محتويات الدليل — اختر خطوة
ظهور Network Issue أو No Internet لا يعني دائمًا أن Apple TV فقد شبكة Wi‑Fi. قد يكون الجهاز متصلًا بالراوتر، لكنه لا يصل إلى الإنترنت، أو لا يستطيع التواصل مع مركز المنزل النشط في تطبيق المنزل. أفضل تشخيص يبدأ بتحديد المسار المقطوع بدل تغيير DNS عشوائيًا.
أين تظهر الرسالة؟ هذه أول نقطة تشخيص
إذا ظهرت الرسالة داخل تطبيق المنزل على iPhone أو iPad، فهي قد تصف قدرة Apple TV على التواصل مع شبكة Wi‑Fi أو مع مركز المنزل، وليست اختبار سرعة بث فقط. أما إذا كان Apple TV نفسه لا يرى الشبكة أو يرفض كلمة المرور، فالمسار الأقرب هو إعداد Wi‑Fi والمدى.
| العرض الذي تراه | المعنى الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| كل أجهزة المنزل بلا إنترنت | المودم أو الراوتر أو مزود الخدمة | اختبر هاتفًا على Wi‑Fi بعد إيقاف البيانات الخلوية |
| Apple TV لا يرى الشبكة أو يرفض كلمة المرور | مدى، تداخل، كلمة مرور أو إعداد شبكة | قربه من الراوتر أو جرّب Ethernet |
| البث يعمل لكن تطبيق المنزل يعرض Network Issue | اختلاف شبكة مركز المنزل أو عزل الأجهزة | قارن شبكة Apple TV وiPhone ومركز المنزل |
| بعض الخدمات تعمل وبعضها لا | DNS أو NAT أو خدمة محددة | اختبر أكثر من تطبيق وافحص إعداد الراوتر |
1. افصل انقطاع الإنترنت عن مشكلة Apple TV
اتصل بنفس شبكة Wi‑Fi من هاتف، ثم عطّل البيانات الخلوية حتى لا ينتقل الهاتف إليها بصمت. افتح صفحة جديدة أو تطبيقًا لم تستخدمه للتو. إذا فشل الهاتف أيضًا وكانت لمبات المودم لا تشير إلى اتصال مستقر، راجع تطبيق مزود الخدمة أو صفحة الأعطال قبل تعديل Apple TV.
إذا كان الهاتف يعمل، افتح الإعدادات > الشبكة في Apple TV. وجود اسم الشبكة لا يثبت أن كل طبقات الاتصال سليمة، لكنه يخبرك أن الجهاز تجاوز مرحلة اكتشاف Wi‑Fi. دوّن عنوان IP إن كان ظاهرًا، ولا تبدأ بإدخال DNS يدوي قبل معرفة أين يتوقف الاتصال.
2. أعد التشغيل بالترتيب الصحيح
من Apple TV افتح الإعدادات > النظام > إعادة التشغيل. افصل المودم والراوتر عن الطاقة ثم أعدهما، وانتظر حتى تعود لمبات الإنترنت والشبكة بصورة مستقرة. لا تحكم على النتيجة أثناء إقلاع الراوتر أو بينما Apple TV ما زال يستعيد الاتصال.
بعد العودة، تأكد أن Apple TV وiPhone متصلان بالشبكة المفضلة نفسها. إذا كانت لديك شبكتان باسمين متقاربين أو شبكة رئيسية وأخرى للضيوف، اقرأ الاسم كاملًا بدل الاعتماد على قوة الإشارة.
3. إذا كان Wi‑Fi نفسه لا يتصل
قرّب Apple TV والراوتر إلى الغرفة نفسها للاختبار، لكن لا تضع الجهاز فوق الراوتر أو ملاصقًا له. توصي Apple بتجنب العوائق، خصوصًا الأسطح المعدنية. التلفزيون والخزانة المعدنية قد يضعفان الإشارة حتى لو كان الهاتف القريب يعمل.
إذا كان طراز Apple TV يحتوي منفذ Ethernet، صله مؤقتًا بالراوتر. عند توصيل الكابل يستخدم Apple TV الاتصال السلكي تلقائيًا، وقد يختفي خيار Wi‑Fi من القائمة؛ هذا سلوك طبيعي وليس عطلًا. اتصال Ethernet الناجح مع فشل Wi‑Fi يوجهك إلى التغطية أو إعدادات الشبكة اللاسلكية، ويسمح أيضًا بتثبيت تحديث tvOS ثم إعادة اختبار Wi‑Fi.
4. إذا ظهر التنبيه في تطبيق المنزل
افتح تطبيق المنزل، ثم إعدادات المنزل وقسم مراكز المنزل والجسور لمعرفة المركز النشط. يجب أن يكون Apple TV وiPhone ومركز المنزل ضمن الشبكة المناسبة. قد يكون جهاز Apple TV آخر هو المركز النشط، لذلك لا يكفي فحص الجهاز الموجود أمام الشاشة فقط.
