محتويات الدليل — اختر خطوة
قبل تنظيف الهاتف، حدد أي قطعة صوت ضعيفة. سماعة المكالمات العلوية ليست مكبر الصوت السفلي، والميكروفون ليس أيًا منهما. إذا تسمع الفيديو جيدًا لكن صوت الشخص ضعيف عند وضع الهاتف على الأذن، فالمسار مختلف عن هاتف لا يصدر نغمة أو موسيقى.
حدد مسار الصوت المتأثر
| الاختبار | النتيجة | المسار الأقرب |
|---|---|---|
| مكالمة على الأذن | ضعيف فقط هنا | Receiver أو شبكة المكالمة |
| Speakerphone | واضح | المكبر السفلي سليم غالبًا |
| فيديو أو نغمة محلية | ضعيف أيضًا | مكبر أو إعداد أو انسداد |
| الطرف الآخر لا يسمعك | صوتك ضعيف لديهم | ميكروفون لا سماعة |
| سماعة Bluetooth واضحة | الصوت المحول سليم | فتحة/قطعة الهاتف أو التوجيه |
إذا المشكلة في تقطع الكلام لا انخفاضه، اختبر الشبكة عبر دليل انقطاع صوت المكالمات. لا تستبدل Receiver قبل استبعاد تغطية ضعيفة أو تطبيق اتصال واحد.
ارفع مستوى المكالمة في وقتها
مستوى Call Volume منفصل عن الرنين والوسائط في كثير من الهواتف. أثناء اتصال فعلي اضغط زر رفع الصوت وراقب مؤشر المكالمة. ثم افتح الإعدادات وتأكد أن Media وRingtone ليستا منخفضتين للاختبارات الأخرى.
في Galaxy راجع Settings > Accessibility > Hearing enhancements، وتأكد أن Mute all sounds متوقف وأن توازن اليمين/اليسار في المنتصف. راجع Separate app sound إذا كان الصوت يذهب لجهاز آخر.
أوقف Bluetooth وافصل الملحقات
قد يظل الهاتف متصلًا بسيارة أو ساعة أو سماعة في غرفة أخرى. أوقف Bluetooth مؤقتًا من الإعدادات، وافصل USB-C أو Lightning وDock، ثم أعد المكالمة. راقب رمز إخراج الصوت واختر This phone أو iPhone.
إذا عاد الصوت، احذف الاقتران القديم أو غيّر اختيار Call Audio بدل إصلاح السماعة. لمشكلة الاقتران راجع سماعات Bluetooth لا تتصل.
انزع الكفر وواقي الشاشة
قد يغطي واقي الشاشة Receiver العلوي جزئيًا، خصوصًا إذا انزلق أو تجمع غبار عند الحافة. انزع الكفر والواقي المؤقت إن كان يمكن ذلك بأمان، ولا تقصه وهو على الهاتف. افحص فتحات المكبر السفلي.
تذكر Samsung أن بعض الملحقات قد تغطي فتحة تهوية قرب الكاميرا في طرز معينة وتؤثر في الصوت. طابق شكل جهازك ولا تدخل دبوسًا في أي ثقب؛ قد يكون ميكروفونًا أو فتحة موازنة ضغط.
تنظيف آمن للشبكة
أطفئ الهاتف وافصل الشاحن. استخدم ضوءًا جانبيًا لرؤية الغبار، ثم مرر فرشاة صغيرة ناعمة ونظيفة وجافة بلطف على سطح الفتحة. توصي Apple بفرشاة ناعمة جافة لتنظيف مكبر الصوت أو Receiver عند الحاجة.
لا تستخدم إبرة أو دبوسًا أو عودًا معدنيًا، ولا تضغط الغبار للداخل. تجنب الكحول والماء والمعجون واللاصق والهواء المضغوط والمكنسة. الشبكة رقيقة وقد تتمزق أو تفقد مقاومتها للغبار والماء.
هل دخل ماء؟
الصوت المكتوم بعد البلل قد يأتي من ماء على الشبكة. أوقف الشحن السلكي إذا توجد رطوبة في المنفذ، وجفف السطح واترك الهاتف في مكان جيد التهوية وفق تعليمات الشركة. لا تستخدم حرارة أو أرزًا أو اهتزازًا قويًا.
تطبيقات «طرد الماء بالصوت» ليست بديلًا عن إرشادات الموديل ولا تصلح Receiver تالفًا. إذا ظهرت علامات سائل أو استمر التشويش بعد الجفاف الطبيعي، اطلب فحصًا.
