محتويات الدليل — اختر خطوة
تطبيقات التلفزيون لا تفتح أو أصبحت بطيئة؟ افتح تطبيقاً ثانياً قبل مسح أي شيء. تطبيق واحد يوجهك إلى التطبيق أو الحساب، وجميع التطبيقات توجهك إلى الشبكة أو النظام، أما تحذير الذاكرة فهو دليل مختلف لا يثبته التقطيع وحده.
اختبار الدقيقتين
جرّب تطبيق بث آخر، ثم افتح الخدمة المتعطلة على الهاتف عبر الشبكة نفسها. إذا فشل تطبيق واحد فقط، تحقق من انقطاع الخدمة والتوافق وحدّثه أو أعد تثبيته. إذا فشلت كل التطبيقات، نفذ إعادة تشغيل كاملة وافحص اتصال التلفزيون. إذا القوائم بطيئة أيضاً أو يظهر Memory shortage، أغلق التطبيقات الخلفية أو احذف غير المستخدم وفق منصة التلفزيون. لا تبدأ بـReset Smart Hub أو ضبط المصنع.
| النتيجة | ما ترجحه | الخطوة |
|---|---|---|
| تطبيق واحد يفشل والثاني يعمل | التطبيق أو الخدمة أو الحساب | حدّث أو أعد تثبيت تطبيقاً واحداً |
| كل التطبيقات تفشل | الشبكة أو الوقت أو النظام | Restart واختبار الشبكة |
| القوائم سريعة والفيديو يقطع | سرعة أو ازدحام الشبكة | اختبار نقطة اتصال أو كابل |
| القوائم والتطبيقات بطيئة | تحديثات أو ذاكرة أو حمل النظام | انتظر التحديث وأعد التشغيل |
| تحذير مساحة أو فشل تثبيت | تخزين فعلي | احذف تطبيقات غير مستخدمة |
| التطبيق غير موجود في المتجر | موديل أو منطقة غير مدعومة | تحقق من التوافق قبل Reset |
1. افصل تطبيقاً واحداً عن عطل النظام
افتح YouTube أو تطبيقاً موثوقاً آخر. نجاحه يعني أن Wi-Fi وطبقة التطبيقات تعملان بدرجة ما. عندها صوّر رسالة التطبيق المتعطل، وافحص حالة خدمته وحسابك وتاريخ انتهاء الاشتراك. جرّب الخدمة نفسها على هاتف أو متصفح، لكن تذكر أن نجاح الهاتف لا يثبت توافق نسخة التلفزيون.
إذا فشلت تطبيقات متعددة، افتح Network Status أو إعداد الشبكة من التلفزيون نفسه. لا تعتمد فقط على ظهور رمز Wi-Fi؛ قد يكون التلفزيون متصلاً بالراوتر بلا إنترنت.
2. بطء الفيديو ليس مساويًا لامتلاء الذاكرة
راقب أين يحدث البطء. إذا يستجيب Home والإعدادات بسرعة لكن الفيديو يخزن مؤقتاً، استخدم مسار التقطيع والراوتر. قارن تطبيقاً ثانياً وجودة أقل مؤقتاً، ثم جرّب نقطة اتصال الهاتف إن كانت الباقة تسمح.
أما إذا تتأخر القوائم ويغلق التطبيق أو يعيد التلفزيون تشغيله، فقد تكون تحديثات خلفية أو ذاكرة مؤقتة أو مساحة. Google TV ينبه أن الجهاز قد يصبح أبطأ أثناء تحديث التطبيقات. لا تحذف نصف مكتبتك بلا رسالة مساحة أو فشل تثبيت.
3. أعد تشغيل النظام لا الشاشة فقط
زر الطاقة القصير قد يضع التلفزيون في Standby. استخدم Restart من إعدادات Google TV، أو Cold Boot في Samsung، أو power cycle الذي يحدده دليل LG. أغلق التلفزيون بطريقة آمنة ولا تفصل الكهرباء أثناء تحديث البرنامج.
بعد عودة الشاشة، انتظر اتصال الشبكة ثم اختبر التطبيق نفسه قبل تغيير أي عامل آخر. هذا يجعل النتيجة قابلة للفهم.
4. افحص الشبكة من التلفزيون
افتح حالة الشبكة. إذا فشلت كل التطبيقات، أعد تشغيل الراوتر وانتظر اكتماله ثم أعد الاتصال. جرّب Ethernet أو نقطة اتصال للهاتف كاختبار A/B، لا كحل دائم. نجاح نقطة الاتصال ينقل الاشتباه إلى الراوتر أو DNS أو مزود الخدمة.
إذا يفشل تطبيق واحد فقط على كل الشبكات بينما تعمل تطبيقات أخرى، لا تغير DNS عشوائياً. تحقق من مزود التطبيق ومن توافق سنة الموديل والمنطقة.
5. حدّث التلفزيون والتطبيق بالترتيب
افتح Software Update في نظام التلفزيون وثبت التحديث الرسمي. قد يتوقف تطبيق حديث عن العمل على Firmware قديم، وقد يبدو التلفزيون بطيئاً أثناء تنزيل تحديثات أخرى. لا تفصل الطاقة حتى ينتهي التحديث وإعادة التشغيل.
