محتويات الدليل — اختر خطوة
توقف Galaxy عند شعار Samsung لا يعني أن الذاكرة أو اللوحة تالفة. الشعار هو المرحلة التي ينتقل فيها الهاتف من تشغيل العتاد إلى تحميل Android والتطبيقات، لذلك قد يعلق بسبب تحديث لم يكتمل، تطبيق يعمل مبكرًا، تخزين ممتلئ أو ملف نظام. الهدف الأول هو استعادة الإقلاع مع حماية البيانات، لا الوصول إلى Factory Reset بأسرع وقت.
حدد شكل التعليق قبل الضغط على الأزرار
| ما يظهر | ما يرجحه | المسار الأول |
|---|---|---|
| شعار ثابت بعد تحديث | اكتمال تحديث أو ملف نظام | انتظار وشحن ثم إعادة تشغيل |
| الشعار يعاد باستمرار | Boot loop أو تطبيق أو طاقة | ملحقات وSafe Mode |
| يهتز ثم تصبح الشاشة سوداء | طاقة أو شاشة أو إقلاع | شحن واختبار اتصال/صوت |
| يدخل Safe Mode | تطبيق طرف ثالث محتمل | حذف آخر التطبيقات |
| لا يستجيب ولا يشحن | طاقة أو منفذ أو عتاد | اختبار شاحن ثم خدمة |
امنح التحديث وقتًا ولا تكرر إعادة التشغيل
إذا ظهر الشعار بعد تثبيت تحديث، وصل الهاتف بمصدر طاقة موثوق واتركه مدة معقولة. قد تستغرق ترقية كبيرة وقتًا أطول مع تشفير الملفات وتحسين التطبيقات. تكرار الإطفاء القسري أثناء الكتابة قد يزيد المشكلة.
سجل متى بدأ التعليق وهل كان التخزين شبه ممتلئ أو انقطعت البطارية أثناء التحديث. إذا بقي على الشاشة نفسها طويلًا من دون حرارة أو تغير، انتقل إلى Force Restart مرة واحدة. إذا يسخن بشدة أو تنتفخ البطارية أو تظهر رائحة، افصل الشحن واطلب الصيانة.
Force Restart لا يمسح الصور
توضح Samsung السعودية أن الضغط المطول على خفض الصوت وزر الجانب يعيد تشغيل Galaxy المتجمد دون حذف البيانات. استمر حتى يعيد الجهاز التشغيل؛ قد تظهر قائمة الطاقة أولًا. تختلف الأزرار في موديلات قديمة، لذلك طابق دليل موديلك.
إذا فتح الهاتف، لا تعتبر المهمة منتهية. انسخ الصور والملفات فورًا، ثم افتح Settings > Battery and device care وراجع Storage وMemory. نقص المساحة سبب معروف للتجمد، واحذف تنزيلات كبيرة أو تطبيقات غير ضرورية بعد النسخ، لا ملفات نظام عشوائية.
افصل الشاحن وبطاقة الذاكرة والملحقات
انزع كابل USB والسماعات والمحول، وأخرج بطاقة microSD إذا يدعم الموديل ذلك والهاتف مطفأ. بطاقة تالفة أو ملحق USB قد يؤخر الإقلاع. لا تفتح درج SIM بإبرة غير مخصصة ولا تفك الجهاز.
شغله دون الملحقات. إذا نجح، أعدها واحدة واحدة. فشل الإقلاع مع بطاقة بعينها لا يعني أن الهاتف تالف؛ افحص البطاقة على قارئ آمن وانسخ ما يمكن قبل تهيئتها.
Safe Mode هو اختبار تطبيق وليس إصلاحًا سحريًا
في كثير من أجهزة Galaxy، شغّل الهاتف ثم عند ظهور شعار Samsung اترك زر الجانب واستمر على خفض الصوت حتى يظهر Safe mode أسفل الشاشة. Samsung تذكر أن الوضع يعطل تطبيقات الطرف الثالث، لذلك نجاح الإقلاع فيه دليل مهم.
- احذف آخر تطبيق ثبته قبل المشكلة أو تطبيق تنظيف/حماية غير موثوق.
