محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة iPhone لا يعمل تصف نتائج مختلفة: جهاز لا يستقبل طاقة، نظام متوقف، أو هاتف يعمل لكن شاشته لا تعرض. شراء بطارية أو شاشة قبل فصل هذه الحالات يرفع التكلفة وقد يعرض البيانات للخطر. هذا المسار يبدأ بالملاحظة التي يمكن إثباتها وينتقل إلى الاسترداد فقط عند وجود سبب واضح.
توقف عند السائل أو الحرارة أو انتفاخ الجهاز
لا تشحن iPhone إذا كان منفذ الشحن رطباً أو الجهاز منتفخاً أو ساخناً بصورة غير معتادة، ولا تضغط الهيكل أو تثقبه. لا تستخدم مجفف شعر أو أرزاً ولا تنظف المنفذ بإبرة. إذا سقط الهاتف بقوة أو توجد رائحة أو دخان، أبعده عن المواد القابلة للاشتعال واطلب خدمة مؤهلة.
العلامة الصغيرة تغيّر التشخيص
| ما تلاحظه | الاحتمال الأقرب | الاختبار التالي |
|---|---|---|
| لا رمز شحن ولا اهتزاز | طاقة أو منفذ أو بطارية | شاحن موثوق لمدة ساعة |
| صوت أو اهتزاز بلا صورة | شاشة أو إضاءة | اتصال أو مكالمة تجريبية |
| شعار Apple ثم توقف | إقلاع أو تحديث | مسار شعار Apple |
| يتعرف عليه الكمبيوتر | الهاتف يستجيب | تحديث عبر Recovery أولاً |
| يسخن ولا يقلع | بطارية أو لوحة أو حلقة إقلاع | افصل واطلب فحصاً |
| بعد ماء أو سقوط | ضرر مادي محتمل | لا تكرر الشحن |
وثّق ما حدث قبل الشاشة السوداء
اكتب آخر حدث واضح: نفاد بطارية، تحديث iOS، سقوط، ماء، تغيير شاشة أو توقف أثناء الشحن. افحص الهيكل والزجاج والمنفذ بصرياً فقط. هذه المعلومة تفرق بين اختبار برمجي آمن وبين حالة يجب ألا توصل فيها الكهرباء إلى الهاتف.
اختبر منظومة الشحن كاملة
استخدم كابلاً ومحولاً معروفين بالعمل ومقبساً مختلفاً، وثبت الوصلة من دون ضغط. إذا توجد أوساخ مرئية، اتبع إرشادات Apple ولا تدخل أداة معدنية. اترك الهاتف ساعة كاملة؛ ظهور رمز بطارية منخفضة يعني أن الشاشة تعمل وأن وصول الطاقة بطيء أو البطارية شديدة الانخفاض.
نفذ Force Restart حسب الموديل
في iPhone 8 والأحدث اضغط رفع الصوت سريعاً ثم خفض الصوت سريعاً ثم استمر على الزر الجانبي حتى شعار Apple. في iPhone 7 و7 Plus استمر على الجانبي وخفض الصوت. في 6s والأقدم استخدم زر Home مع الجانبي أو العلوي. لا تكرر التسلسل عشوائياً.
افصل الشاشة عن الهاتف نفسه
اتصل بالهاتف من رقم آخر واستمع للرنين أو الاهتزاز، ووصله بجهاز موثوق سبق إقرانه به إن أمكن. استجابة الصوت أو الكمبيوتر مع بقاء السواد دليل على أن الهاتف ليس ميتاً بالكامل. لا تحاول رفع السطوع وأنت لا ترى الشاشة ولا تدخل رمزاً عشوائياً قد يقفل الجهاز.
افحص الكابل والكمبيوتر قبل الاسترداد
حدّث macOS أو Apple Devices على Windows واستخدم كابل بيانات سليم، ثم تحقق هل يظهر iPhone في Finder أو التطبيق. جرّب منفذ USB مباشراً لا موزعاً. إذا يتصل وينفصل، سجل النمط؛ قد يكون المنفذ أو الكابل لا النظام، ولا تجعل Restore أول اختبار.
استخدم Update قبل Restore عند الحاجة
إذا وصل الهاتف إلى شاشة الاسترداد، اختر Update أولاً عندما يعرض الكمبيوتر الخيار؛ يحاول ذلك إعادة تثبيت iOS من دون محو البيانات. Restore يمسح الجهاز ويثبت النظام من جديد، لذلك لا تستخدمه قبل معرفة حالة النسخة الاحتياطية وبيانات Apple Account وقفل التنشيط.
فسر عودة الصورة ولا تكتف بها
بعد الإقلاع تحقق من نسبة البطارية وصحة الشحن والمساحة والتحديثات، ثم أنشئ نسخة احتياطية. إذا عادت الشاشة بعد ضغط الهيكل أو حركة الكابل أو انطفأت عند مستوى بطارية معين، فهذا عرض قابل للتكرار يحتاج فحصاً، وليس إصلاحاً دائماً بإعادة التشغيل.
جهز بيانات الصيانة من دون كشف حسابك
قدم الموديل ووقت العطل وما إذا ظهر شعار أو اهتزاز ونتيجة الشحن وForce Restart والتعرف عبر الكمبيوتر. لا ترسل كلمة مرور Apple Account أو رمز التحقق. اطلب تشخيص البطارية والشاشة ودائرة الشحن قبل الموافقة على استبدال أجزاء متعددة.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
يعد الاختبار ناجحاً عندما يقلع الهاتف مرتين بصورة طبيعية، ويشحن بثبات من دون حرارة أو انقطاع، وتعمل اللمس والصورة والمكالمات، ثم تنجح نسخة احتياطية. عودة السواد أو الانطفاء مع حركة الكابل أو ضغط بسيط تعني أن السبب لم يحسم.
خطوات قد تزيد المشكلة
- تكرار Force Restart بلا ترتيب.
- استخدام Restore قبل فهم أثره على البيانات.
- إدخال إبرة أو معدن في المنفذ.
- شحن جهاز رطب أو منتفخ.
- شراء شاشة وبطارية معاً قبل التشخيص.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اطلب خدمة Apple أو مركزاً مؤهلاً إذا لم يقلع بعد ساعة شحن وForce Restart، أو كان الهاتف يستجيب بلا صورة، أو يتكرر الانطفاء. أوقف المحاولة فوراً عند انتفاخ أو حرارة أو سائل أو رائحة.
أدلة مرتبطة
- iPhone عالق على شعار Apple
- الهاتف لا يشحن
- منفذ شحن الهاتف يتحرك
- اكتشاف سائل في iPhone
- بطارية iPhone تنفد بسرعة
- بطارية iPhone 15 بعد التحديث
- دليل مشاكل iPhone