محتويات الدليل — اختر خطوة
حالة Epson Offline ليست تشخيصاً واحداً. قد تكون الطابعة غير متصلة بالشبكة، أو متصلة بعنوان IP جديد بينما Windows ما زال يرسل للعنوان القديم، أو أن مهمة عالقة أوقفت الطابور، أو أن المستخدم يطبع إلى نسخة قديمة من التعريف. أسرع طريق للحل هو معرفة أين تتوقف الرحلة: داخل الطابعة، عند الراوتر، أم داخل Windows.
ابدأ بورقة لا تعتمد على الكمبيوتر
من شاشة الطابعة أو أزرارها، شغّل Nozzle Check أو اطبع Network Connection Report حسب الطراز. تختلف القوائم بين EcoTank وWorkForce وExpression، لذلك استخدم دليل طرازك إن لم تجد الخيار. توصي Epson بطباعة فحص الفوهات أولاً لمعرفة هل المنتج يستطيع الطباعة من دون الكمبيوتر.
| نتيجة الورقة | الخطوة التالية | ما الذي لا تفعله الآن؟ |
|---|---|---|
| فحص الفوهات لا يطبع وتوجد رسالة على الشاشة | عالج رمز الخطأ أو الورق أو الغطاء أو الحبر | لا تعِد تثبيت Wi-Fi قبل إزالة خطأ الطابعة |
| الفحص يطبع وتقرير الشبكة ناجح | قارن SSID وIP ثم افحص طابور Windows | لا تنفذ Reset Network مباشرة |
| الفحص يطبع وتقرير الشبكة يفشل | أعد اتصال الطابعة بالشبكة الصحيحة | لا تغيّر تعريف Windows قبل عودة الشبكة |
| الهاتف يطبع والكمبيوتر لا يطبع | المسار الأقرب هو Windows أو المنفذ أو التعريف | لا تغيّر إعدادات الراوتر عشوائياً |
| كل الأجهزة ترى الطابعة Offline | افحص Wi-Fi وIP والطاقة والراوتر | لا تكرر حذف الطابعة من كل جهاز |
اقرأ تقرير الشبكة بدلاً من تخمين Wi-Fi
دوّن من التقرير اسم الشبكة SSID، وحالة الاتصال، وعنوان IP، والبوابة. يجب أن يكون الكمبيوتر والطابعة على الشبكة المحلية نفسها، لا أن يكون أحدهما على شبكة ضيوف معزولة. بعض الطرز تدعم 2.4GHz فقط أو لها متطلبات مختلفة؛ لا تجبر إعداداً قبل مراجعة دليل الطراز.
يعرض دليل Epson العربي لحل مشكلات الشبكة طباعة تقرير الاتصال وحالة الشبكة واختبار Ping قبل تهيئة Wi-Fi. إذا أعطى التقرير عنواناً يبدأ بـ 169.254، فهذا غالباً يعني أن الطابعة لم تحصل على عنوان صالح من الراوتر.
اختبر الوصول من جهاز ثانٍ
- اترك الطابعة قيد التشغيل وعلى الشبكة نفسها.
- جرّب الطباعة من تطبيق Epson Smart Panel أو جهاز آخر سبق أن عمل معها.
- إذا نجح الجهاز الثاني، لا تعِد ضبط شبكة الطابعة؛ انتقل إلى الكمبيوتر المتعطل.
- إذا فشلا معاً، أعد تشغيل الطابعة والراوتر مرة واحدة ثم اطبع تقريراً جديداً.
هذا الاختبار يفصل عطل Windows عن عطل الشبكة في دقيقتين. للمقارنة مع أعطال عامة مشابهة راجع الطابعة متصلة بالواي فاي ولا تطبع.
نظّف طابور Windows من داخل الإعدادات
افتح الإعدادات > Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات > طابعة Epson > فتح قائمة انتظار الطباعة. ألغِ المهام القديمة، ثم افتح قائمة Printer وتأكد أن Pause Printing وUse Printer Offline غير محددين. هذه خطوة موصى بها في دعم Microsoft للطابعات Offline في Windows.
إذا ظهرت عدة نسخ مثل EPSON Series وEPSON Series (Copy 1)، اطبع صفحة اختبار من النسخة التي تطابق الاتصال الحالي واجعل الناجحة افتراضية. لا تحذف كل النسخ دفعة واحدة؛ سجّل أي منفذ وتعريف يعمل قبل التنظيف.
