محتويات الدليل — اختر خطوة
يمكن أن تصل صورة HDMI بينما يرسل المصدر الصوت إلى سماعة Bluetooth أو يختار التلفزيون ARC غير المتصل أو يخرج الجهاز تنسيقاً لا يفك التلفزيون ترميزه. Sony توصي بفحص إعداد الصوت والتوصيل المباشر وإعادة تشغيل الأجهزة، ثم عزل الكابل والمنفذ. التشخيص الجيد يغير متغيراً واحداً ويكتب النتيجة بدلاً من تبديل كل شيء معاً.
أطفئ الأجهزة قبل إعادة توصيل HDMI المتضرر
لا تستخدم كابلاً برأس مثني أو منفذاً مرتخياً ولا تجبر الموصل. افصل الكهرباء عند رائحة أو شرر أو سخونة غير طبيعية، ولا تفتح ظهر التلفزيون أو الرسيفر. عند توصيل جهاز ألعاب أو كمبيوتر غالٍ استخدم مقابس مؤرضة سليمة، ولا تجرب محولات HDMI مجهولة أو توصيلات تسحب الطاقة من منفذ USB متضرر.
مكان عمل الصوت يحدد طبقة العطل
| النتيجة | السبب الأقرب | الاختبار |
|---|---|---|
| تطبيقات التلفزيون لها صوت | المصدر أو HDMI | جهاز ثانٍ على المنفذ نفسه |
| TV Speakers تعمل وARC لا | ARC/CEC أو ساوندبار | منفذ ARC وكابل مباشر |
| PCM يعمل وBitstream لا | تنسيق غير مدعوم | راجع دعم Dolby/DTS |
| جهاز واحد فقط بلا صوت | مخرج المصدر أو التطبيق | اختر HDMI Audio |
| منفذ واحد يفشل | منفذ أو إعداد خاص | انقل الكابل وسجل النتيجة |
| الصوت يتقطع مع الصورة | كابل أو تفاوض أو طاقة | كابل أقصر معتمد |
أثبت أن سماعات التلفزيون تعمل
افتح تطبيقاً داخلياً أو قناة هوائية وارفع الصوت وألغ Mute. إذا لا يوجد صوت في أي مصدر، نفذ Sound Test إن كان الموديل يوفره وانتقل لمسار الصوت العام. إذا التطبيقات الداخلية تعمل، أصبحت سماعات التلفزيون ومكبره أقل احتمالاً، ويركز الاختبار على HDMI والمصدر. لا تعتمد على نغمة قائمة قصيرة إذا كانت إعدادات الوصول تخفض أصوات النظام.
حدد مخرج الصوت على الطرفين
في التلفزيون اختر TV Speakers للاختبار، وفي الكمبيوتر أو المنصة اختر اسم التلفزيون أو HDMI كجهاز إخراج. افصل سماعات Bluetooth وسماعة الرأس مؤقتاً. إذا تستخدم ساوندبار فاختر Receiver أو HDMI ARC بعد إثبات عمل سماعات التلفزيون. التغيير على طرف واحد لا يكفي؛ قد يظل المصدر يرسل الصوت إلى مخرج قديم رغم ظهور الصورة على الشاشة.
استخدم PCM كاختبار توافق
غيّر Digital Audio Output أو HDMI Audio Format إلى PCM مؤقتاً، وشغّل مادة معروفة بصوت ستيريو. نجاح PCM وفشل Auto أو Bitstream لا يعني كابلاً تالفاً؛ غالباً هناك تنسيق Dolby أو DTS غير مدعوم في إحدى الحلقات. راجع مواصفات التلفزيون والساوندبار، ثم اختر تنسيقاً مدعوماً بدلاً من ترك PCM إذا كنت تحتاج صوتاً محيطياً.
