محتويات الدليل — اختر خطوة
اتصال Windows بشبكة Wi-Fi يعني أن الكمبيوتر وصل إلى نقطة الوصول، لكنه لا يثبت وصوله إلى الإنترنت. قد يكون العطل في الراوتر أو عنوان IP أو البوابة أو DNS أو VPN أو تطبيق واحد. أسرع حل ليس كتابة أوامر عشوائية؛ افصل طبقات الاتصال باختبارات قصيرة.
حدد نطاق العطل في دقيقة
| نتيجة الاختبار | النطاق الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| كل الأجهزة بلا إنترنت | مودم أو راوتر أو مزود | افحص لمبات WAN وأعد التشغيل |
| موقع واحد لا يفتح | الموقع أو المتصفح أو الحجب | جرّب موقعًا وتطبيقًا آخر |
| الهاتف يعمل والكمبيوتر لا | Windows أو ملف الشبكة | Forget وإعادة اتصال وفحص IP |
| العناوين الرقمية تعمل والأسماء لا | DNS | امسح cache واختبر DNS |
| يعمل بعد إيقاف VPN | نفق أو Proxy أو سياسة | حدّث العميل وراجع الإعداد |
استخدم هاتفًا على Wi-Fi نفسه، لا على بيانات الجوال؛ أيقونة 4G أو 5G قد تخدع الاختبار. وإذا كانت شبكة فندق أو مطار، افتح متصفحًا وابحث عن صفحة تسجيل الدخول قبل تغيير إعدادات النظام.
افهم أيقونة Windows
توضح Microsoft أن ظهور Wi-Fi Connected يعني اتصالًا بالشبكة والإنترنت في الحالة الطبيعية، لكن استمرار مشكلة داخل تطبيق واحد قد يكون من التطبيق أو الموقع أو جدار الحماية. أما «No Internet» فتعني أن الجهاز متصل بالشبكة المحلية دون وصول خارجي.
انتظر ثبات مؤشر الشبكة بعد الاتصال. افتح الإعدادات > Network & internet > Wi-Fi > خصائص الشبكة، وسجل اسم المحول وعنوان IPv4 والبوابة. لا تنشر عنوان IP العام أو كلمة المرور.
أعد الاتصال بطريقة نظيفة
- أوقف Wi-Fi لعشر ثوان ثم أعد تشغيله.
- اختر Manage known networks وحدد الشبكة ثم Forget.
- أعد الاتصال بكلمة المرور الصحيحة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر إذا بقيت الحالة.
- شغّل Network and Internet troubleshooter عبر Get Help في Windows 11.
نسيان الشبكة يحذف ملفها المحفوظ على الكمبيوتر، لا إعدادات الراوتر. لا تفعل ذلك قبل التأكد أنك تعرف كلمة المرور، خصوصًا في شبكة عمل ذات مصادقة مؤسسية.
افصل VPN وProxy وجدار الحماية المؤقت
أغلق VPN من تطبيقه، وافتح Settings > Network & internet > Proxy وتأكد أن Manual proxy غير مفعل إلا إذا تتطلبه جهة العمل. إذا عاد الإنترنت، لا تترك الحماية معطلة؛ حدّث عميل VPN أو اطلب إعدادًا صحيحًا من المسؤول.
لا توقف جدار حماية Windows بالكامل كحل دائم. إذا المشكلة في تطبيق واحد، افحص سماحه وقواعد برنامج الحماية. في جهاز شركة لا تحذف شهادة أو ملف 802.1X أو وكيلًا مفروضًا بالسياسة.
اقرأ ipconfig بدل التخمين
افتح Terminal أو Command Prompt واكتب ipconfig. ابحث تحت محول Wi-Fi الفعلي، لا محول Bluetooth أو VPN. تحتاج عادة إلى IPv4 وبوابة افتراضية وDNS. عنوان يبدأ بـ 169.254 يعني غالبًا أن Windows لم يحصل على عنوان من DHCP.
إذا ظهر 169.254، أعد الاتصال واختبر الراوتر، ثم استخدم أوامر التجديد الرسمية. إذا يوجد عنوان خاص مثل 192.168.x.x أو 10.x.x.x وبوابة، انتقل إلى اختبار الطريق. لا تدخل عنوانًا ثابتًا من فيديو؛ قد يصطدم بجهاز آخر.
