محتويات الدليل — اختر خطوة
رسالة Printer Driver Unavailable تعني أن Windows لا يملك مسارًا صالحًا لاستخدام الطابعة المسجلة؛ لكنها لا تثبت أن الطابعة نفسها تالفة. قد يكون الجهاز ظاهرًا عبر Wi-Fi بعنوان قديم، أو التعريف لا يطابق إصدار Windows، أو الطابعة أضيفت مرتين، أو وضع Windows Protected Print يمنع تعريفًا خارجيًا.
جدول التشخيص قبل إعادة التثبيت
| العلامة | ما الذي تختبره؟ | الخطوة الأولى |
|---|---|---|
| Driver unavailable لطابعة واحدة | موديل وتعريف واتصال هذه الطابعة | اختبر نسخة ذاتية أو جهازًا آخر |
| كل الطابعات لا تطبع | Windows وSpooler وتحديث أو سياسة | Get Help ثم إعادة تشغيل الخدمة |
| نسختان من اسم الطابعة | USB وWi-Fi أو IP قديم | حدد النسخة التي تطبع Test page |
| الطابعة Offline فقط | شبكة أو IP أو قائمة انتظار | افحص الاتصال قبل التعريف |
| المشكلة بعد تحديث Windows | توافق أو Roll Back متاح | طابق الإصدار ونوع النظام |
| Copilot+ أو ARM | مثبت الشركة قد لا يعمل | Add device من Settings |
1. أثبت أن الطابعة نفسها قادرة على الطباعة
اطبع تقرير شبكة أو صفحة اختبار من لوحة الطابعة إن كان الموديل يسمح، أو جرّب الطباعة من هاتف أو كمبيوتر آخر. نجاحها من جهاز آخر يحصر العطل في Windows الحالي. إذا لا تسحب الورق أو تعرض رمزًا على شاشتها، أصلح العطل المادي أولًا عبر دليل سحب الورق والانحشار.
لطابعة USB جرّب منفذًا مباشرًا وكابلًا سليمًا بلا Hub. لطابعة Wi-Fi تأكد أن الكمبيوتر والطابعة على الشبكة الصحيحة، لكن لا تغيّر عنوان IP عشوائيًا. إذا تظهر Offline بدل Driver unavailable، استخدم دليل الشبكة والطابور والتعريف كنموذج فحص.
2. اقرأ سجل الطابعة في Windows
- افتح Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
- حدد الطابعة واقرأ الاسم والحالة، وابحث عن نسخة مكررة.
- افتح Print queue واحذف مهمة فاشلة واحدة إذا كانت تمنع الاختبار.
- جرّب Print test page من خصائص الطابعة إن توفر.
إذا توجد نسخة USB وأخرى شبكة، لا تحذفهما معًا. اعرف أي منفذ تستخدمه النسخة العاملة أولًا. رسالة Offline مع IP قديم تختلف عن Driver unavailable تحت اسم جهاز اكتشفه Windows للتو.
3. استخدم Get Help ثم Windows Update
توصي Microsoft في Windows 11 ببدء مستكشف الطابعة داخل تطبيق Get Help. بعده افتح Windows Update، ثبّت التحديثات المناسبة، ثم راجع Optional updates إذا ظهر تعريف طابعة. أعد التشغيل واختبر قبل تثبيت حزمة ثانية.
انتهى الدعم المجاني المعتاد لـWindows 10 في 14 أكتوبر 2025. سيستمر الجهاز في العمل، لكن غياب تحديثات جديدة قد يجعل توافق الطابعات الحديثة أصعب؛ لا تفسر ذلك كعطل فوري في الطابعة.
4. أزل سجل الطابعة وأعد إضافته
إذا بقيت الرسالة لطابعة واحدة، أزل ذلك السجل فقط من Printers & scanners، ثم أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر، واختر Add device. إعادة الإضافة قد تجعل Windows يجلب تعريفًا حديثًا من Windows Update.
على أجهزة ARM مثل بعض Copilot+ PCs، تنبه Microsoft إلى أن مثبت الشركة قد يفشل. استخدم Add device من Settings أولًا، إلا إذا قدم المصنع خطوات خاصة لنظام ARM. اعرف System type من Settings > System > About.