افصل عطل الشبكة عن السماعة
جرّب اتصالًا من مكان آخر وشخص آخر، ثم مكالمة عبر شبكة مختلفة. Apple تشير إلى أن التشويش أو الطقطقة أثناء المكالمات قد يكون من الشبكة أو الاستقبال. إذا التسجيل والفيديو والموسيقى واضحة والمكالمات الخلوية فقط سيئة، ابدأ بالمشغل والتغطية.
قارن مكالمة WhatsApp أو FaceTime بمكالمة خلوية، لكن تذكر أن التطبيق يستخدم Codec وشبكة مختلفين. نتيجة واحدة لا تثبت العتاد.
اختبار محلي بلا شبكة
شغّل نغمة الرنين من الإعدادات ثم ملفًا صوتيًا محفوظًا. ارفع الصوت تدريجيًا ولا تضع الهاتف ملاصقًا للأذن عند المكبر. إذا التشويش موجود في ملفات محلية، تصبح الشبكة أقل احتمالًا.
على Galaxy استخدم Samsung Members > Diagnostics > Speaker إذا يتوفر، أو اختبار الشركة الرسمي لموديلك. لا تستخدم أكواد خدمة غير موثقة قد تغير إعدادات.
هل المشكلة في الميكروفون؟
إذا أنت تسمع جيدًا لكن الطرف الآخر لا يسمعك، سجل Voice Memo وتحدث عند أسفل الهاتف، ثم سجل فيديو بالكاميرا الأمامية والخلفية. اختلاف التسجيلات يساعد في تحديد ميكروفون معين.
أزل الكفر وتأكد أن الفتحات غير مغطاة، وراجع إذن الميكروفون للتطبيق. راجع مسار سماعة وميكروفون Pixel لمثال تفصيلي.
إعادة التشغيل والتحديث
أعد تشغيل الهاتف وحدّث النظام والتطبيق المتأثر. إذا بدأت المشكلة بعد تطبيق صوت أو Equalizer، عطله واختبر. في Android يمكن أن يكشف Safe Mode تداخل تطبيق، لكن ادخل بالطريقة الرسمية لموديلك.
لا تنفذ Factory Reset قبل اختبارات الفتحات والتوجيه والشبكة والملفات المحلية. إذا وصل الأمر لإعادة الضبط، خذ نسخة احتياطية وتأكد من الحسابات ورموز الدخول.
التوازن وميزات السمع
راجع Mono Audio وتوازن Left/Right وإعدادات Hearing Aid إذا تغير الصوت بعد تعديل وصول. في iPhone وGalaxy تختلف المسارات، لذلك أعد القيم الافتراضية واحدة واحدة لا جميع الإعدادات.
ميزات الحد من الأصوات العالية تخص سماعات الرأس غالبًا ولا تفسر Receiver مسدودًا. حدد مخرج الصوت المعني قبل تغييرها.
علامات عطل داخلي
- صوت مشوش في كل الملفات والمكالمات بعد تنظيف خارجي.
- Receiver واحد يفشل بينما Speakerphone واضح دائمًا.
- المشكلة بدأت بعد سقوط أو انحناء أو إصلاح شاشة.
- وجود أثر سائل أو شبكة ممزقة.
- زر الصوت أو مخرج الصوت رمادي/غير متاح.
- الصوت يقطع عند الضغط على الإطار.
لا ترفع الصوت لأقصاه لفترات طويلة لمحاولة «فتح» السماعة. جهز الموديل وإصدار النظام ونتائج المكالمة وSpeakerphone والملف المحلي وBluetooth قبل الخدمة.
ما الذي يفعله الفني؟
الفحص الجيد يختبر Receiver والمكبر والميكروفونات والتوصيلات، ويتأكد من آثار السائل والقطعة السابقة. إذا بدأ الضعف بعد تغيير شاشة، قد تكون شبكة Receiver أو محاذاة القطعة أو كابل داخلي.
اطلب تشخيصًا وضمانًا للقطعة، ولا توافق على تغيير «السماعة كاملة» من دون تحديد أي وحدة فشلت. احتفظ بنسخة احتياطية قبل تسليم الهاتف.
إذا كان الطرف الآخر لا يسمعك بينما أنت تسمعه بوضوح، فالمشكلة ليست سماعة الأذن. استخدم مصفوفة اختبار ميكروفون iPhone للمكالمة والفيديو والتطبيق بدل تنظيف مخرج الصوت.