اختبار البوابة ثم الإنترنت ثم DNS
نفذ الاختبارات بهذا الترتيب من Terminal:
ping عنوان_البوابة
ping 1.1.1.1
nslookup microsoft.comفشل البوابة يوجه إلى الاتصال المحلي أو الراوتر. نجاح البوابة وفشل العنوان الرقمي يوجه إلى WAN أو مزود أو سياسة. نجاح العنوان الرقمي وفشل `nslookup` يوجه إلى DNS. قد تمنع بعض الشبكات ping، لذلك قارن أيضًا التصفح و`nslookup` ولا تعتمد على اختبار واحد.
لشرح أعمق راجع DNS لا يستجيب. لا تغير DNS إذا البوابة نفسها لا ترد؛ لن يصل الطلب إلى أي خادم.
أوامر TCP/IP بالترتيب
تدرج Microsoft أوامر لإعادة ضبط المكدس وتجديد العنوان ومسح DNS. افتح Command Prompt كمسؤول ونفذها بالترتيب عند الحاجة:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdnsأعد تشغيل الكمبيوتر بعد أوامر reset. لا تنفذها على جهاز عمل حساس قبل التأكد من سياسة الدعم، لأنها قد تؤثر في برامج شبكات أو VPN. احتفظ بصورة من `ipconfig /all` قبل التغيير إذا تحتاج مقارنة.
متى تغير DNS؟
غيّر DNS فقط إذا أثبت الاختبار أن الوصول الرقمي يعمل وحل الأسماء يفشل، أو إذا أوصى المزود. استخدم الإعداد التلقائي DHCP أولًا؛ Microsoft توصي به لتجنب أخطاء العناوين عند الانتقال بين الشبكات.
إذا اخترت DNS عامًا، وثق القيمة واختبر ثم أعده إلى Automatic إذا لم يتغير شيء. DNS لا يصلح انقطاع WAN أو ضعف إشارة أو بوابة لا ترد. وفي شبكة شركة قد يكون DNS الداخلي ضروريًا للوصول إلى الخدمات.
التعريف وتوفير الطاقة
افتح Device Manager > Network adapters، وتأكد أن محول Wi-Fi مفعّل ولا يحمل علامة تحذير. حدّث التعريف من Windows Update أو صفحة الشركة المصنعة للموديل. إذا بدأ العطل بعد تحديث تعريف، استخدم Roll Back Driver عندما يتاح.
في خصائص المحول قد يسبب خيار إيقاف الجهاز لتوفير الطاقة انقطاعًا بعد السكون في بعض الأجهزة. عطله للاختبار فقط وراقب استهلاك البطارية. إذا اختفى خيار Wi-Fi كاملًا، استخدم مسار محول Wi-Fi المفقود.
الراوتر والنطاق والتردد
إذا كل الأجهزة متأثرة، افصل طاقة المودم والراوتر وفق ترتيب مزودك وانتظر اكتمال اللمبات. افحص لمبة الإنترنت أو WAN، ولا تضغط زر Reset الصغير؛ هذا يمسح الإعدادات وقد يقطع الخدمة حتى إعادة التهيئة.
إذا الكمبيوتر يفشل على شبكة واحدة فقط، اختبر نقطة اتصال هاتف لفترة قصيرة. نجاحها يحصر المشكلة في توافق الراوتر أو ملف الشبكة. لا تترك نقطة الاتصال بلا كلمة مرور، ولا تحمل تحديثات كبيرة على باقة محدودة. راجع دليل الراوتر والإنترنت.
Network Reset هو النهاية لا البداية
يعيد Network Reset تثبيت محولات الشبكة ويعيد إعداداتها الافتراضية، وقد تحتاج بعده إلى إعادة تثبيت VPN أو المحولات الافتراضية. استخدمه بعد اختبار الأجهزة الأخرى وForget وIP والبوابة وDNS والتعريف.
في Windows 11 افتح Settings > Network & internet > Advanced network settings > Network reset. اقرأ ما سيزال، واحفظ بيانات VPN الضرورية، ثم أعد التشغيل. إذا لم يتغير شيء، لا تكرر العملية؛ اجمع تقريرًا للدعم.
تقرير مختصر يحل المشكلة أسرع
سجل وقت الانقطاع، وإصدار Windows، واسم محول Wi-Fi وتعريفه، وهل تعمل أجهزة أخرى، ونتيجة البوابة والعنوان الرقمي و`nslookup`، وهل VPN موجود. أخفِ كلمات المرور وMAC الكامل والعنوان العام.
إذا المشكلة في شبكة العمل، أرسل التقرير لمسؤول الشبكة. إذا كل الأجهزة تفشل بعد الراوتر، أرسله للمزود. وإذا محول الكمبيوتر يختفي أو يحمل خطأ Device Manager، أرسله لدعم الشركة المصنعة.