HP 79 Service Error: اعزل الملف والشبكة قبل الصيانة

رسالة 79 Error أو 79 Service Error في طابعة HP LaserJet لا تعني تلقائياً أن اللوحة الإلكترونية تالفة. توضح HP أن 79 Error يرتبط غالباً بخطأ Firmware داخلي، بينما قد تشير صيغة 79 Service Error في بعض الموديلات إلى ذاكرة DIMM غير متوافقة. أفضل تشخيص منزلي لا يبدأ بفتح الطابعة؛ يبدأ بسؤال واحد: هل يظهر الخطأ والطابعة معزولة، أم فقط بعد اتصال الشبكة أو إرسال ملف؟

اختبار الإقلاع المعزول يختصر نصف الاحتمالات

خطوة 1: إعادة تشغيل مضبوطة لا تكرار عشوائي

1. صوّر الرسالة كاملة. فرّق بين 79 Error و79 Service Error وأي أرقام تليها.
2. أطفئ الطابعة من مفتاح الطاقة وانتظر 30 ثانية على الأقل، كما توصي HP.
3. إذا كانت موصولة بواقي زيادة جهد أو موزع يسبب مشكلة، اختبرها في مقبس حائط مناسب وفق تعليمات السلامة والكهرباء في بلدك.
4. شغّلها وانتظر اكتمال التهيئة قبل إرسال أي مهمة.

إذا عادت إلى Ready، لا ترسل الملف القديم مباشرة. اطبع Configuration Report أو صفحة اختبار من لوحة الطابعة إن كان الموديل يتيح ذلك. نجاح الصفحة الداخلية يعني أن المحرك الأساسي استطاع الطباعة في هذه اللحظة، لكنه لا يستبعد ملفاً أو اتصالاً يعيد الخطأ.

خطوة 2: افصل البيانات واترك الطاقة فقط

أطفئ الطابعة، وافصل USB وEthernet، ثم أعد التشغيل. في الطابعات اللاسلكية لا تبدأ بإعادة ضبط الشبكة؛ يكفي أولاً منع الحواسيب والخادم من إعادة إرسال الطابور. أوقف خدمة الطباعة أو امسح المهام من كل جهاز يستخدم الطابعة، لا من حاسوب واحد فقط.

إذا اختفى الخطأ وهي معزولة ثم عاد بعد إعادة كابل معين، بدّل متغيراً واحداً: كابل مختلف، منفذ مختلف، أو طباعة محلية بسيطة. عند مشكلة Wi-Fi مستقلة استخدم دليل اتصال HP بالراوتر. وإذا كانت الشاشة Ready لكن Windows يقول Offline، انتقل إلى حل HP Printer Offline بدلاً من مواصلة تشخيص 79.

خطوة 3: هل ملف واحد يعيد الخطأ؟

أنشئ مستنداً بسيطاً من سطر واحد واطبعه. إذا نجح ثم أعاد PDF أو صفحة ويب بعينها الخطأ، احفظ نسخة جديدة من الملف أو اطبع صفحة محددة، وجرّب متصفحاً آخر للويب. تذكر HP أن خطأ 79 المتقطع قد يرتبط بملف أو نوع اتصال، وأن بعض حالات PDF تستفيد من تعريف PCL 6 المخصص للموديل وإعدادات Raster، لا من تعريف عام.

لا تحوّل ذلك إلى وصفة ثابتة لكل طابعة. أسماء إعدادات PCL وتوفرها تختلف، وبعض الأجهزة لا تدعم التعريف نفسه. ابدأ من صفحة الدعم الخاصة بالموديل، واحتفظ بنسخة من الإعداد السابق قبل تغييره.

خطوة 4: حدّث Firmware من صفحة الموديل

اطبع تقرير Configuration لمعرفة إصدار Firmware إن كان ذلك ممكناً، ثم ابحث برقم الموديل الكامل في HP Support. لا تستخدم ملف Firmware لطابعة تشبهها في الاسم. أثناء التحديث وفّر طاقة مستقرة ولا تفصل الجهاز، واقرأ ملاحظات الإصدار؛ فقد وثقت HP في بعض السلاسل إصلاحات لخطأ 79 عند معالجة PDF.

إذا كانت رسالتك أقرب إلى HP 49 Service Error فلا تدمج الرمزين. وإذا ظهر E9 بعد محاولة تحديث أو استعادة، راجع دليل HP E9 حسب الموديل.

ماذا عن DIMM في 79 Service Error؟

تذكر HP أن DIMM غير متوافق قد يسبب صيغة 79 Service Error في بعض LaserJet. هذا لا يعني أن كل مستخدم يجب أن يفتح الطابعة. افحص سجل الجهاز: هل أضيفت ذاكرة أخيراً؟ وهل دليل الموديل يعرّفها كقطعة يصل إليها المستخدم؟ إذا لم تكن لديك تعليمات رسمية ومهارة حماية المكونات من الكهرباء الساكنة، اترك الفحص لمركز خدمة. إزالة غطاء غير مخصص للمستخدم قد تعرضك لمكونات ساخنة أو تلغي شروط الضمان.

متى تتوقف وتطلب الصيانة؟

• يظهر 79 أثناء الإقلاع والطابعة لا تحمل إلا كابل الطاقة.
• لا تصل الطابعة إلى Ready لتحديث Firmware بالطريقة الرسمية.
• تعود الرسالة بعد تحديث صحيح وإزالة مهام الطباعة.
• يوجد صوت غير طبيعي أو رائحة أو إعادة تشغيل متكرر.
• تحتاج الخطوة التالية إلى فتح قسم داخلي أو إزالة DIMM بلا دليل للمستخدم.

جهّز الموديل والرقم التسلسلي ونص الرسالة وإصدار Firmware ونتيجة الإقلاع المعزول واسم الملف الذي يعيد المشكلة. ويمكنك الرجوع إلى مركز مشاكل الكمبيوتر والطابعات إذا تغير العرض إلى مشكلة تعريف أو اتصال.

أسئلة شائعة

هل 79 Error يعني تغيير Formatter Board؟

لا. HP تبدأ بإعادة التشغيل والعزل وفحص Firmware والملف. لا يُتخذ قرار لوحة من الرمز وحده.

لماذا يطبع اختباراً ثم يتعطل مع PDF؟

هذا يرجح مسار معالجة الملف أو التعريف. جرّب ملفاً بسيطاً ثم تعريف الموديل وتحديث Firmware قبل الصيانة.

هل أمسح إعدادات الشبكة؟

ليس أولاً. افصل كابل البيانات وامسح الطابور لتعرف هل الشبكة تعيد الخطأ، ثم غيّر إعداداً واحداً فقط.