محتويات الدليل — اختر خطوة
رسالة لا يوجد إنترنت لا تعني أن Wi-Fi في التلفزيون تالف. شاشة LG تعرض مساراً من التلفزيون إلى Gateway ثم DNS ثم Internet؛ مكان انقطاع الخط الأخضر يوجه الاختبار التالي. نقطة اتصال الهاتف أداة فصل قوية لأنها تستبدل الراوتر والإنترنت مع إبقاء التلفزيون نفسه.
مسار الإعدادات يختلف حسب سنة webOS، والصور في دعم LG قد لا تطابق كل موديل. لا تنفذ Factory Reset قبل حفظ الحسابات والتطبيقات، ولا تدخل DNS عشوائياً. هذا الدليل لا يشمل فتح ظهر التلفزيون أو استبدال وحدة Wi-Fi.
قبل تغيير أي إعداد
سجّل موديل التلفزيون وسنة الشراء ونص الرسالة، وهل تظهر شبكة المنزل وشبكات الجيران، وهل تعمل الأجهزة الأخرى. اكتب كلمة المرور الصحيحة بحروفها وحالتها، وصوّر Network Status قبل إعادة التشغيل.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| لا تظهر أي شبكة | Wi-Fi معطل أو وحدة أو تشويش | شغل Hotspot قرب الشاشة وابحث مجدداً |
| شبكة المنزل وحدها غائبة | SSID أو نطاق أو راوتر | أعد بث الاسم واختبر 2.4 GHz |
| كلمة المرور مرفوضة | إدخال أو أمان غير متوافق | انس الشبكة وأعد الإدخال بعناية |
| TV يصل Gateway ولا يصل Internet | مودم أو مزود أو DNS | اختبر الأجهزة وأعد الشبكة |
| Hotspot يعمل وشبكة البيت تفشل | الراوتر أو إعداد الشبكة | راجع الأمان والنطاق وDHCP |
| Ethernet يعمل وWi-Fi لا يرى شيئاً | مسار Wi-Fi في التلفزيون | حدّث النظام ثم دعم LG |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. افتح شاشة الحالة الصحيحة
في webOS 6.0 وما بعده استخدم Settings > All Settings > General > Network، ثم Wi-Fi Connection. الموديلات الأقدم قد تضع Network تحت Connection. اختر الشبكة أو الحالة واقرأ أين ينقطع المسار بين TV وGateway وDNS وInternet.
2. تحقق من اسم الشبكة وكلمة المرور
اختر SSID المنزل الصحيح، وانتبه للحروف والرموز والمسافات. إذا تغيّرت كلمة المرور، استخدم Forget أو احذف الشبكة ثم أعد الاتصال. لا تخفض أمان الراوتر إلى وضع قديم أو مفتوح لمجرد اختبار طويل.
3. أعد تشغيل التلفزيون والشبكة
افصل الراوتر والمودم بالطريقة الموصى بها، ثم أعد تشغيلهما وانتظر اكتمال الاتصال قبل التلفزيون. أعد تشغيل TV، لا مجرد إطفاء سريع إذا كان Quick Start يبقيه في وضع استعداد. تجنب Factory Reset في هذه المرحلة.
4. اختبر نقطة اتصال الهاتف
فعّل Hotspot باسم وكلمة مرور بسيطين مؤقتاً وضع الهاتف قرب التلفزيون، ثم ابحث عنها من قائمة Wi-Fi. تذكر LG أن نجاح التطبيقات على Hotspot يعني أن التلفزيون يعمل غالباً وأن المشكلة في راوتر المنزل أو الخدمة. أوقف Hotspot بعد الاختبار.
5. اختبر المسافة والنطاق
قرب الراوتر مؤقتاً أو استخدم نقطة وصول أقرب إن أمكن. إذا الراوتر يجمع 2.4 و5 GHz باسم واحد ويخفي الشبكة عن موديل قديم، جرّب اسماً منفصلاً وفق دليل الراوتر. لا تفترض دعم كل معيار أمان أو نطاق في كل سنة تلفزيون.
6. قارن Ethernet إن توفر
صل كابل LAN معروفاً بين التلفزيون والراوتر واختر Wired Connection. نجاح التطبيقات عبر Ethernet مع فشل البحث عن كل الشبكات يوجه إلى Wi-Fi في التلفزيون أو التداخل؛ فشل الاثنين يوجه إلى الراوتر أو الإنترنت أو إعداد النظام.
7. حدّث webOS بالطريقة الرسمية
إذا يتصل عبر Hotspot أو Ethernet، افتح All Settings > Support > Software Update > Check for Updates في الموديلات الحديثة. ثبّت التحديث مع طاقة ثابتة. إذا لا يوجد اتصال، استخدم تعليمات USB الرسمية المطابقة للموديل فقط.
8. استخدم Reset كخيار محسوب
إذا تستمر المشكلة بعد الشبكتين والتحديث، راجع Reset to Initial Settings في دليل موديلك. سيحذف التطبيقات والحسابات والشبكات والإعدادات، لذلك صوّرها أولاً. إذا لا يرى التلفزيون أي شبكة حتى بعد ذلك، اطلب فحص LG.
كيف تفسر النتيجة؟
نجاح Hotspot لا يعني أن الإنترنت الخلوي أفضل؛ هو يثبت أن راديو التلفزيون يستطيع الاتصال بشبكة مختلفة ويعزل راوتر المنزل.
إذا يفشل تطبيق واحد فقط بينما المتصفح والتطبيقات الأخرى تعمل، افحص تحديث التطبيق أو أعد تثبيته بدلاً من إعادة شبكة التلفزيون كلها.
التداخل على 2.4 GHz قد يأتي من Bluetooth وأجهزة منزلية أخرى وفق LG، بينما 5 GHz أقصر مدى عادة؛ جرّب ولا تعتمد على قاعدة واحدة.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
بعد الاتصال، افتح Network Status وتأكد أن المسار يصل إلى Internet، ثم شغّل تطبيقين مختلفين مدة عشر دقائق. نجاح تطبيق واحد لا يكفي إذا كانت المشكلة الأصلية عامة.
أطفئ التلفزيون وشغله في اليوم التالي وتأكد أنه يعيد الاتصال تلقائياً بالشبكة الصحيحة. إذا ينسى الشبكة أو تختفي جميع الأسماء مجدداً، دوّن الوقت وإصدار webOS واتصل بدعم LG.
أخطاء يجب تجنبها
- Factory Reset كأول حل.
- إدخال DNS عشوائي.
- فتح التلفزيون ذاتياً.
- خفض أمان Wi-Fi دائماً.
- تغيير الراوتر والتلفزيون معاً.
متى تطلب الصيانة؟
تواصل مع مزود الإنترنت إذا الأجهزة كلها تفشل وNetwork Status يتوقف بعد Gateway. تواصل مع LG إذا لا يرى التلفزيون Hotspot ولا شبكات أخرى بعد التحديث، أو يعمل Ethernet فقط وتختفي Wi-Fi باستمرار.
أدلة مرتبطة
- تطبيقات LG تتجمد أو لا تفتح
- Wi-Fi معطل ولا توجد شبكات في LG
- التلفزيون الذكي يعلق أثناء البث
- بطء الإنترنت في المنزل
- مشكلات الشاشات والتلفزيون