اعزل ARC وeARC عن HDMI العادي
ARC يعيد صوت التلفزيون إلى ساوندبار عبر منفذ محدد ويعتمد غالباً HDMI-CEC، بينما المصدر العادي يرسل الصورة والصوت إلى التلفزيون. صل الساوندبار بمنفذ ARC/eARC المكتوب، وفعّل CEC والميزة وفق الدليل. إذا الهدف فقط اختبار مصدر، افصل الساوندبار واختر TV Speakers حتى لا تختلط مشكلة رجوع الصوت بمشكلة وصوله.
وصل المصدر مباشرة وألغ الوسطاء
افصل موزع HDMI وAV Receiver وCapture Card والمحول، ووصل المصدر بالتلفزيون بكابل قصير معروف. إذا عاد الصوت، أعد وسيطاً واحداً في كل مرة. قد يمرر جهاز وسيط الصورة لكنه يعلن قدرات صوت مختلفة عبر EDID. لا تغير عدة إعدادات بعد كل توصيل؛ سجل أي حلقة أعادت الفشل لتعرف الجهاز أو التوافق المسؤول.
أعد تشغيل السلسلة بترتيب منظم
احفظ عملك وأطفئ المصدر والتلفزيون والساوندبار، وافصل الطاقة للمدة المذكورة في الدليل، ثم أعد توصيل HDMI وشغل التلفزيون أولاً ثم المصدر. هذا يجدد تفاوض HDMI. لا تكرر فصل الكهرباء سريعاً ولا تقطع تحديثاً جارياً. إذا يعود العطل بعد كل استيقاظ من السكون فقط، سجّل ذلك وراجع تحديثات المصدر والتلفزيون.
قارن جهازاً ومنفذاً وكابلاً
اختبر المصدر نفسه بكابل آخر معتمد ومنفذ آخر، ثم جهازاً ثانياً على المنفذ الأصلي. جهاز واحد يفشل في كل المنافذ يوجه لإعداداته؛ منفذ واحد يفشل مع كل الأجهزة يوجه للتلفزيون؛ وكابل يفشل في كل التركيبات يوجه للكابل. استخدم مصفوفة صغيرة ولا تشتر كابلاً باهظاً قبل أن يثبت الاختبار أن الكابل هو المتغير.
حدّث النظام وقدم نتائج واضحة للدعم
ثبت تحديثات التلفزيون والمصدر من القنوات الرسمية على طاقة مستقرة. أعد إعدادات الصوت فقط قبل Factory Reset كامل. عند طلب الدعم قدم الموديلات، المنفذ، التنسيق، نتيجة TV Speakers وPCM والتوصيل المباشر والجهاز الثاني. هذه النتائج تفرق بين توافق صوت ومنفذ تالف ولوحة، وتمنع استبدال قطع بناءً على عبارة صورة بلا صوت فقط.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
اختبر تطبيقاً داخلياً ومصدراً HDMI لمدة عشر دقائق، ثم أطفئ الأجهزة وشغلها مرة أخرى. يجب أن يظهر الصوت من المخرج المختار بلا تأخير أو تقطع، وأن يبقى التنسيق المدعوم بعد الاستيقاظ. أعد الساوندبار أو الوسيط واحداً واحداً وتأكد أن ARC يعود من دون كتم سماعات لا تقصد استخدامها.
خطوات قد تزيد المشكلة
- شراء كابل قبل اختبار جهاز ومنفذ آخرين.
- خلط ARC مع إدخال HDMI عادي.
- تفعيل Bitstream غير مدعوم.
- إجبار موصل HDMI متضرر.
- Factory Reset قبل اختبار PCM والمخرج.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اطلب خدمة إذا يفشل منفذ واحد مع أجهزة وكابلات متعددة، أو لا يعمل Sound Test الداخلي، أو توجد رائحة أو سخونة أو منفذ مرتخٍ. اطلب دعم توافق إذا يعمل PCM فقط وتحتاج تنسيقاً محيطياً محدداً.
أدلة مرتبطة
- التلفزيون لا يعرض إشارة HDMI
- الساوندبار بلا صوت عبر ARC
- تلفزيون Samsung بلا صوت
- أزرار صوت Apple TV لا تعمل
- دليل مشاكل الصوت والصورة
- دليل الشاشات والتلفزيون