هل تغيّر عنوان IP بعد إعادة تشغيل الراوتر؟
قارن IP الموجود في تقرير Epson بالعنوان المستخدم في Windows. افتح خصائص الطابعة > Ports. إذا كان المنفذ Standard TCP/IP ويشير إلى عنوان قديم، فلن تصل المهام حتى لو أظهر الراوتر أن الطابعة متصلة. يمكنك إضافة الطابعة من جديد باستخدام عنوانها الحالي أو تشغيل أداة Epson Setup المناسبة للطراز.
لا تثبّت عنوان IP ثابتاً عشوائياً داخل مجال قد يوزعه DHCP لجهاز آخر. الأفضل حجز عنوان للطابعة من الراوتر، أو استخدام إعداد Epson المدعوم. إذا كان الاتصال عبر WSD ويتكرر Offline بعد تغيرات الشبكة، قارن بإضافة Standard TCP/IP Port فقط بعد توثيق العنوان الحالي.
أعد تشغيل Print Spooler عند بقاء المهام عالقة
إذا كانت الطابعة متاحة ويصل إليها جهاز آخر لكن قائمة Windows لا تمسح المهام، افتح Services وشغّل خدمة Print Spooler من جديد. ثم أرسل صفحة اختبار صغيرة. لا تحذف ملفات نظام أو مجلدات Spool يدوياً كخطوة أولى. عند ظهور عبارة Driver unavailable أو اختفاء الطابعة تماماً، استخدم دليل تعريف الطابعة وPrint Spooler.
متى تعيد تثبيت برنامج Epson؟
أعد التثبيت بعد أن تثبت أن الطابعة تطبع ذاتياً، وأن الشبكة ناجحة، وأن IP صحيح، وأن الطابور غير متوقف. نزّل البرنامج المطابق لرقم الطراز ونظام التشغيل من Epson؛ لا تستخدم تعريفاً باسم قريب. توصي Epson أيضاً بتحديث تعريف المنتج عند تعذر الطباعة عبر الشبكة.
إذا كان العطل ظهر بعد تغيير الراوتر، يكون تشغيل Epson Setup Navi وإعادة ربط الشبكة أوضح من تكرار حذف التعريف. وإذا كانت طابعة أخرى من Brother تظهر Offline، فالمسار الخاص بها موجود في تشخيص Brother Offline والطابور والواي فاي.
سجل النتيجة قبل طلب الدعم
- رقم طراز Epson وإصدار Windows.
- هل طبعت Nozzle Check من لوحة الطابعة؟
- SSID وIP وحالة تقرير اتصال الشبكة.
- هل يطبع هاتف أو كمبيوتر آخر؟
- اسم الطابعة المحددة والمنفذ المستخدم في Windows.
- نص الخطأ أو صورة الطابور قبل حذف أي تعريف.
أسئلة Epson Offline
لماذا الطابعة متصلة بالراوتر وتظهر Offline؟
قد يكون Windows يرسل إلى IP قديم، أو يطبع عبر نسخة تعريف غير صحيحة، أو أن Use Printer Offline محدد. اتصال الراوتر وحده لا يثبت أن مسار الطباعة صحيح.
هل إعادة ضبط الشبكة أول حل؟
لا. اطبع تقرير الاتصال أولاً. إذا كان ناجحاً ويطبع جهاز آخر، فإعادة الضبط قد تضيف عملاً بلا فائدة.
هل أوصل USB مؤقتاً؟
يمكن أن يثبت أن المحرك والطباعة يعملان، لكنه قد ينشئ نسخة تعريف إضافية. سمّ النسخة بوضوح ولا تعتبر نجاح USB حلاً لمشكلة Wi-Fi نفسها.
مصادر ومراجعة
اعتمدت خطوات القرار على دعم Epson الرسمي لحالة Offline وتقارير الشبكة، وعلى إرشادات Microsoft للطابور والاتصال في Windows. تختلف أسماء القوائم حسب طراز الطابعة وإصدار النظام. آخر مراجعة: 1 أغسطس 2026.
إذا تستقبل الطابعة المهام لكنها تعرض E-11، فلن يصلح الراوتر الرسالة؛ افصلها عبر فحص وسادة الحبر وصندوق الصيانة.