5. متى تستخدم تعريف الشركة؟
إذا لم يجد Windows تعريفًا كاملًا أو فقدت ميزات المسح والطباعة المزدوجة، افتح موقع الشركة الرسمي، واكتب رقم الموديل كاملًا، ثم اختر إصدار Windows ونوع المعالج الصحيح. لا تستخدم مواقع “تحديث كل التعريفات”، ولا تثبت ملفًا لموديل قريب لأن الاسم متشابه.
احتفظ بملف واحد فقط للاختبار، وأغلق حزم الطابعة القديمة قبل تثبيته. إذا ظهرت المشكلة بعد تحديث تعريف وكانت خاصية Roll Back Driver متاحة، تسمح Microsoft بالرجوع كاختبار توافق؛ لا تحذف Driver Store يدويًا.
6. Print Spooler أم Driver؟
Print Spooler يدير مهام الطباعة. إذا تبقى الملفات على Printing أو تفشل جميع الطابعات، افتح Services وابحث عن Print Spooler وأعد تشغيل الخدمة مرة، أو أعد تشغيل Windows. أما إذا الطابور يفتح طبيعيًا لكن طابعة واحدة تعرض Driver unavailable، فالتعريف أو سجل الجهاز أقرب.
لا تمسح مجلدات النظام ولا تعدل Registry كخطوة عامة. في جهاز عمل قد تكون خدمة الطباعة والسياسات تحت إدارة المؤسسة؛ تواصل مع مسؤول التقنية قبل تغييرها.
7. افحص Windows Protected Print mode
في Windows 11 الحديث يمكن تشغيل Windows Protected Print mode، وهو يعتمد على Windows Ready Print والطابعات المتوافقة مع Mopria، ويزيل تعريفات خارجية غير متوافقة عند تفعيله. إذا اختفت طابعات أو فقدت ميزات مباشرة بعد تفعيل هذا الوضع، افتح Printers & scanners واقرأ حالته.
لا تطفئه تلقائيًا؛ له فوائد أمنية، وقد يكون مفروضًا بسياسة شركة ولا تستطيع تغييره. طابق توافق الطابعة واطلب من الإدارة قرارًا إذا كان الجهاز مؤسسيًا.
متى تتوقف وتطلب الدعم؟
- الطابعة لا تطبع صفحة ذاتية أو تعرض خطأ عتاديًا مستقلًا عن Windows.
- كل الطابعات تفشل بعد تحديث مؤسسي أو تغيير سياسة.
- الموديل غير مدعوم لإصدار Windows الحالي ولا يوجد تعريف رسمي.
- التثبيت يطلب تعطيل حماية أو تنزيل ملف غير موقّع.
- تحتاج الطباعة لكن الجهاز تحت إدارة عمل ولا تملك صلاحية المسؤول.
لأعطال علامة محددة، راجع طابعة Epson Offline أو رسالة Paper Mismatch في HP. جهز إصدار Windows، System type، موديل الطابعة، نوع الاتصال، وصورة الحالة قبل التواصل.
مصادر ومراجعة
رُوجع هذا الدليل في 1 أغسطس 2026 وفق دعم Microsoft الحالي لـWindows 11 وWindows 10. أسماء القوائم والتعريفات تختلف حسب الإصدار والمعمارية وسياسة المؤسسة.
- Microsoft: مشاكل الطباعة والاتصال وPrint Spooler
- Microsoft: تنزيل وتثبيت أحدث تعريفات الطابعة
- Microsoft: إضافة الطابعة وإزالتها في Windows
- Microsoft Learn: Windows Protected Print mode
راجع أيضًا سياسة التحرير والتحديث.
أسئلة شائعة
هل Driver unavailable يعني أن الطابعة تالفة؟
لا. الرسالة تخص قدرة Windows على استخدام التعريف المسجل. صفحة ذاتية أو نجاح الطباعة من جهاز آخر يفصل العتاد عن الكمبيوتر.
هل أعيد تشغيل Print Spooler أولًا؟
يفيد إذا علقت المهام أو تعطلت كل الطابعات، لكنه ليس العلاج الأقرب عندما تتأثر طابعة واحدة بتعريف غير مناسب.
هل أستخدم برنامج تحديث تعريفات؟
لا. استخدم Windows Update أو موقع مصنع الطابعة الرسمي مع رقم الموديل وإصدار Windows الصحيحين.