محتويات الدليل — اختر خطوة
ظهور طابعة Canon بحالة Offline لا يعني تلقائيًا أن Wi-Fi معطل أو أن التعريف تالف. ابدأ من الطابعة نفسها: إذا استطاعت تنفيذ نسخة محلية أو طباعة صفحة معلومات الشبكة، فالآلية تعمل وننتقل إلى المسار بين الطابعة والراوتر وWindows. إذا فشل الاختبار المحلي، فلا يفيد حذف التعريف قبل معالجة رسالة الطابعة.
اختبار النسخة المحلية يحدد نقطة البداية
| النتيجة | ماذا تعني؟ | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| النسخة المحلية سليمة | الحبر والورق والماسح والآلية الأساسية تعمل | انتقل إلى SSID وIP ثم طابور Windows |
| توجد رسالة ورق أو حبر أو رمز | العطل داخل الطابعة قبل الشبكة | عالج الرمز بحسب رقم الطراز |
| الهاتف يطبع والكمبيوتر لا | الشبكة تصل للطابعة، والمشكلة في Windows أو النسخة المثبتة | قارن المنفذ والطابور والتعريف |
| لا هاتف ولا كمبيوتر يصلان إليها | SSID أو عزل أجهزة أو عنوان شبكة قديم | اطبع تقرير الشبكة وافحص الراوتر |
قارن SSID وIP بدل الاكتفاء بأيقونة Wi-Fi
قد تكون لمبة Wi-Fi مضاءة والطابعة متصلة باسم شبكة قديم أو بمقوي منفصل. اطبع Network Configuration بالطريقة الخاصة بطراز Canon، واكتب SSID وعنوان IPv4. تأكد أن الكمبيوتر ليس على Guest Wi-Fi وأن إعداد عزل العملاء ليس مفعلًا. إذا تغير عنوان الطابعة بعد إعادة تشغيل الراوتر، قد يظل Windows يرسل إلى منفذ يحمل IP السابق.
لا تنشر تقرير الشبكة كاملًا لأنه قد يحتوي بيانات خاصة. احتفظ بعنوان IP داخل منزلك فقط للمقارنة. يشرح دليل الطابعة متصلة ولا تطبع فحص الوصول العام، بينما يقدم دليل Canon الإنجليزي نسخة مقابلة للأجهزة ذات واجهة Windows الإنجليزية.
نظف الطابور الصحيح في Windows
افتح الإعدادات ثم Bluetooth & devices ثم Printers & scanners، ولا تفترض أن أول اسم Canon هو الصحيح. قد ترى نسخة USB قديمة، ونسخة WSD، ونسخة TCP/IP. افتح الطابور الذي يطابق الاتصال الحالي، وتأكد أن Pause Printing وUse Printer Offline غير محددين. ألغِ المهام العالقة، ثم أعد تشغيل خدمة Print Spooler مرة واحدة إذا بقيت المهمة عالقة.
| ما تراه في Windows | الاختبار الأدق | ما لا تفعله أولًا |
|---|---|---|
| نسختان بالاسم نفسه | اطبع صفحة اختبار من كل نسخة وسجل المنفذ العامل | لا تحذف الجميع قبل معرفة الصحيحة |
| الحالة Offline وعنوان IP قديم | قارن المنفذ بتقرير الشبكة الحالي | لا تعِد ضبط الراوتر |
| المهمة تبقى في Deleting | أعد تشغيل Print Spooler ثم افتح الطابور | لا تكرر إرسال المستند |
| Driver unavailable | ثبت برنامج الطراز من Canon بعد نجاح الشبكة | لا تستخدم تعريفًا من موقع مجهول |
متى تعيد إضافة الطابعة؟
أعد الإضافة بعد إثبات أن الطابعة على SSID الصحيح ويمكن الوصول إليها، لا قبل ذلك. احذف النسخة غير العاملة فقط، ثم أضف الجهاز من Windows أو برنامج Canon للطراز. إذا كان عنوان IP يتغير باستمرار، يمكن حجزه من الراوتر وفق تعليمات الشركة، لكن لا تضع عنوانًا ثابتًا عشوائيًا خارج نطاق الشبكة. عند ظهور Driver unavailable استخدم دليل التعريف وPrint Spooler.
اختبر من جهاز ثانٍ من دون تغيير الإعدادات
إذا كان الهاتف على الشبكة نفسها، أرسل صفحة صغيرة من تطبيق Canon أو خدمة الطباعة المدمجة. نجاح الهاتف يثبت أن الراوتر والطابعة يتبادلان البيانات، فيصبح حذف شبكة الطابعة خطوة غير منطقية. أما فشل الجهازين معًا فيدفعك إلى تقرير الشبكة والعزل. تجنب الاختبار من بيانات الهاتف أو VPN؛ قد يغيّر المسار ويعطي نتيجة مضللة. سجّل أيضًا هل الراوتر ثنائي النطاق يستخدم اسمًا واحدًا أم اسمين، لأن بعض الطرازات تدعم 2.4 GHz فقط مع بقاء الكمبيوتر على النطاق الآخر عبر الراوتر نفسه.
متى تتوقف عن إعادة الضبط؟
إذا تنجح الطباعة دقائق ثم تعود Offline، سجّل وقت الانقطاع، وهل يتغير IP، وهل تتأثر أجهزة Wi-Fi الأخرى. إذا كانت شبكة شركة أو فندق أو سكن مشترك فقد تمنع الأجهزة من رؤية بعضها. إعادة ضبط المصنع تمحو إعدادات الاتصال ولا تعالج عزل الشبكة أو منفذ Windows القديم. أرسل للدعم الطراز وإصدار Windows وSSID المختصر وآخر جزء من IP والنسخة التي نجح منها الاختبار.
عند التواصل مع الدعم، لا تقل «لا تطبع» فقط. اذكر أن النسخة المحلية نجحت أو فشلت، وأن الهاتف طبع أو لم يطبع، وعنوان المنفذ في Windows مقارنة بعنوان التقرير. بهذه القرائن يستطيع الدعم تحديد هل يحتاج تحديث برنامج Canon أو تعديل منفذ أو فحص راوتر، بدل إعادة الخطوات العامة من البداية.
مصادر ومراجعة
راجعنا ميزات اتصال Canon عبر Wi-Fi، وإرشادات Microsoft الرسمية للطابعة Offline، ودليل مشكلات اتصال الطابعة والطباعة. تختلف أسماء قوائم Canon حسب السلسلة؛ دليل رقم الطراز هو المرجع النهائي.