- راجع التطبيقات ذات صلاحية Accessibility أو Device admin.
- أعد التشغيل طبيعيًا واختبر بعد كل حذف.
- لا تحذف عدة تطبيقات وملفات في وقت واحد؛ ستفقد سبب التحسن.
إذا لا يدخل Safe Mode، لا تستنتج أن اللوحة تالفة. قد تكون طريقة الأزرار مختلفة، أو النظام لا يصل للمرحلة التي تسمح به. راجع Galaxy يعيد التشغيل باستمرار إذا يصل للشاشة الرئيسية ثم يعيد التشغيل.
Recovery Mode: اقرأ الخيار قبل اختياره
Recovery Mode قائمة صيانة تختلف طريقة دخولها حسب الموديل وإصدار Android، وقد تحتاج اتصال USB في بعض الأجهزة. الخيارات ليست متساوية: Reboot system now يعيد التشغيل، بينما Wipe data/factory reset يمسح بيانات المستخدم.
لا تتبع فيديو يطلب Wipe أو Flash لملف غير مطابق. إذا ظهر خيار Repair apps في موديلك، اتبع توجيه Samsung الرسمي فقط. لا تستخدم Odin أو Firmware من مواقع غير موثوقة؛ ملف منطقة أو موديل مختلف قد يعطل الشبكة أو الإقلاع.
هل Wipe cache partition آمن؟
قد تظهر أداة Wipe cache partition في Recovery لبعض الإصدارات، وهي تختلف عن Wipe data. لكن Samsung تغير القوائم والمسارات، ولا ينبغي اختيار اسم قريب بالخطأ. إذا لم تكن متأكدًا، اخرج عبر Reboot system now وتواصل مع الدعم.
مسح الكاش ليس مضمونًا لعلاج تحديث ناقص أو ذاكرة تالفة. نفّذه فقط من دليل رسمي مطابق للموديل، مع بطارية كافية، ولا تقطع الطاقة أثناء العملية.
Smart Switch والنسخة الاحتياطية
إذا يتعرف الكمبيوتر على الهاتف بعد إقلاع جزئي أو Safe Mode، استخدم Samsung Smart Switch الرسمي لنسخ ما يسمح به الجهاز. قد يتطلب فتح القفل والموافقة، لذلك لا تتوقع استخراج البيانات من هاتف لا يكمل الإقلاع.
تحقق من مزامنة Google Photos وSamsung Cloud وWhatsApp من جهاز آخر قبل أي Reset. لا تعطي كلمة مرور حساب Samsung أو Google لمحل صيانة؛ أنت من يدخل الحساب عند الحاجة.
Factory Reset هو قرار بيانات
إعادة ضبط المصنع تمسح التطبيقات والصور والملفات المحلية وتفعّل حماية الحساب بعد الإقلاع. استخدمها فقط بعد التأكد من النسخ ومعرفة بيانات حساب Google/Samsung، أو عندما تقبل فقد البيانات ولا يوجد مسار استرداد أقل تأثيرًا.
إذا البيانات مهمة ولم توجد نسخة، اطلب تقييمًا من مركز معتمد قبل المسح. لا توجد أداة تضمن استرجاع بيانات مشفرة بعد Factory Reset. وإذا الهاتف عالق على شعار Apple لا Samsung، استخدم مسار iPhone المختلف.
علامات توجه إلى مركز صيانة
- بدأ التعليق بعد سقوط أو بلل أو إصلاح شاشة.
- الهاتف لا يثبت على شحن أو يسخن عند نقطة واحدة.
- يفشل الإقلاع وRecovery عبر شاحن وكابل موثوقين.
- تظهر خطوط أو وميض أو انتفاخ في الهيكل.
- يعيد التشغيل حتى داخل Safe Mode.
جهز رقم الموديل الكامل، وقت بدء المشكلة، آخر تحديث، مساحة التخزين التقريبية، ونتائج Force Restart وSafe Mode. لعدم ظهور أي صورة مع وجود اهتزاز، قارن الشاشة السوداء في Galaxy.