محتويات الدليل — اختر خطوة
إذا لم يصل رمز تحقق Google، فابدأ بخيار «جرّب طريقة أخرى» قبل طلب رسائل إضافية. قد تكون Google أرسلت مطالبة إلى جهاز مسجّل بدل SMS، وقد تمنع تسجيل الدخول غير المعتاد إرسال الرمز مؤقتًا. استخدم جهازًا ومكانًا مألوفين، وتحقق من الشريحة، ثم اختر وسيلة احتياطية موثوقة.
| الحالة | ما الذي يعنيه غالبًا؟ | الحل الأسرع |
|---|---|---|
| لم تصل رسالة SMS | تأخر مشغل أو حظر رمز قصير | افحص المطالبة ثم جرّب المكالمة |
| وصلت عدة رموز | طلبات متكررة أو تأخر رسائل | استخدم أحدث رمز فقط |
| تسجيل دخول من جهاز جديد | تحقق أمني إضافي | استخدم جهازًا ومكانًا مألوفين |
| لا تملك الهاتف | وسيلة التحقق الأساسية غير متاحة | رمز احتياطي أو مفتاح مرور أو الاسترداد |
1. ابحث أولًا عن مطالبة Google
توصي Google بالمطالبات بدل رسائل SMS عندما تكون متاحة. افتح هاتف Android المسجّل بالحساب، أو تطبيق Gmail أو Google أو YouTube أو صور Google على iPhone، وابحث عن سؤال «هل تحاول تسجيل الدخول؟». راجع الجهاز والموقع ثم اختر «نعم» فقط إذا كانت المحاولة لك.
إذا لم تظهر المطالبة، افتح شاشة تسجيل الدخول واختر «جرّب طريقة أخرى». لا تفترض أن SMS هو الخيار الوحيد؛ قد ترى مفتاح مرور، تطبيق Authenticator، رقمًا احتياطيًا أو رمزًا احتياطيًا.
2. افحص استقبال الرسائل والمكالمات
- تأكد من أن الشريحة فعالة وبها تغطية خلوية.
- أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة.
- اختبر استقبال رسالة ومكالمة عاديتين.
- افحص الرسائل المحظورة وتطبيقات حظر الأرقام.
- اطلب من شركة الاتصالات التأكد من عدم حظر الرسائل القصيرة ذات الرموز القصيرة.
إذا نقلت رقمك حديثًا إلى مشغل آخر، فقد تتأخر بعض الرسائل الخدمية. لا تطلب عشرات الرموز؛ توجد حدود لطلبات الاسترداد اليومية، وقد تحتاج إلى الانتظار قبل المحاولة مجددًا.
3. استخدم أحدث رمز فقط
عند طلب أكثر من رمز، يعمل الأحدث فقط. وصول رسالة قديمة بعد دقائق لا يعني أن الرمز ما زال صالحًا. انتظر قليلًا، ثم اطلب محاولة واحدة واستخدم آخر رسالة وصلت بحسب وقتها.
4. سجّل من جهاز ومكان مألوفين
قد تختلف خيارات التحقق إذا لاحظت Google جهازًا أو موقعًا جديدًا. حاول من هاتف أو كمبيوتر سبق أن استخدمته للحساب، ومن المتصفح والشبكة المعتادين. لا تستخدم VPN أثناء الاسترداد، ولا تغيّر الأجهزة والشبكات بين كل محاولة.
إذا كان لديك جهاز موثوق ما زال الحساب مفتوحًا عليه، افتح إعدادات أمان حساب Google منه وراجع طرق التحقق قبل تسجيل الخروج.
5. بدائل SMS الأكثر أمانًا
- مطالبة Google: إشعار يظهر على جهاز مسجّل بالحساب.
- مفتاح المرور Passkey: بصمة أو وجه أو قفل الشاشة على جهاز محفوظ.
- Google Authenticator: يولد رمزًا حتى من دون شبكة إذا سبق إعداده.
- الرموز الاحتياطية: رموز من ثمانية أرقام سبق تنزيلها وحفظها بأمان.
- مفتاح أمان فعلي: مناسب للحسابات الحساسة.
إذا كان مفتاح مرور Google لا يظهر على الهاتف الجديد، اختر «جرّب طريقة أخرى» ثم استخدم الجهاز القديم أو وسيلة احتياطية قبل إنشاء مفتاح جديد.
6. متى تستخدم استرداد الحساب؟
استخدم صفحة استرداد Google إذا فقدت الهاتف ولا تملك وسيلة تحقق أخرى. أجب بأكبر قدر ممكن من الدقة، واستخدم جهازًا ومكانًا مألوفين. قد يطلب النظام بريدًا تستطيع الوصول إليه أو ينتظر مدة حماية قبل السماح بالدخول.
الحسابات التابعة للعمل أو الجامعة قد يديرها مسؤول المؤسسة؛ عندها تواصل مع المسؤول بدل تغيير الإعدادات عشوائيًا.
فرق مهم: رمز SMS ورسالة التحقق بالبريد
التحقق بخطوتين وتسجيل الدخول غالبًا يستخدمان مطالبة أو SMS أو مكالمة أو تطبيقًا. أما إنشاء حساب Google ببريد غير Gmail فقد يرسل رسالة تحقق إلى ذلك البريد. إذا كانت المشكلة في رسالة البريد، افحص Spam وأضف العنوان الرسمي account-verification-noreply@google.com إلى جهات الاتصال ثم اطلب رسالة جديدة.
تنبيه ضد الاحتيال
Google لا تتصل بك لتطلب رمز التحقق أو كلمة المرور. أدخل الرموز فقط في صفحة تسجيل الدخول الرسمية على accounts.google.com. لا تدفع لشخص يدعي أنه يستطيع فتح الحساب، ولا تشارك الرموز الاحتياطية أو صورة شاشة الأمان.
أسئلة شائعة
لماذا لم يصل الرمز رغم أن الشبكة تعمل؟
قد تكون Google أرسلت مطالبة بدل SMS، أو حظر المشغل الرسائل القصيرة، أو اعتبر النظام المحاولة غير معتادة. استخدم «جرّب طريقة أخرى» ومن جهاز مألوف.
هل تغيير رقم الاسترداد يعمل فورًا؟
قد تحتاج معلومات الاسترداد الجديدة إلى مدة حماية قبل أن تصبح موثوقة بالكامل، لذلك لا تحذف الوسائل القديمة قبل التأكد من البدائل.
هل أستخدم Google Voice لاستقبال الرمز؟
لا توصي Google بذلك؛ قد تقفل نفسك خارج الحساب إذا احتجت الرمز للوصول إلى Google Voice نفسه.