تطبيقات التلفزيون الذكي لا تفتح أو تعلق عندما يفشل تطبيق بث أو متجر التطبيقات في التحميل، أو يبقى على الشعار، أو يرجع إلى الشاشة الرئيسية. السبب قد يكون من التطبيق نفسه، الإنترنت، نظام التلفزيون، الكاش، الحساب، أو الذاكرة؛ لذلك يبدأ التشخيص بسؤال: هل المشكلة في تطبيق واحد أم في كل التطبيقات؟
- تطبيق واحد فقط لا يعمل: حدّثه، امسح الكاش، أعد تسجيل الدخول، أو أعد تثبيته.
- كل التطبيقات لا تعمل: افحص الشبكة، أعد تشغيل الراوتر والتلفزيون، ثم افحص تحديث النظام.
- رسالة ذاكرة أو “Can’t run app”: احذف تطبيقات غير مستخدمة أو أعد تشغيل الجهاز قبل Reset كامل.
- إعادة ضبط المصنع أو Reset Smart Hub آخر خطوة، لأنها قد تحذف تسجيلات الدخول والإعدادات.
كيف تعرف مصدر المشكلة؟
افتح تطبيقين أو ثلاثة: تطبيق بث مختلف، متجر التطبيقات، واختبار الشبكة إن وجد. إذا تعطّل تطبيق واحد بينما تعمل البقية، فالمشكلة غالبًا من التطبيق أو حسابه أو بياناته المحلية. إذا تعطلت كل التطبيقات، فابدأ من الإنترنت أو نظام التلفزيون أو مساحة التخزين.
| ما يحدث | السبب الأقرب | أول خطوة |
|---|---|---|
| تطبيق واحد يبقى على الشعار | كاش، بيانات تطبيق، تحديث، أو حساب | امسح الكاش ثم حدث أو أعد تثبيت التطبيق. |
| كل تطبيقات البث لا تشغل الفيديو | إنترنت، DNS، أو خادم خدمة | اختبر الشبكة وأعد تشغيل الراوتر والتلفزيون. |
| متجر التطبيقات لا يفتح | اتصال، حساب، بلد/اتفاقيات، أو نظام قديم | افحص الشبكة والحساب وتحديث النظام. |
| رسالة ذاكرة أو مساحة غير كافية | تخزين ممتلئ أو ذاكرة مؤقتة | أعد التشغيل واحذف تطبيقات لا تستخدمها. |
| التلفزيون يعيد التشغيل عند فتح التطبيقات | نظام أو ذاكرة أو عطل أعمق | حدث النظام وتوقف إذا تكررت المشكلة مع كل التطبيقات. |
1. افصل بين مشكلة تطبيق واحد ومشكلة النظام كله
Samsung وLG وRoku يوصون بالبدء بإعادة التشغيل وفحص الشبكة والتحديثات قبل إعادة الضبط. إذا كان تطبيق مثل YouTube أو Netflix فقط لا يعمل، فلا تجعل إعادة ضبط المصنع أول قرار. جرّب تطبيقًا آخر: إذا اشتغل، فالمسار الصحيح هو تحديث أو إعادة تثبيت التطبيق المتعطل.
2. أعد تشغيل التلفزيون والراوتر بطريقة صحيحة
إعادة التشغيل ليست مجرد إطفاء سريع من الريموت في بعض الأجهزة. افصل التلفزيون من الكهرباء دقيقة واحدة، ثم شغله. إذا كانت كل التطبيقات لا تتصل أو الفيديو لا يبدأ، أعد تشغيل الراوتر أيضًا وانتظر استقرار اللمبات قبل تجربة التطبيق.
3. افحص الشبكة قبل حذف التطبيقات
افتح إعدادات الشبكة في التلفزيون وتأكد أنه متصل بالشبكة الصحيحة. إذا كان التلفزيون بعيدًا عن الراوتر أو البث يقطع، جرّب تقريب الراوتر أو استخدام كابل Ethernet إن كان متاحًا. Roku وTCL ينبهان إلى أن ضعف الاتصال أو كثرة الأجهزة على الشبكة قد يسبب فشل تشغيل المحتوى.
4. حدث النظام والتطبيق من المتجر الرسمي
تحديث التطبيق وحده لا يكفي أحيانا إذا كان نظام التلفزيون قديمًا. افتح إعدادات النظام وابحث عن تحديثات، ثم افتح متجر التطبيقات الرسمي وحدّث التطبيق المتعطل. لا تحمل ملفات تحديث من مواقع غير رسمية ولا تفصل الكهرباء أثناء التحديث.
5. امسح الكاش أو بيانات التطبيق عند توفر الخيار
في Android TV وGoogle TV يمكنك غالبًا الدخول إلى Settings ثم Apps ثم اختيار التطبيق ومسح الكاش. Google يذكر في صفحات الدعم أن مسح الكاش وبيانات التطبيق قد يساعد في مشاكل تشغيل الفيديو أو التطبيقات. ابدأ بالكاش لأنه أقل إزعاجًا، ثم Clear data إذا بقيت المشكلة وكنت مستعدًا لتسجيل الدخول من جديد.
6. عالج الذاكرة والمساحة قبل إعادة ضبط المصنع
إذا ظهرت رسالة ذاكرة أو مساحة غير كافية، فالمشكلة ليست بالضرورة عطلًا في الشاشة. Google Android TV يوضح أن حذف التطبيقات أو الألعاب غير المستخدمة يحرر مساحة، وLG تنصح بحذف التطبيقات غير الضرورية عند ظهور مشاكل ذاكرة. احذف ما لا تستخدمه، ثم أعد تشغيل التلفزيون.