شبكات الضيوف قد تمنع حركة الاتصال المباشر بين الأجهزة. إذا كان Apple TV على شبكة ضيف، جرّبه على الشبكة الرئيسية. كذلك قد تمنع قواعد الجدار الناري أو عزل العملاء وصول مركز المنزل إلى الملحقات رغم وجود الإنترنت.
5. متى تفحص DHCP وDNS وNAT؟
DHCP يوزع عناوين IP. يجب أن يوجد خادم DHCP واحد في الشبكة عادةً. وجود خادمين، أو امتلاء عدد العملاء المسموح، قد يجعل جهازًا واحدًا يفشل بينما تعمل أجهزة أخرى. افحص قائمة الأجهزة في الراوتر قبل تثبيت عنوان يدوي.
DNS يحول أسماء الخدمات إلى عناوين رقمية. ابدأ بالإعداد التلقائي. إذا كان الراوتر يستخدم DNS مخصصًا، تأكد من صحته. تغيير DNS على Apple TV قد يخفي إعدادًا خاطئًا في الراوتر ولا يصلح اختلاف شبكة مركز المنزل أو ضعف Wi‑Fi.
Double NAT يحدث عندما يقوم المودم والراوتر كلاهما بدور الترجمة والتوجيه. قد يسمح بالتصفح لكنه يعطل بعض اتصالات المنزل الذكي. إذا كان لديك مودم مزود الخدمة وراوتر منفصل، راجع وضع Bridge أو إعداد NAT مع مزود الخدمة أو مسؤول الشبكة بدل تعطيل الحماية بلا خطة.
خطة اختبار تحافظ على الإعدادات
- صوّر الرسالة وحدد هل ظهرت على Apple TV أم داخل تطبيق المنزل.
- اختبر الإنترنت من هاتف على Wi‑Fi فقط.
- أعد تشغيل Apple TV ثم المودم والراوتر وانتظر اكتمال الإقلاع.
- طابق أسماء الشبكات على Apple TV وiPhone ومركز المنزل النشط.
- اختبر القرب من الراوتر أو Ethernet إذا كان المنفذ متوفرًا.
- افحص شبكة الضيف وعزل الأجهزة وDHCP قبل DNS اليدوي.
- حدّث tvOS، ثم اطلب دعم Apple أو مزود الخدمة إذا بقي المسار نفسه معطلًا.
ما الذي لا أنصح به؟
- إعادة ضبط المصنع قبل اختبار كابل Ethernet أو شبكة أخرى.
- كتابة DNS من مقطع عشوائي من دون حفظ القيمة الأصلية.
- نسيان أن كابل Ethernet يخفي خيار Wi‑Fi أثناء توصيله.
- اختبار الهاتف مع بقاء البيانات الخلوية فعالة.
- فتح المنافذ أو تعطيل الجدار الناري بالكامل لحل تنبيه واحد.
ماذا تجهز للدعم؟
دوّن طراز Apple TV وإصدار tvOS، المكان الذي ظهرت فيه الرسالة، اسم الشبكة المستخدمة، هل الجهاز موصول عبر Wi‑Fi أم Ethernet، وهل أجهزة أخرى تعمل. أضف اسم مركز المنزل النشط، ونتيجة تجربة الشبكة الرئيسية بدل شبكة الضيف. هذه المعلومات أهم من عبارة «الإنترنت لا يعمل» وحدها.
مقالات مرتبطة
- Apple TV بلا صوت: HDMI أم إعداد الإخراج
- ريموت Apple TV لا يرفع الصوت: IR أم HDMI-CEC
- دليل مشاكل الإنترنت والراوتر
- تلفزيون Samsung لا يتصل بالواي فاي
- مركز مشاكل الشاشات والتلفزيون
مصادر ومراجعة
رُوجع هذا الدليل في 1 أغسطس 2026 وفق تعليمات Apple المنشورة لمشكلة اتصال Apple TV بالواي فاي ورسائل Network Issue وNo Internet. قد تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب إصدار tvOS والمنطقة.
أسئلة شائعة
لماذا يظهر No Internet مع أن Apple TV متصل بالواي فاي؟
الاتصال بالراوتر لا يضمن وصول الراوتر إلى الإنترنت. افحص هاتفًا على الشبكة نفسها، ثم المودم وDNS إذا كانت بقية الأجهزة تعمل.
هل يجب تغيير DNS؟
ابدأ بالتلقائي. يصبح DNS مسارًا منطقيًا فقط بعد ثبوت أن Wi‑Fi وDHCP والإنترنت يعملون وأن المشكلة تخص الوصول إلى أسماء الخدمات.
لماذا يعمل البث لكن تطبيق المنزل يعرض Network Issue؟
قد يكون مركز المنزل النشط على شبكة مختلفة، أو تمنع شبكة الضيف الاتصال المباشر بين الأجهزة. طابق الشبكات وافحص إعدادات العزل.