بعد النظام، حدّث التطبيق إن كانت المنصة تسمح. إذا استمرت المشكلة في تطبيق واحد، احذفه وأعد تثبيته أو استخدم Reinstall. احتفظ بالبريد وكلمة المرور ورمز التفعيل؛ إعادة التثبيت قد تسجل خروجك.
6. استخدم أداة منصتك الصحيحة
- Google TV: Settings > Apps يتيح Force stop وClear cache، وClear data يمسح تسجيل الدخول والبيانات المحلية.
- LG webOS: حدّث التطبيق أو احذفه وأعد تثبيته من Apps أو Content Store. تختلف القوائم حسب سنة webOS.
- Samsung Tizen: استخدم Cold Boot ثم Update ثم Reinstall، واجعل Reset Smart Hub آخر خطوة.
لا تبحث عن “مسح الكاش” في منصة لا توفره للمستخدم بالطريقة نفسها. نسخ خطوات Android إلى webOS أو Tizen يخلق تعليمات غير موجودة.
7. عالج التخزين عندما يوجد دليل
في Google TV راجع التطبيقات المفتوحة والتخزين. في LG قد تظهر رسالة مثل “سيعاد تشغيل التطبيق لاستخدام الذاكرة بكفاءة”؛ توصي LG بإيقاف Quick Start+ وعمل power cycle في موديلات محددة، ثم حذف تطبيقات غير مستخدمة عند الحاجة.
إذا لا توجد رسالة مساحة والتطبيق الوحيد المتعطل كبير أو قديم، إعادة تثبيته أدق من حذف تطبيقات أخرى. لا تحذف تطبيقاً مدفوعاً أو غير متاح حالياً قبل التأكد من إمكانية استعادته.
8. المنطقة وسنة الموديل قد تمنع التطبيق
توفر التطبيقات يعتمد على المتجر والبلد ونظام التشغيل وسنة التلفزيون. تغيير المنطقة عشوائياً قد يخفي تطبيقات أخرى أو يطلب قبول اتفاقيات مختلفة. استخدم بلد الاستخدام الحقيقي وتحقق من صفحة المطور ومتجر المنصة.
إذا اختفى التطبيق بعد إعلان انتهاء الدعم للموديل، Reset لن يعيده. استخدم جهاز بث خارجي مدعوم بدلاً من تعديل Firmware أو تنزيل ملفات غير رسمية.
9. اجعل إعادة الضبط المدمرة أخيرة
Reset Smart Hub خاص ببيئة تطبيقات Samsung ويخرجك من جميع التطبيقات. Reset to Initial Settings في LG أو Factory reset في Google TV أوسع ويمسح الحسابات والإعدادات والتطبيقات. لا تستخدمه لعطل خدمة مؤقت أو تطبيق واحد قبل إعادة التثبيت.
قبل أي Reset، صوّر إعدادات الصورة والصوت والشبكة، واكتب الحسابات دون تخزين كلمات المرور في صورة عامة. إذا التلفزيون ينطفئ أو يعيد التشغيل حتى خارج التطبيقات، انتقل إلى تشخيص الطاقة أو النظام.
مصادر رسمية
- LG: تطبيق يتجمد أو لا يفتح
- LG: تحذير الذاكرة وQuick Start+
- Google TV: بطء الجهاز والتطبيقات الخلفية
- Google TV: Clear data وإعادة الضبط
- Samsung: التطبيق وCold Boot وSmart Hub
تختلف أسماء القوائم وخيارات الكاش والحذف حسب نظام التلفزيون وسنة الموديل. آخر مراجعة بشرية: 9 أغسطس 2026.
أدلة مرتبطة
أسئلة شائعة
كيف أعرف أن المشكلة من تطبيق واحد وليست من التلفزيون؟
افتح تطبيقاً ثانياً ثم جرّب الخدمة نفسها على الهاتف. نجاح التطبيق الثاني يحصر المشكلة في التطبيق أو حسابه أو خدمته.
هل بطء الفيديو يعني أن ذاكرة التلفزيون ممتلئة؟
ليس بالضرورة. إذا تتحرك القوائم سريعاً لكن الفيديو يقطع، اختبر الشبكة أولاً. تحذير مساحة أو إعادة تشغيل التطبيقات دليل أقوى على الذاكرة.
هل مسح الكاش متاح في كل تلفزيون ذكي؟
لا. Google TV يقدم Clear cache أو Clear data، بينما webOS وTizen قد يعتمدان إعادة التشغيل أو حذف التطبيق وإعادة تثبيته حسب الموديل.
متى أحذف التطبيق وأعيد تثبيته؟
بعد التأكد أن المشكلة تخص تطبيقاً واحداً وأن النظام والتطبيق محدثان. احفظ بيانات تسجيل الدخول قبل الحذف.
هل Reset Smart Hub يساوي ضبط المصنع؟
لا. Reset Smart Hub يعيد بيئة التطبيقات في Samsung ويسجل خروج الحسابات، بينما ضبط المصنع أوسع ويمسح إعدادات التلفزيون.
متى يكون التطبيق غير مدعوم؟
إذا اختفى من المتجر أو يرفض التثبيت رغم صحة البلد والحساب، تحقق من سنة الموديل ونظام التشغيل والمنطقة في صفحة مطور التطبيق أو متجر التلفزيون.