محتويات الدليل — اختر خطوة
كلمة Offline لا تحدد سبباً واحداً؛ هي وصف لعلاقة Windows بالطابعة. قد تكون Brother جاهزة لكن Windows يستخدم نسخة Copy 1 قديمة، أو تكون الطابعة على شبكة ضيوف، أو أخذت عنوان IP جديداً بعد إعادة الراوتر. ترتيب الاختبارات يمنع إعادة تثبيت تعريف سليم بينما الخلل مجرد عنوان أو قائمة انتظار.
لا تغيّر الشبكة قبل حفظ معلوماتها
صوّر اسم SSID وعنوان IP قبل Network Reset، ولا تعرض كلمة مرور Wi-Fi في لقطة الدعم. لا تفصل الكهرباء أثناء تحديث Firmware، ولا تدخل يداً داخل الطابعة وهي تعمل. إذا كانت طابعة مكتب مشتركة، نسق مع المسؤول قبل حذف منفذ أو تعريف يستخدمه بقية الأجهزة.
اعزل الطبقة التي توقفت
| الاختبار | النتيجة | المسار الصحيح |
|---|---|---|
| نسخة من لوحة الطابعة | تفشل أو يظهر رمز | عالج الورق أو الحبر أو الغطاء |
| Network Configuration | لا يوجد IP صالح | أعد ربط Wi-Fi أو Ethernet |
| فتح IP في المتصفح | تظهر صفحة Brother | الشبكة تصل؛ افحص Windows |
| نسخة Brother حالتها Idle | تطبع | احذف النسخة القديمة بعد التأكد |
| المهمة تبقى في Queue | لا تتحرك | ألغها وأعد Spooler عند الحاجة |
| USB مباشر يعمل | Wi-Fi يفشل | افحص SSID والعنوان والمنفذ |
ابدأ بحالة الطابعة نفسها
أي خطأ على الشاشة يسبق كلمة Offline في Windows. أغلق الأغطية وأزل ورقاً عالقاً بالطريقة الموجودة في دليل الموديل وتأكد من وجود ورق وحبر أو تونر. أخرج الطابعة من Sleep بزر عادي ثم اطبع نسخة. نجاح النسخة يثبت أن المحرك والورق يعملان، لكنه لا يثبت اتصال الشبكة أو صحة التعريف.
اطبع Network Configuration وسجل IP
توصي Brother بطباعة تقرير الشبكة عند استخدام Wi-Fi أو Ethernet. ابحث عن Connection أو Status واسم SSID وعنوان IPv4. عنوان 169.254 غالباً يعني أن الطابعة لم تحصل على عنوان من الراوتر. قارن اسم الشبكة مع الكمبيوتر، وتذكر أن شبكة Guest قد تعزل الأجهزة حتى لو كان لها إنترنت.
اختبر الوصول إلى الطابعة من المتصفح
اكتب عنوان IP في متصفح الكمبيوتر داخل الشبكة نفسها. ظهور صفحة Web Based Management يثبت أن المسار الشبكي موجود، فلا تعِد كلمة مرور Wi-Fi مباشرة. عدم الوصول مع نجاح أجهزة أخرى قد يعني تغير IP أو عزل شبكة أو كابل Ethernet غير ثابت. أعد الراوتر فقط بعد حفظ النتيجة، وليس كخطوة متكررة بلا قياس.
اختر نسخة Brother الصحيحة في Windows
قد ينشئ Windows نسخة ثانية بعد تغيير منفذ USB أو إعادة تثبيت التعريف. افتح Settings ثم Bluetooth & devices ثم Printers & scanners، وشغل الطابعة المقصودة وحدها عند المقارنة. النسخة التي تعرض Idle وتنجح معها صفحة الاختبار هي المرجع. سمّها باسم واضح قبل حذف Copy 1 أو نسخة قديمة.
ألغ Offline وPaused والمهام العالقة
في الإصدارات التي تعرض القائمة القديمة افتح See what is printing ثم Printer، وأزل علامة Use Printer Offline وPause Printing. ألغ المستندات القديمة وانتظر خلو القائمة. إذا بقيت مهمة لا تُحذف، أعد تشغيل الكمبيوتر والطابعة أولاً؛ إعادة خدمة Print Spooler خطوة لاحقة ولا تصلح انقطاع Wi-Fi.
صحح المنفذ بعد تغير عنوان IP
إذا تفتح صفحة Brother على IP جديد لكن تعريف Windows يشير إلى عنوان قديم، حدّث المنفذ عبر أداة Brother أو أعد إضافة الطابعة بالطريقة الرسمية للموديل. لا تنشئ منافذ TCP/IP متعددة عشوائياً. بعد نجاح الطباعة، احجز عنواناً ثابتاً من DHCP في الراوتر إن كنت تعرف إعداداته أو اطلب من مسؤول الشبكة ذلك.
أعد الاتصال أو التعريف في النهاية
إذا التقرير يثبت أن Wi-Fi غير متصل، استخدم Wireless Setup Wizard أو Reconnect المتاح في موديلك وأدخل SSID الصحيح. وإذا الشبكة سليمة ولا توجد نسخة عاملة، نزّل Full Driver & Software Package الخاص برقم الموديل ونظام التشغيل من Brother. لا تستخدم تعريف موديل قريب لأن المسح والميزات قد تعمل جزئياً ثم تفشل.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
اطبع صفحة اختبار من Windows ثم مستند PDF صغير، وبعدها أعد تشغيل الطابعة وانتظر اتصالها واطبع مرة ثانية. تحقق أن IP لم يتغير وأن المهمة تختفي من Queue. نجاح نسخة واحدة قبل إعادة التشغيل لا يثبت أن المنفذ سيبقى صالحاً.
خطوات قد تزيد المشكلة
- حذف كل تعريفات Brother قبل اختبار النسخة وIP.
- إعادة الراوتر عدة مرات من دون تسجيل العنوان.
- استخدام شبكة Guest للطابعة والكمبيوتر.
- تثبيت تعريف موديل مشابه.
- فصل الكهرباء أثناء تحديث Firmware.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اطلب دعم Brother مع رقم الموديل ونظام التشغيل وتقرير Network Configuration وحالة Queue. في شبكة شركة، أرسل IP واسم المنفذ إلى مسؤول الشبكة ولا تغيّر DHCP أو Firewall بنفسك.
أدلة مرتبطة
- طابعة Wi-Fi متصلة ولا تطبع
- تعريف الطابعة غير متاح في Windows
- Brother لا ترى الراوتر: TS-02
- Brother لا تسحب الورق
- دليل الطابعة لا تطبع