محتويات الدليل — اختر خطوة
جمع كل مشاكل الاتصال تحت كلمة الشريحة يضيع أهم دليل في الشاشة. قد يعمل Wi-Fi وكل وظائف الهاتف بينما لا يتعرف الجهاز على SIM، وقد يتعرف عليها تماماً لكن يمنعها قفل مشغل أو حساب متوقف. مسار الاختبار المتبادل يحدد هل السبب في البطاقة أم الهاتف أم الشبكة.
لا تدخل دبوساً في فتحة الميكروفون ولا تعدّل الشريحة
استخدم أداة إخراج الدرج في الفتحة الصحيحة وفق دليل الموديل، وأطفئ الهاتف أولاً. لا تقص SIM ولا تلصقها ولا تكشط نقاطها ولا تستخدم سائلاً. إذا كان الهاتف مبتلاً أو الدرج منبعجاً أو لا يفتح بقوة معتدلة، توقف واطلب خدمة.
رسالة الهاتف تحدد مستوى الفحص
| الرسالة أو الحالة | المعنى الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| No SIM / SIM not detected | البطاقة أو الدرج أو القارئ | أعد التركيب واختبر بطاقة أخرى |
| Invalid SIM | تفعيل أو قفل مشغل أو بطاقة | تحقق من الحساب والقفل |
| No Service / SOS only | تغطية أو شبكة أو حساب | اختبر الموقع وحالة المشغل |
| eSIM اختفت | ملف أو تفعيل | لا تحذفها؛ اتصل بالمشغل |
| SIM تعمل في هاتف آخر | الهاتف أو الدرج | اختبر شريحة معروفة ثم الخدمة |
| لا تعمل في أي هاتف | البطاقة أو الحساب | استبدال من المشغل |
تحقق من الخطة وقفل المشغل
توصي Apple أولاً بالتأكد من وجود خطة نشطة. في iPhone افتح الإعدادات ثم عام ثم حول، وتحقق من Carrier Lock؛ ظهور No SIM restrictions يعني أن الجهاز غير مقيد بمشغل. لا تدفع لخدمة فتح مجهولة، وتأكد من المشغل مباشرة إذا كانت البطاقة جديدة.
أعد التشغيل ثم انتظر تحديث المشغل
أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة. في iPhone افتح صفحة حول وانتظر ظهور تحديث Carrier Settings إن وجد، وفي Android راجع تحديث النظام وإعدادات الشبكة وفق الشركة. لا تثبت ملفات إعداد أو تطبيقات APN من روابط غير موثوقة، فمشكلة التعرف لا تحتاج تطبيقاً خارجياً.
افحص SIM والدرج وهما جافان
أطفئ الهاتف وأخرج الدرج على سطح واضح. افحص خدشاً عميقاً أو تآكلاً أو انبعاجاً، وامسح البطاقة والدرج بقطعة نظيفة جافة. تؤكد Apple أن درجاً من موديل مختلف قد لا يلائم جيداً. أعد البطاقة في الاتجاه الصحيح وأغلق الدرج بالكامل بلا ضغط.
لا تحذف eSIM كخطوة أولى
حذف eSIM قد يتطلب رمز تفعيل جديداً من المشغل. تحقق من تشغيل الخط في إعدادات الشبكة ومن عدم تعطيله، ثم اتصل بالمشغل إذا اختفى الملف أو فشل التفعيل. لا تنشر QR الخاص بالتفعيل ولا الرقم الكامل للشريحة في صور الدعم.
نفذ اختباراً متبادلاً منظماً
اختبر SIM الحالية في هاتف متوافق، ثم اختبر SIM معروفة بالعمل في هاتفك. إذا تتبع الخطأ البطاقة فابدأ بالمشغل، وإذا بقي مع الهاتف فافحص الدرج والقارئ. لا تكرر إدخال البطاقات عشرات المرات لأن ذلك قد يضر الدرج الرقيق.
استخدم Reset Network Settings بعد التوثيق
في Galaxy قد تساعد إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف بعد تغييرات يدوية، لكنها تمسح إعدادات اتصال يجب معرفتها. صوّر APN المخصص إن كان من شركة عمل، واحفظ كلمات Wi-Fi عند الحاجة. لا تنفذ Factory Reset قبل نجاح اختبار البطاقة المتبادل.
افصل No Service عن قارئ SIM
إذا يظهر اسم المشغل أو رقم الخط لكن لا توجد أبراج، اختبر مكاناً آخر وحالة انقطاع المشغل ووضع الطيران. وجود SIM في الإعدادات دليل على أنها مقروءة. انتقل إلى مسار انعدام الخدمة بدلاً من تنظيف الدرج أو استبدال القارئ.
جهز طلب خدمة يحسم الجزء
قدم الموديل ونص الرسالة ونتيجة كل بطاقة وهاتف وحالة الحساب والتحديث. اطلب اختبار قارئ SIM والدرج قبل استبدال اللوحة. لا تسلم رمز فتح الهاتف إلا ضمن إجراء خدمة موثوق وبعد نسخة احتياطية وسياسة خصوصية واضحة.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
بعد الحل يجب أن يظهر اسم المشغل وتبقى SIM معروفة بعد إعادة تشغيلين، وتنجح مكالمة ورسالة وبيانات خلوية مع إيقاف Wi-Fi. في هاتف ثنائي الشرائح اختبر كل خط منفرداً، وتحقق أن eSIM بقيت مفعلة بعد إعادة التشغيل.
خطوات قد تزيد المشكلة
- قص الشريحة أو لصقها داخل الدرج.
- استخدام درج من موديل مختلف.
- حذف eSIM قبل التواصل مع المشغل.
- Factory Reset قبل اختبار شريحة أخرى.
- نشر QR أو رقم الشريحة الكامل.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
استبدل SIM لدى المشغل إذا فشلت في هاتفين، واطلب صيانة إذا تعمل بطاقات متعددة في أجهزة أخرى ولا يتعرف عليها هاتفك. توقف عند درج عالق أو منبعج أو ضرر سائل.
أدلة مرتبطة
- الهاتف لا يلتقط الشبكة
- الهاتف سقط في الماء
- تعليق أندرويد المتكرر
- الهاتف لا يشحن
- منفذ الشحن يتحرك
- دليل إصلاح الهواتف