7. متى تحذف التطبيق أو تعيد تثبيته؟
احذف التطبيق وأعد تثبيته عندما يكون تطبيق واحد فقط هو المتعطل، أو عندما تنجح التطبيقات الأخرى ويستمر هذا التطبيق في الرجوع للشاشة الرئيسية. Samsung يذكر أن حذف التطبيق أو إعادة تنزيله خطوة من خطوات إصلاح التطبيقات، لكن تأكد من بيانات الدخول لأنك قد تحتاج تسجيل الدخول مرة أخرى.
8. متى تستخدم Reset Smart Hub أو إعادة ضبط المصنع؟
اجعلها آخر خطوة. Reset Smart Hub في Samsung أو إعادة ضبط المصنع في أجهزة أخرى قد يحذف إعدادات التطبيقات والحسابات. استخدمها فقط إذا فشلت إعادة التشغيل، الشبكة، التحديث، مسح الكاش، تحرير المساحة، وإعادة تثبيت التطبيق.
خطوات التشخيص الآمنة بالترتيب
- اختبر النطاق: افتح تطبيقًا آخر ومتجر التطبيقات لتعرف هل المشكلة في تطبيق واحد أم كل التطبيقات.
- أعد تشغيل التلفزيون: افصله من الكهرباء دقيقة ثم شغله من جديد.
- أعد تشغيل الراوتر: افعل ذلك إذا كانت كل تطبيقات البث لا تتصل أو الفيديو لا يبدأ.
- افحص التحديثات: حدث نظام التلفزيون والتطبيق من المتجر الرسمي فقط.
- امسح الكاش: في Google TV/Android TV استخدم Settings ثم Apps ثم التطبيق ثم Clear cache.
- أعد تثبيت التطبيق: إذا كانت المشكلة محصورة في تطبيق واحد وتملك بيانات الدخول.
- حرر مساحة: احذف التطبيقات غير المستخدمة عند ظهور رسالة ذاكرة أو مساحة غير كافية.
- اجعل الضبط الكامل آخر خطوة: لا تستخدم Reset Smart Hub أو Factory reset قبل حفظ الحسابات والإعدادات.
أخطاء تزيد المشكلة
- حذف كل التطبيقات أو ضبط المصنع قبل معرفة هل المشكلة من تطبيق واحد.
- تثبيت تحديثات من مواقع غير رسمية أو فصل الكهرباء أثناء التحديث.
- نسيان بيانات الدخول قبل حذف تطبيقات البث.
- تجاهل ضعف الواي فاي عندما تعمل التطبيقات بصعوبة أو تتوقف أثناء التشغيل.
- إبقاء مساحة التلفزيون ممتلئة بتطبيقات لا تستخدمها.
روابط داخل سمسم هب تساعدك
- التلفزيون لا يتصل بالإنترنت
- دليل أعطال الشاشات والتلفزيونات
- صوت التلفزيون متأخر عن الصورة
- بطء الإنترنت في المنزل
- دليل الصيانة حسب نوع الجهاز
أسئلة شائعة
لماذا تطبيقات التلفزيون الذكي لا تفتح أو تعلق عند الشعار؟
السبب قد يكون من الإنترنت، خادم التطبيق، تحديث نظام التلفزيون، كاش التطبيق، الحساب، أو مساحة التخزين. إذا كان تطبيق واحد فقط يتعطل فابدأ من التطبيق نفسه، أما إذا تعطلت كل التطبيقات فابدأ من الشبكة والنظام والذاكرة.
هل حذف التطبيق يحذف الاشتراك؟
حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك عادة، لكنه قد يسجل خروجك ويحذف بيانات التطبيق المحلية. تأكد من بيانات الدخول قبل حذف أو إعادة تثبيت أي تطبيق بث.
متى تكون المشكلة من الإنترنت؟
إذا كانت كل تطبيقات البث لا تفتح أو الفيديو لا يبدأ، أو كان اختبار الشبكة يفشل، فالمشكلة أقرب للاتصال. جرّب تطبيقًا آخر وجهازًا آخر، وأعد تشغيل الراوتر والتلفزيون قبل حذف التطبيقات.
هل مسح الكاش يحذف حسابي؟
مسح الكاش غالبا لا يحذف الحساب، أما Clear data أو حذف التطبيق فقد يطلب تسجيل الدخول مرة أخرى. لذلك ابدأ بالكاش ثم انتقل للبيانات أو إعادة التثبيت إذا بقيت المشكلة.
متى أعمل إعادة ضبط مصنع للتلفزيون؟
اجعل إعادة ضبط المصنع آخر خطوة بعد إعادة التشغيل، اختبار الشبكة، تحديث النظام، مسح الكاش، حذف التطبيق، وتحرير مساحة. قبلها احفظ بيانات الشبكة والحسابات لأنك قد تفقد الإعدادات.
مصادر رسمية راجعناها
- Samsung Support: An app will not work on my Samsung TV or projector
- LG Support: Apps keep freezing, crashing, or won’t load
- LG Support: Low memory notifications and apps not working
- Google TV Help: Fix problems with your Google TV device
- Android TV Help: Fix problems playing videos or games
- Android TV Help: Get more storage for your Android TV
- Roku Support: Issues playing shows and movies
- Roku Support: Can’t run app or insufficient memory