخل الهاتف. أوقف VPN مؤقتًا من إعداداته واختبر. بعض تطبيقات الحماية أو حجب الإعلانات تنشئ اتصال VPN محليًا حتى لو لم يظهر لك كتطبيق “شبكة خاصة” تقليدي.

في Android، افتح إعداد Private DNS واجعله “تلقائي” بدل اسم مزود مخصص، ثم اختبر. تشرح Google أن Private DNS يحمي استعلامات DNS عندما يكون مدعومًا؛ لكنه لا يصلح انقطاع مزود الإنترنت أو إشارة الراوتر. إذا ظهرت رسالة أن خادم DNS الخاص لا يمكن الوصول إليه فهذه علامة أدق من مجرد “لا يوجد إنترنت”.

هل أغيّر DNS إلى 8.8.8.8؟

تغيير DNS مفيد فقط عندما يصل الهاتف إلى الإنترنت لكن يفشل تحويل أسماء المواقع، وليس عندما تكون كل الأجهزة بلا اتصال أو لمبة الإنترنت مطفأة. قبل التغيير، جرّب فتح أكثر من موقع وتطبيق. إذا عمل تطبيق بعنوان مباشر أو عمل بعض المحتوى بينما تفشل أسماء المواقع، يصبح DNS احتمالًا منطقيًا.

تدوين النتيجة أهم من رقم DNS نفسه: “الهاتف يعمل على نقطة اتصال، جهاز آخر يعمل على الراوتر، وإيقاف Private DNS أعاد التصفح” تشخيص قابل للتكرار. أما تغيير DNS وIP وMAC في خطوة واحدة فلا يوضح السبب.

إعادة تعيين الشبكة هي الخطوة الأخيرة

إذا فشل الهاتف وحده على شبكات متعددة بعد إعادة التشغيل ونسيان الشبكة وتعطيل VPN وضبط Private DNS تلقائيًا، استخدم “إعادة تعيين Wi-Fi وبيانات الجوال وBluetooth” بحسب اسم الخيار في موديلك. توضح Google أن هذه الخطوة تمسح اتصالات محفوظة، لذلك احتفظ بكلمات المرور وأجهزة Bluetooth المهمة أولًا.

لا تعمل Factory Reset للهاتف من أجل هذا العرض قبل تجربة الوضع الآمن أو مراجعة آخر تطبيق VPN أو حماية ثُبّت. وإذا كانت المشكلة في Windows أيضًا، افصل المسار عبر تشخيص Windows المتصل بلا إنترنت.

متى تتواصل مع مزود الخدمة أو صيانة الهاتف؟

• مزود الخدمة: كل الأجهزة متأثرة، أو لمبات المودم لا تستقر، أو LOS حمراء.
• دعم الراوتر: الإنترنت يعمل من المودم مباشرة لكن لا يمر عبر الراوتر.
• دعم الهاتف: الهاتف يفشل على شبكات متعددة بعد إزالة VPN وإعادة الشبكة.
• مسؤول الشبكة: جهاز العمل أو المدرسة يتطلب شهادة أو سياسة خاصة.

جهز اسم الهاتف وإصدار Android، اسم الراوتر، حالة اللمبات، نتيجة اختبار جهازين وشبكتين، وهل المشكلة بدأت بعد تحديث أو تطبيق. هذه البيانات تقلل الدوران بين الدعمين.